مخصص لخدمة الشعب
في مركز خدمات الإدارة العامة (PVHCC) التابع لبلدية كاو سون الجبلية، وصل فريق من مسؤولي البلدية وموظفي الخدمة المدنية مبكرًا، حيث استقبلوا الإجراءات الإدارية للمواطنين وأداروها بكفاءة. حضر السيد تريو فوك توان، من قرية باي، لتسجيل ولادة طفله. وأوضح السيد توان: "الإجراءات الإدارية معلنة، مع تحديد واضح للوقت والرسوم. وقد أدى المسؤولون مهامهم وصلاحياتهم على أكمل وجه، ولم يتسببوا في أي مشاكل، وكانت العملية واضحة وشفافة، وقدموا توجيهات حثيثة".
يقوم أعضاء اتحاد الشباب في بلدية لاك سون بإرشاد الأشخاص لملء نماذج طلب الخدمة العامة عبر الإنترنت.
قالت السيدة دينه ثي خانه هوين، المسؤولة عن قطاع القضاء والأحوال المدنية في البلدية: "لقد أعددنا أنفسنا لدخول مرحلة عمل جديدة، تهدف إلى بناء حكومة محلية ودودة تخدم الشعب بكل إخلاص ومسؤولية. ومع ذلك، خلال عملية التنفيذ، واجهنا صعوبات ومشاكل تتعلق بالبرمجيات، مثل: بطء اتصال برنامج تسجيل وإدارة الأحوال المدنية الإلكتروني؛ وأخطاء في البرمجيات؛ وقاعدة بيانات غير مكتملة...".
وبحسب الإحصائيات، استقبل القطاع القضائي في بلدية كاو سون وحدها، خلال الفترة من 1 إلى 16 يوليو/تموز، 123 ملفاً، منها 118 ملف توثيق، وملف تسجيل زواج، وملف تسجيل ولادة، و3 ملفات لنسخ تسجيل الأسر.
بعد 16 يومًا من بدء تطبيق النموذج الجديد، سُجِّلت مراكز الخدمة العامة البلدية في العديد من مناطق المحافظة، وقد لبت احتياجات المواطنين بشكل أساسي. وقد لاقى الموقف المبهج والمتحمس للموظفين وموظفي الخدمة المدنية استحسانًا وتقديرًا كبيرًا من المواطنين. ونُشرت السجلات والإجراءات الإدارية في جميع المجالات علنًا، وخضعت عملية التقديم الإلكتروني لتوجيهات دقيقة ودقيقة من الموظفين وموظفي الخدمة المدنية لخدمة المواطنين.
مع ذلك، لا يزال تطبيق البرنامج في المقاطعة يواجه العديد من الصعوبات، مما يؤثر على إدارة الدولة، وضيق الوقت اللازم لمعالجة الإجراءات الإدارية، واحتياجات المواطنين. على وجه التحديد، لم يكن برنامج الأحوال المدنية الإلكتروني يستغل بيانات الأحوال المدنية قبل الدمج، لذا لا يمكنه الاستفادة منها لتنفيذ الإجراءات ذات الصلة. تتضمن خطوات تقديم الوثائق في الخدمات العامة العديد من حقول المعلومات التي يتعين إدخالها، مما يستغرق وقتًا طويلاً لإتمام تقديم الإجراءات الإدارية على النحو المطلوب. غالبًا ما يكون اتصال الوثائق بنظام الأحوال المدنية التابع لوزارة العدل غير متزامن، مما يؤثر على سير معالجة الوثائق. برنامج الأحوال المدنية بطيء التحديث، وكثيرًا ما يحتوي على أخطاء؛ ولا تزال بعض الوظائف محدودة، ولا تلبي المهام الناشئة بشكل كامل عمليًا.
مزامنة الحلول
وفقًا لرئيس وزارة العدل، أثناء عملية تحويل بيانات الأحوال المدنية ومعالجة المرفقات الكبيرة، يُعاني نظام برمجيات الأحوال المدنية الإلكتروني من بطء في التشغيل وأخطاء فنية. ويُعزى ذلك أساسًا إلى تسريع وتيرة العمل لضمان إتمام نقل البيانات قبل الموعد النهائي المحدد في 20 يوليو/تموز 2025.
أكدت وزارة العدل، في معرض تأكيدها على أهمية دور برامج الأحوال المدنية الإلكترونية في إدارة الدولة للقطاع القضائي، أن إعادة تنظيم الهيئات المحلية لا يعيق تقديم الخدمات العامة في هذا القطاع. بل على العكس، فمع اللامركزية المناسبة، تتمتع المحليات بالظروف اللازمة لتكون أكثر استباقية ومرونة في إدارة العمل، مما يُختصر وقت معالجة السجلات، ويُحسّن كفاءة خدمة المواطنين.
لضمان استقرار النظام وفعاليته وتلبيته لمتطلبات العمل العملية، تطلب وزارة العدل من وزارة العدل توجيه تحديث برنامج الأحوال المدنية الإلكتروني لضمان اتصال علمي ومستقر وسلس مع نظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمية وقاعدة بيانات السكان الوطنية في معالجة الإجراءات الإدارية. يجب توفير بيانات الأحوال المدنية الرقمية في الوقت المناسب للنظام لتلبية متطلبات استغلال البيانات واستخدامها عند تسجيل وإدارة الأحوال المدنية. في الوقت نفسه، يجب استكمال الوظائف وإكمالها لتلبية متطلبات العمل العملية على مستوى القاعدة بشكل كامل. يجب التنسيق مع الوزارات والفروع والوحدات المعنية لإيجاد حلول مناسبة في تقييم الإصلاحات الإدارية والتحول الرقمي في معالجة الإجراءات الإدارية بما يعكس بدقة الواقع في المرحلة الأولية بعد تشكيل الحكومات المحلية ذات المستويين. يجب إيجاد حلول لمواصلة تعزيز فريق الدعم الفني، وضمان تلقي الملاحظات في الوقت المناسب وبفعالية، ومعالجة المشكلات الناشئة على مستوى القاعدة. يجب تنظيم دورات تدريبية متخصصة، مع توفير تعليمات مفصلة حول كيفية استخدام البرنامج، وخاصةً التعامل مع المواقف المعقدة في إجراءات الأحوال المدنية، لتحسين قدرات موظفي الأحوال المدنية المحليين.
دينه ثانغ
المصدر: https://baophutho.vn/bat-cap-ve-tu-phap-khi-thuc-hien-chinh-quyen-dia-phuong-2-cap-236265.htm
تعليق (0)