الذكاء الاصطناعي يُغيّر قواعد اللعبة في قطاع الضيافة: عندما تُصبح البيانات "ذهبًا"

VHO - يدخل التحول الرقمي في قطاع الفنادق مرحلة جديدة، حيث يُعتبر الذكاء الاصطناعي رافعةً استراتيجية. ويَعِد حل AI Hotel Strategist بمساعدة الشركات الفيتنامية على استغلال القيمة الحقيقية للبيانات وتعزيز تنافسيتها العالمية.

في يوم 11 نوفمبر، أقيمت في دا نانغ ورشة عمل بعنوان "حلول صناعة الفنادق"، وكان أبرز ما قدمه السيد فام نغوك لوي - مدير التحول الرقمي لمجموعة فنادق فو لونغ ريزورت التابعة لمجموعة SOVICO، حول تطبيق الذكاء الاصطناعي (AI) في استراتيجية تشغيل وتطوير الفنادق في العصر الرقمي.

العصر الرقمي و"منجم الذهب" لبيانات الفنادق

تمشيا مع الاتجاهات العالمية، تدخل صناعة الفنادق فترة من التحول الرقمي القوي، حيث تصبح البيانات أحد الأصول الأساسية التي تساعد الشركات على تحسين القدرة التنافسية وتحسين تجربة العملاء.

تتمتع كل معلومة - من سلوك الحجز إلى ردود الفعل عبر الإنترنت إلى اتجاهات السفر - بقيمة استراتيجية بالنسبة للمديرين.

مع ذلك، لا تزال العديد من المنشآت الفندقية في فيتنام تعاني من مشكلة في إدارة البيانات، إذ تُدار معظم المعلومات يدويًا وتُوزّع عبر منصات متعددة. وهذا يجعل التحليلات واتخاذ القرارات وتوقعات السوق مجزأة وذاتية وغير فعّالة.

قال فام نغوك لوي: "تمتلك الفنادق ثروةً هائلةً من البيانات ، لكنها لا تستغلها كما ينبغي". وأضاف: "البيانات المتعلقة بأسعار غرف المنافسين، وتقييمات العملاء، والتقارير الداخلية، واتجاهات البحث عن السفر، جميعها موجودة في أنظمة منفصلة، ​​تفتقر إلى الروابط. وبدون رؤية شاملة، من المرجح أن يتخذ المديرون قرارات بطيئة وتفتقر إلى القدرة على التنبؤ".

السيد فام نغوك لوي يتحدث عن "العقل الاستراتيجي" للفنادق في العصر الرقمي

كما ذكر السيد لوي: "من خلال بيانات البحث عبر الإنترنت، سجلنا ارتفاعًا في اهتمام السوق اليابانية بالسياحة الفيتنامية بنسبة 7% مقارنةً بالفترة نفسها من عام 2024، وهو مؤشر واضح على التعافي. ومع ذلك، يكمن التحدي في كيفية تحويل هذه البيانات إلى إجراءات محددة، وحزم منتجات واستراتيجيات تسعير مناسبة، وليس مجرد الاكتفاء برصد الاتجاهات."

استراتيجي الفنادق بالذكاء الاصطناعي - "العقل الاستراتيجي" للفنادق الرقمية

وفي مواجهة هذا الوضع، قدم السيد فام نغوك لوي برنامج AI Hotel Strategist (AIHS) - وهو حل الذكاء الاصطناعي الذي طورته شركة Furama Resort، التي تعتبر "العقل الاستراتيجي" لإدارة الفنادق في العصر الرقمي.

تم بناء AIHS على منصة الحوسبة السحابية، القادرة على جمع البيانات وتوحيدها و"قراءتها" تلقائيًا من العديد من المصادر المختلفة، مما يساعد الإدارة على الحصول على رؤية شاملة للسوق والمنافسين والعلامات التجارية في الوقت الفعلي.

يعمل النظام على ثلاثة ركائز رئيسية: تحسين الإيرادات من خلال تحليل بيانات أسعار الغرف وسجل الحجز واتجاهات السوق، وبالتالي اقتراح أسعار مرنة، وضمان أقصى قدر من الأرباح؛ تحسين جودة الخدمة بفضل القدرة على "الاستماع" ومعالجة آلاف تعليقات العملاء، مما يساعد على اكتشاف نقاط الضعف في عملية التشغيل من أجل التحسين في الوقت المناسب؛ التنبؤ بالسوق باستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي، وتحليل بيانات البحث عن الرحلات الجوية، وسلوك السفر واتجاهات الوجهة على منصات رئيسية مثل Google أو وكالات السفر عبر الإنترنت أو الشبكات الاجتماعية، مما يساعد الفنادق على تعديل استراتيجيات التسعير وخطط الموارد البشرية وميزانيات التسويق بشكل استباقي.

وأكد السيد لوي أن "AIHS تساعد الفنادق ليس فقط على الاستجابة للسوق، ولكن أيضًا على وضع نفسها في صدارة الاتجاهات، وقيادة الطلب وتحسين أداء الأعمال على المدى القصير والطويل".

إن مشاركة تصنيف موقع الويب تُظهر بيانات الأسواق التي تبحث عن وجهات من خلال القنوات، ولكن تحويل البيانات إلى خطط استراتيجية لا يزال يمثل مشكلة بالنسبة للعديد من الشركات.

من إدارة القسائم إلى تحسين تجربة العملاء

ومن الأمثلة المحددة التي شاركها السيد لوي حل إدارة القسائم - وهي أداة تستخدمها الفنادق عادة في البرامج الترويجية أو تقدير العملاء أو التعاون في مجال الشراكة.

في حين كان تتبع فعالية القسائم يُجرى يدويًا تقريبًا في السابق، مما يؤدي إلى أخطاء ونقص في الشفافية، يتيح نظام AIHS الآن مراقبة عملية إصدار القسائم واستخدامها بالكامل آنيًا. بفضل ذلك، يمكن للمديرين تقييم فعالية الحملات بسهولة، وتعديل سياسات الترويج، وتحسين بيانات العملاء لاستراتيجيات التواصل المستقبلية.

وأضاف السيد لوي: "إن AIHS ليس مجرد برنامج إدارة، بل هو أيضًا أداة ذكية لاستخراج البيانات، مما يساعد الشركات على التحول من العمليات اليدوية إلى نموذج أعمال البيانات - وهو الاتجاه الحتمي لصناعة الفنادق الحديثة".

مع تطوير وتطبيق نظام الذكاء الاصطناعي للفنادق والسياحة (AIHS)، يواصل منتجع فوراما دانانغ ترسيخ مكانته كرائد في التحول الرقمي بقطاع الفنادق والسياحة في فيتنام. من نماذج البيانات إلى منصات الذكاء الاصطناعي المتكاملة، يُظهر هذا المشروع عزمه على بناء منظومة إقامة ذكية ومرنة ومستدامة.

لا يقدم هذا الحدث منظورًا جديدًا حول تأثير الذكاء الاصطناعي على صناعة الفنادق فحسب، بل يفتح أيضًا آفاق التحول الشامل في الطريقة التي تدير بها الشركات الفيتنامية البيانات، وتحسن الإيرادات، وتحسن جودة خدمة العملاء.

وفي سياق التعافي القوي للسياحة في فيتنام، من المتوقع أن يؤدي ظهور أدوات مثل AI Hotel Strategist إلى إرساء الأساس لجيل جديد من الفنادق الذكية - حيث لا تكون البيانات مجرد أرقام، بل "ذهبًا" لإنشاء استراتيجيات وتجارب متميزة.

المصدر: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ai-thay-doi-cuoc-choi-trong-nganh-khach-san-khi-du-lieu-tro-thanh-vang-180699.html