درس ممتاز في التحول في إدارة تجربة العملاء من رئيس مجلس إدارة شركة FPT Telecom، هوانغ فيت آنه

سيقام أكبر مؤتمر دولي حول إدارة تجربة العملاء (CX) في فيتنام، Global CX Summit Vietnam 2025، في 13 ديسمبر 2025 في مبنى FPT ، هانوي.

تحت شعار "مستقبل تجربة العملاء في عام ٢٠٢٦: حيث تلتقي التكنولوجيا بالإنسانية"، سيجمع الحدث أكثر من ٢٠٠ من رواد الأعمال و١٥ من رواد تجربة العملاء العالميين لمشاركة الرؤى والاستراتيجيات والحلول المتقدمة، حيث تتواصل التكنولوجيا مع الناس لخلق تجارب عملاء استثنائية. تُعدّ هذه فرصة مثالية للخبراء والشركات الفيتناميين والدوليين للتعلم ومناقشة اتجاهات تجربة العملاء المستقبلية، وخاصةً دور الذكاء الاصطناعي والابتكار الرقمي.

سيُلقي السيد هوانغ فيت آنه، رئيس مجلس إدارة شركتي FPT Telecom وFPT Digital، كلمةً رئيسيةً في الورشة. سيتناول موضوع " إدارة تجربة العملاء في FPT Telecom: الممارسات والدروس المستفادة" ، مُشاركًا تجاربه العملية في FPT Telecom، مُساعدًا الشركات على صياغة استراتيجية مُستدامة لتجربة العملاء.

باعتباره أحد القادة الرائدين في فيتنام في مجال التحول الرقمي، يمثل السيد فيت آنه مزيجًا من الخبرة القيادية والتطبيق العملي.

رئيس مجلس إدارة شركة FPT Telecom، هوانغ فيت آنه، في مؤتمر Global CX Summit 2025

السيد هوانغ فيت آنه، بخبرة تزيد عن 25 عامًا في مجال تكنولوجيا المعلومات والخدمات الرقمية، هو الجيل الثاني من قادة شركة FPT. قبل توليه منصبه الحالي، شغل منصب المدير العام لشركة FPT Software والرئيس التنفيذي للعمليات، مما ساهم بشكل كبير في توسيع نطاق عمليات FPT في السوق الدولية.

تحت قيادته، تخدم شركة FPT Telecom حاليًا ملايين العملاء من الأفراد والشركات في جميع أنحاء البلاد بخدمات متنوعة، مثل الإنترنت والتلفزيون وكاميرات المراقبة وحلول المنازل الذكية. ويُعتبر رائدًا في مجال التحول الرقمي، لا سيما في دمج التكنولوجيا لتحسين تجربة العملاء، بما يتماشى مع رؤية "FPT لإسعاد العملاء"، وهي قيمة أساسية تسعى المجموعة إلى تحقيقها من خلال الابتكار.

في حديثه عن مهمة شركة FPT، قال السيد هوانغ فيت آنه: "قبل 37 عامًا من تأسيس شركة FPT، أشار قادة الشركة في وصفهم الأولي لمهمة الشركة إلى سعيها الدائم لإرضاء عملائها. ومنذ البداية، أدركت FPT أن تجربة العملاء تلعب دورًا بالغ الأهمية في مسيرة تطوير الشركة".

في الواقع، دأبت شركة FPT، على مدى ما يقرب من أربعة عقود، على تحسين تجربة العملاء باستمرار، وتعتبر شركة FPT Telecom، الوحدة التي تصل مباشرة إلى المنازل، هذا الأمر عاملاً حاسماً في نجاحها أو فشلها. في العام الماضي، أطلقت الشركة برنامج ACX (تجربة العملاء المذهلة) على مستوى البلاد، مع التركيز على تسخير جميع الموارد لتحسين جودة المنتجات والخدمات.

وبحسب السيد فيت آنه، تلعب التكنولوجيا دوراً رئيسياً في هذه الرحلة، بدءاً من تطبيق البيانات لفهم العملاء بشكل أفضل، وبالتالي استشارة وتنفيذ الخدمات المناسبة، وحتى التنبؤ بالاحتياجات قبل التعبير عنها.

وقال: "في السنوات الأخيرة، ومع التطور القوي لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، حققت شركة FPT Telecom خطوات كبيرة في التقاط وفهم أفكار العملاء والاستعداد لتطوير المنتجات والخدمات التي تقدم للعملاء أفضل تجربة".

وأكد رئيس مجلس إدارة شركة FPT Telecom أن الذكاء الاصطناعي لا يدعم التحليل المتعمق فحسب، بل يعمل أيضًا على تحسين كفاءة التفاعل من خلال أدوات مثل الروبوتات الصوتية أو روبوتات الدردشة، مما يساعد على تقليل عبء العمل على الموظفين مع الحفاظ على جودة عالية من التجربة.

يعتقد السيد هوانغ فيت آنه أنه مع التطور المُقبل للذكاء الاصطناعي، ستصبح تجربة العملاء أكثر سلاسة. وخلال حضوره القمة العالمية لتجربة العملاء، قال إن هذا المنتدى يُتيح للمؤسسات والشركات فرصةً للتعلم والاستفادة من تجارب تطبيق الذكاء الاصطناعي في إدارة تجربة العملاء، بما يُسهم في خلق تجارب مثالية للعملاء.

وبالإضافة إلى السيد هوانج فيت آنه، يجمع الحدث أيضًا أكثر من 14 متحدثًا بارزًا آخرين من فيتنام وعلى الصعيد الدولي، ويعد بتقديم منظور متعدد الأبعاد حول تحقيق التوازن بين التكنولوجيا والعوامل البشرية في تجربة العملاء.

تفاصيل الحدث
الوقت: 13 ديسمبر 2025
الموقع: مبنى FPT، 10 شارع فام فان باخ، حي كاو جياي، هانوي
المنظم: معهد FSB للإدارة والتكنولوجيا، جامعة FPT
اللغة: ثنائية اللغة الفيتنامية - الإنجليزية (مع ترجمة المقصورة)
رابط التسجيل: https://gcx.fsb.edu.vn/

ها آن

المصدر: https://vtcnews.vn/bai-hoc-chuyen-doi-quan-tri-cx-xuat-sac-tu-chu-cich-fpt-telecom-hoang-viet-anh-ar991772.html