دروس من هانوي: كيف تتجنب خسارة غرفة الفندق المدفوعة

دفع سائح كامل سعر الغرفة لثلاث ليالٍ في هانوي، ومع ذلك مُنع من تسجيل الوصول الساعة الثانية صباحًا. هذه تجربة مهمة ينبغي على كل سائح معرفتها.

مخاطر غير متوقعة عند دفع 100% من رسوم الغرفة

يعتقد الكثير من المسافرين أن دفع المبلغ كاملاً مقدماً يضمن لهم حجز غرفة فندقية، بغض النظر عن موعد تسجيل الوصول. إلا أن حادثة وقعت مؤخراً في هانوي أظهرت أن هذا الاعتقاد قد يؤدي إلى مواقف مزعجة، أو حتى خسارة المبلغ المدفوع.

إن قصة السائحة التي رفضت حجز غرفة لها في الساعة الثانية صباحًا على الرغم من أنها دفعت ثمن الغرفة بالكامل، تشكل درسًا قيمًا حول أهمية التواصل مع الفنادق، خاصة عندما تتغير خطط سفرك فجأة.

موقف حقيقي في فندق في هانوي

تم تسجيل الحادث في مقطع فيديو نُشر على وسائل التواصل الاجتماعي، وحدث في فندق في شارع هانغ تشاو، حي أو تشو دوا، هانوي. حجزت السائحة NYQ، المقيمة في مدينة هوشي منه، ودفعت 100٪ من رسوم الغرفة للإقامة لمدة 3 أيام (من 7 نوفمبر إلى 9 نوفمبر) من خلال تطبيق الحجز عبر الإنترنت.

انزعجت السائحة عندما رفض موظف الاستقبال في الفندق السماح لها بتسجيل الوصول. الصورة مقطوعة من المقطع

الأحداث

بسبب تأخر الرحلة من مدينة هو تشي منه إلى هانوي بسبب سوء الأحوال الجوية، وصلت السيدة "ق" إلى الفندق الساعة الثانية فجرًا يوم 9 نوفمبر لتسجيل الوصول. إلا أن موظف الاستقبال رفض طلبها بحجة أن الفندق محجوز بالكامل. وأوضح الموظفون أن الفندق لم يحجز لها غرفةً لعدم وصولها في الوقت المحدد وعدم إخطارها مسبقًا بوصولها المتأخر.

قالت موظفة الاستقبال: "عند حجز غرفة عبر التطبيق، كانت مواعيد تسجيل الوصول والمغادرة مُبينة بوضوح. لم تُسجل دخولها ولم تُبلغ الفندق". على الرغم من أن السيدة "ق" قدمت فاتورة كاملة، إلا أن طلبها لم يُلبَّ. في النهاية، اضطرت إلى جرّ حقيبتها والمغادرة تلك الليلة دون استرداد ثمنها.

رد الفعل والتعامل معه بعد ذلك

قالت السيدة ق. إنها حاولت الاتصال بالفندق عبر رقم الهاتف المُقدّم قبل وصولها، لكنها لم تتلقَّ أي رد. ونظرًا لغضبها من طريقة تعامل الفندق مع الأمر، نشرت القصة على مواقع التواصل الاجتماعي. وسرعان ما لفتت الحادثة انتباه رواد الإنترنت، الذين أعرب معظمهم عن استيائهم من أسلوب الفندق في التعامل مع الأمر.

بعد انتشار الحادثة، اتصل ممثل الفندق بالسيدة "ك" للاعتذار وعرض استرداد أموالها. في الوقت نفسه، أكد قائد شرطة منطقة "أو تشو دوا" تلقيهم للمعلومات، وأنهم بصدد التحقق من الحادثة وتوضيحها.

تجربة ذهبية لتجنب المواقف المماثلة

ومن خلال الحادثة المذكورة أعلاه، يمكن للسياح استخلاص تجارب مهمة لضمان سير رحلتهم بسلاسة، وتجنب المشاكل غير الضرورية المتعلقة بتسجيل الوصول إلى الفندق.

• كن دائمًا استباقيًا بشأن تسجيل الوصول المتأخر: إذا كنت تعلم أنك ستصل إلى الفندق متأخرًا عن موعد تسجيل الوصول المحدد (عادةً الساعة 6 مساءً أو بعد ذلك)، فاتصل بالفندق مباشرةً أو راسله عبر البريد الإلكتروني لإبلاغه بموعد وصولك المتوقع. هذه هي الخطوة الأهم.
• اطلب تأكيدًا من الفندق: بعد الإبلاغ، اطلب من الفندق إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية إليك لتأكيد استلامهم معلوماتك وحجز غرفتك. يُعد هذا دليلًا مهمًا في حال نشوء أي نزاع.
• اقرأ سياسات الفنادق وتطبيقات الحجز بعناية: لكل فندق ومنصة حجز (مثل أجودا وبوكينج.كوم) قواعدها الخاصة بشأن حالات "عدم الحضور". خصص وقتًا لقراءة هذه الشروط بعناية لفهم الحد الزمني لتسجيل الوصول وسياسة التعامل مع حالات عدم الحضور.
• استخدم قسم "الطلبات الخاصة": عند إجراء الحجز عبر الإنترنت، استخدم مربع "الملاحظات" أو "الطلبات الخاصة" لملء أوقات رحلتك أو وقت الوصول المتوقع.
• احفظ معلومات الاتصال بالفندق: احتفظ دائمًا برقم هاتف الفندق وعنوان البريد الإلكتروني في مكان يسهل العثور عليه حتى تتمكن من الاتصال بهم على الفور في حالة وجود أي تغييرات في جدولك.

إن التواصل الواضح والاستباقي مع مكان إقامتك لا يساعدك فقط في الاحتفاظ بحجزك، بل يظهر الاحترام أيضًا ويساهم في تجربة سفر حضارية ومريحة لكلا الطرفين.

المصدر: https://baolamdong.vn/bai-hoc-tu-ha-noi-cach-tranh-mat-phong-khach-san-da-tra-tien-402127.html