مشغلو الشبكة يكثفون جهودهم للتعامل مع فقدان الإشارة بعد العاصفة رقم 10

منذ ما يقرب من يومين، ومنذ وصول العاصفة رقم 10 إلى اليابسة، أبلغ العديد من سكان نغي آن عن انقطاع إشارة هواتفهم المحمولة. قالت السيدة هوانغ ثو هانغ (36 عامًا، من حي ترونغ فينه، نغي آن): "بعد العاصفة، كنت قلقة للغاية على أقاربي في مسقط رأسي، لذلك اتصلت بهم صباح 29 سبتمبر/أيلول للاستفسار عنهم، لكنني لم أتمكن من الوصول إليهم. بعد ذلك، أجريت عشرات المكالمات مع مشتركين آخرين يعانون من نفس المشكلة".

لم تتمكن السيدة هانغ من الاتصال بأقاربها في حي دو لونغ القديم إلا ظهر يوم 30 سبتمبر، بعد مئات المكالمات. وأضافت السيدة هانغ: "مع ذلك، كانت المكالمات متقطعة، سمعت بعض الجمل وفاتتني أخرى. لكن على الأقل كنت متأكدة من أن أقاربي بخير".

غمرت مياه الفيضانات محطة بث تلفزيونية تابعة لشركة فيتيل . الصورة: HT

أفاد العديد من سكان مدينة فينه أيضًا بانقطاع إشارة هواتفهم تمامًا منذ وصول العاصفة رقم ١٠. لا تظهر على الهاتف سوى عبارة "مكالمة طوارئ"، خاصةً لمستخدمي خدمات فيتيل. قال أحد سكان حي ثانه فينه: "لا توجد إشارة جوال في المنطقة التي أسكن فيها. في كل مرة أحتاج فيها لإجراء مكالمة هاتفية، أضطر للتجول بالسيارة بحثًا عن إشارة في كل مكان".

بسبب انقطاع الإشارة، اضطر الكثيرون لشراء بطاقات SIM من شبكات اتصالات أخرى. ولم يقتصر الأمر على منطقة مدينة فينه القديمة، بل واجهت العديد من بلديات المرتفعات نفس المشكلة، حتى أن الإشارة انقطعت في مناطق واسعة. قال مسؤول من بلدية ين نا (المعروفة سابقًا بمنطقة تونغ دونغ): "هذا الصباح، اضطررتُ لقيادة دراجتي النارية لمسافة تزيد عن 10 كيلومترات إلى بلدية أخرى للحصول على إشارة هاتف محمول لأبلغ عن العمل".

بسبب انقطاع الكهرباء وغرق الطرقات، اضطر عمال الاتصالات إلى استخدام القوارب لنقل النفط إلى محطة البث. الصورة: HT

وفقًا لممثل وزارة العلوم والتكنولوجيا، تعرّضت العديد من محطات الاتصالات في نغي آن لانهيارات أرضية وأضرار في أسقفها نتيجةً لتأثير العاصفة رقم 10، ومعظمها تابعة لشبكتي الاتصالات الرئيسيتين VNPT وViettel. انقطع التيار الكهربائي عن 80% من محطات Viettel وحدها. كانت هذه الشبكة تعاني من مشاكل في نقل 20 كابلًا رئيسيًا و130 كابلًا فرعيًا، بينما عانت VNPT من مشاكل في 17 كابلًا رئيسيًا و23 كابلًا فرعيًا.

قال ممثلٌ عن وحدة VNPT في نغي آن: "بعد العاصفة مباشرةً، انقطعت الإشارة عن حوالي 25% من مساحة نغي آن، ولكن بحلول الساعة الثالثة من عصر يوم 30 سبتمبر، وبعد جهودٍ حثيثة لإصلاحها، لم يبقَ سوى حوالي 15% من المساحة". وأضاف أنه قبل العاصفة مباشرةً، حشدت الوحدة كامل قواتها، بما يقارب 1000 ضابط وموظف، استعدادًا للاستجابة. وبعد العاصفة، أرسلت الوحدة 300 فرد إضافي من مقاطعات أخرى لدعم نغي آن في معالجة المشكلات بسرعة.

أعلنت شركة الاتصالات هذه أيضًا عن دعمها للمركبات المتنقلة والمحطات الميدانية لدعم التغطية في المناطق التي تعاني من فقدان الإشارة. وأضافت الشركة أكثر من 400 كيلومتر من كابلات الألياف الضوئية الاحتياطية بمختلف أنواعها، و600 كيلومتر من خطوط المشتركين لخدمة العملاء. كما نقلت 200 بطارية احتياطية إلى عقد الشبكة، وأضفت وقودًا احتياطيًا لضمان تشغيل المحطات لمدة تتراوح بين 3 و5 أيام. وحشدت 50 جهازًا متعدد الوظائف إضافيًا للاستجابة لعقد الشبكة المهمة. ونشرت خدمة التجوال لمشغلي الشبكات الآخرين في نغي آن.

أما بالنسبة لشركة فيتيل في مقاطعة نغي آن، فحتى ظهر يوم 30 سبتمبر، كانت 40% من مواقع المحطات لا تزال تعاني من انقطاعات في المعلومات. وصرح ممثل عن شركة فيتيل نغي آن بأنه خلال العاصفة، تم تفعيل الموارد البشرية للشركة على أعلى مستوى طوارئ، حيث تم نشر أسلوب "التواجد في الموقع" استعدادًا للاستجابة للحوادث، مع إعطاء الأولوية بشكل خاص لضمان اتصال مركز القيادة المتقدم لمقاطعة نغي آن ومقر حكومة البلدية، بما يخدم إدارة الاستجابة للكوارث الطبيعية.

صرح ممثل شركة فيتيل نغي آن بأن نظام رعاية العملاء قد دُعم بموظفين إضافيين، يتلقون معلومات الحوادث ويدعمون العملاء على مدار الساعة. الصورة: إتش تي.

فور تراجع قوة العاصفة، حشدت شركة فيتيل مئات الموظفين الإضافيين من العديد من المقاطعات والمدن لدعم عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الوقت المناسب وضمان التواصل مع العملاء. وحشدت فيتيل نغي آن حاليًا أكثر من 1000 موظف، و150 مركبة، و150 مولدًا كهربائيًا، و600 بطارية محمولة، و3 مركبات متنقلة، و3 هواتف تعمل بالأقمار الصناعية، و14 جهاز إرسال X للاستجابة للعاصفة رقم 10. وفي الوقت نفسه، طبقت فيتيل الذكاء الاصطناعي في عمليات المراقبة والتشغيل، حيث عرضت بيانات واضحة من القادة إلى الموظفين المباشرين للمساعدة في تقليل وقت استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

بالإضافة إلى ذلك، أضافت شركة فيتيل 20,000 دونج فيتنامي إلى حسابات أكثر من 30,000 عميل في المناطق المعزولة والمقطوعة لضمان التواصل. وفي الوقت نفسه، قدّمت الشركة عرضًا ترويجيًا بنسبة 20% للعملاء الذين أعادوا شحن بطاقاتهم في المحافظات المتضررة من العاصفة، وأجّلت حظر الاشتراكات أحادية الاتجاه لمشتركي الدفع الآجل لضمان التواصل. كما عززت فيتيل نظام رعاية العملاء بموظفين إضافيين لتلقي معلومات الحوادث ودعم العملاء على مدار الساعة.

إذا استمر انقطاع الاتصال في مكان ما، فنرجو تفهمكم. تعمل شركة فيتيل جاهدةً كل ساعة ودقيقة لإصلاح المشكلة بأسرع وقت ممكن لخدمة العملاء، كما صرح أحد ممثلي شركة فيتيل نغي آن.

فيما يتعلق بصعوبة التغلب على مشاكل الاتصالات، قال رئيس قسم العلوم والتكنولوجيا إنه بسبب استمرار ارتفاع منسوب مياه الفيضانات، مما أدى إلى قطع الطريقين السريعين الوطنيين 7 و48، يصعب الوصول إلى المناطق المتضررة للترميم. وتساقطت الأشجار، مما تسبب في انقطاع الكابلات وأعمدة الاتصالات، وتتطلب أعمال الترميم جهودًا هائلة.

"تنشر شركات الاتصالات 100% من موظفيها، بما في ذلك قوات الدعم من المحافظات، للاستجابة العاجلة للحوادث، وتزويد محطات الاتصالات بالوقود؛ وتنظيم استعادة كابلات الألياف الضوئية (مع إعطاء الأولوية للكابلات الأساسية). وفي الوقت نفسه، يتم نشر أنظمة الأقمار الصناعية (فيتيل) بشكل عاجل في المناطق المعزولة (مقاطعتي ثانه تشونغ القديمة وتونغ دونغ) لضمان التواصل للقيادة والعمليات"، هذا ما صرّح به رئيس إدارة العلوم والتكنولوجيا، مضيفًا أن الوحدة طلبت أيضًا من إدارة الصناعة والتجارة توجيه شركة نغي آن للكهرباء لإعطاء الأولوية لإمدادات الطاقة للمناطق التي بها محطات اتصالات، وخاصة في المناطق المكتظة بالسكان. تم إغلاق محطات الطاقة بشكل استباقي قبل العاصفة، والآن لا توجد حوادث، لذا يُنصح بإعادة تشغيل الطاقة في أقرب وقت. يُطلب من المحليات، في عملية تقليم الأشجار وتنظيف موقع الحادث، نشر رسائل توعية للناس بضرورة الانتباه إلى الحد من قطع خطوط الكابلات على الطريق، مما يتسبب في فقدان الاتصال. وفي الوقت نفسه، طلب من مؤسسات الاتصالات التنسيق في تقاسم البنية التحتية والمواد؛ ودعم الموارد البشرية لتحسين عملية التعافي.

المصدر: https://baonghean.vn/cac-nha-mang-tang-toc-xu-ly-su-co-mat-song-sau-bao-so-10-10307407.html