المسؤولون وأعضاء الحزب مع الشبكات الاجتماعية

لم يعد الفضاء الإلكتروني "ساحة لعب افتراضية"، بل أصبح مكانًا يواجه فيه كوادر وأعضاء الحزب (CBĐV) تحديات مع كل كلمة وكل خيار تفاعلي. وسط سيل الأخبار الكاذبة والمعلومات المربكة والآراء المتضاربة التي لا تُحصى، يُصبح كل عضو في CBĐV بمثابة "منارة إرشادية". تُسلط سلسلة المقالات "CBĐV مع شبكات التواصل الاجتماعي" الضوء على الجوانب الإيجابية والثغرات في سلوك CBĐV في البيئة الرقمية؛ وفي الوقت نفسه، تُثير مطلبًا مُلحًا: من الضروري تزويد CBĐV بالمهارات الرقمية والثقافة الرقمية والشجاعة السياسية حتى يتمكن CBĐV من إتقان الفضاء الإلكتروني حقًا.

الدرس الأول: الموظف العام في الفضاء الإلكتروني

بنقرة أو بضعة تعليقات، يمكن للناس التواصل مباشرةً مع موظفي الخدمة المدنية. يصبح الفضاء الإلكتروني بيئة تفاعلية ثنائية الاتجاه، حيث يبادر موظفو الخدمة المدنية بالحضور والاستماع والشرح ودحض المعلومات الكاذبة ونشر الأفكار الإيجابية للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.

حافظ على المعلومات "مشرقة"

في السنوات الأخيرة، أصبحت شبكات التواصل الاجتماعي واجهةً إعلاميةً مهمةً في العمل الإعلامي والدعاية. فبينما كان استخدام موظفي الخدمة المدنية لفيسبوك وزالو وتيك توك محدودًا في الماضي، أصبح وجودهم على هذه الشبكات، من المستوى المركزي إلى مستوى القاعدة الشعبية، ضرورةً حتميةً لتوصيل السياسات ونشر القيم النبيلة.

في سياق التطور القوي لشبكات التواصل الاجتماعي، يُساعد الظهور بمظهر ودود وفكاهي، مع الحفاظ على الجدية، على فيسبوك شرطة المنطقة الخاصة في فو كوك على التواصل بفعالية مع الشباب - وهم فئة يصعب الوصول إليها من خلال الدعاية التقليدية. "هناك طريق لم أسلكه مرتين، لكن المخدرات ممنوعة من التجربة ولو مرة واحدة... لأن هذا الطريق لا عودة منه". ظهرت هذه الحالة القصيرة، وإن كانت عميقة، على صفحة شرطة المنطقة الخاصة في فو كوك على فيسبوك، وسرعان ما جذبت مئات التفاعلات. لم تعد هذه الرسالة مجرد تحذيرات جامدة، بل تُروى بأسلوب بسيط يومي، لكنها كافية لضرب نفسية الشباب مباشرةً - وهي فئة يسهل إغراءها بتعاطي المخدرات.

لا تقتصر أهمية شبكات التواصل الاجتماعي على كونها قناةً لنقل المعلومات فحسب، بل تدعم أيضًا الإصلاح الإداري بفعالية. فبفضل موظفي الخدمة المدنية "عبر الإنترنت"، تُختصر المسافة بين الجهات الحكومية والمواطنين. وتُشرح الإجراءات المعقدة بطرق سهلة الفهم من خلال مقاطع فيديو تعليمية ورسوم بيانية توضيحية سهلة الفهم من إعداد موظفي الخدمة المدنية، مما يُعزز ثقة المواطنين عند التعامل مع الجهات الحكومية.

نشر السيد نغوين ثانه تونغ مقالة دعائية على فيسبوك لاتحاد شباب لونغ شوين وارد. الصورة: هونج جيانج

تُثبت العديد من النماذج الإعلامية أنه عندما يكون موظفو الخدمة المدنية استباقيين، يُمكن لشبكات التواصل الاجتماعي أن تُصبح مساحة إيجابية، تُعزز ثقافة اللطف وتُحسّن صورة موظفي الخدمة المدنية. ويُعدّ اتحاد شباب مقاطعة لونغ شوين مثالاً واضحاً على ذلك. فمنشورات أنشطة "الأحد الأخضر"، ورعاية الأطفال، والتبرع لمساعدة سكان المنطقة الوسطى... تجذب دائمًا مئات التفاعلات. وقال نغوين ثانه تونغ، نائب سكرتير اتحاد شباب مقاطعة لونغ شوين: "نروي قصصاً جميلة من الشباب أنفسهم ليرى الجميع أنهم قادرون على فعل الخير".

لكي تصبح وسائل التواصل الاجتماعي قناة موثوقة، يجب على CBĐV الحفاظ على المعلومات "الثاقبة" بشكل استباقي. في ظل تفشي الأخبار الكاذبة، لا يقتصر دور CBĐV على نشر الأخبار فحسب، بل يشمل أيضًا التحقق منها والاستجابة السريعة ومعالجة المشكلات عند الإبلاغ عنها. فإذا نشروا الأخبار بإهمال، أو تركوا تعليقات ناقصة، أو شاركوا معلومات غير مؤكدة، فقد تتزعزع ثقة الناس بسهولة.

تتجلى روح المبادرة في الحفاظ على "المجال المشرق" للمعلومات من خلال كل نشاط محدد لهيئة الإذاعة والتلفزيون المركزية على الإنترنت. على الرغم من أن ذلك كان بعد انتهاء العمل، إلا أن السيدة نجوين ثي هونغ، مسؤولة مركز الثقافة والرياضة والإذاعة في بلدية هون دات، كانت لا تزال جالسة أمام شاشة الكمبيوتر للرد على عشرات الرسائل. دارت أسئلة كثيرة حول المعلومات التي انتشرت للتو على الإنترنت. سأل أحد السكان: "سيدة هونغ، هل الخبر عن هذا الراهب صحيح؟". أجابت السيدة هونغ على الفور: "هذه المعلومات غير صحيحة يا عمي. لقد أرسلت لك المقال من مصدر رسمي".

وفقاً للسيدة دو ثي شوان، مسؤولة قسم الدعاية والتعبئة الجماهيرية في لجنة الحزب الإقليمية، لدى الناس أسئلة كثيرة، لذا يجب على أعضاء الحزب المبادرة وقيادة الطريق حتى تصلهم المعلومات الرسمية في الوقت المناسب. إذا لم يكن أعضاء الحزب مبادرين، فسيُربكون الناس بالمعلومات. تُدير السيدة شوان حالياً صفحة "أطفال البحر" - حيث يتم التحقق من كل مقال بعناية، من قصص العمل في البحر إلى دحض الحجج المشوهة. تُصبح هذه الصفحات الرسمية "داعماً للثقة" في الفضاء الإلكتروني متعدد الأبعاد.

ربط الناس بالحكومة

في ظهيرة أحد الأيام، انتشر منشور على مواقع التواصل الاجتماعي يفيد بتعدي مقهى على الرصيف. فور علمها بالخبر، وجّهت السيدة نجوين ثي فونغ هانه، سكرتيرة خلية حزب قرية دونغ فو، مقاطعة لونغ شوين، لجنة شعب القرية على الفور بالتنسيق مع القوات المختصة لمعالجة الأمر. وبعد ساعات قليلة، أُزيلت اللافتة المتعدية، وأُعيد الرصيف إلى الناس.

أصبحت منصات التواصل الاجتماعي، بما فيها فيسبوك ومجموعات زالو وتيك توك ومنصات التعليقات الإلكترونية، بمثابة "منتديات مفتوحة" يتبادل فيها الناس والحكومة الآراء مباشرةً. وتتمثل الميزة الأكبر لشبكات التواصل الاجتماعي في إمكانية الرد الفوري تقريبًا، وهو ما كان صعبًا في السابق على القنوات التقليدية. إذ يمكن للناس إرسال الملاحظات وطرح الأسئلة في أي وقت، ويمكن للمسؤولين الرد والتعامل معها والتحقق منها فورًا. ويقول العديد من موظفي الخدمة المدنية مازحين: "شبكات التواصل الاجتماعي بمثابة جرس إنذار في العمل". فمن الأزقة الغارقة بالمياه، والجسور المتهالكة، وحتى المتاجر التي تتعدى على الأرصفة، سيتعامل موظفو الخدمة المدنية مع الأمر فورًا ما دام الناس يُبلغون. لم يعد الناس يشعرون "بالتجاهل"، بل يشعرون بأن أصواتهم مسموعة ومسجلة.

بفضل هذه الاستجابة السريعة والشفافة والمسؤولة، تغيرت العلاقة بين الحكومة والشعب: قلّت الرسمية، وتباعدت المسافات، وازداد التقارب والتعاطف. في بلدية يو مينه ثونغ، تُمكّن لوحة رمز الاستجابة السريعة (QR Code) الموضوعة أمام مركز الخدمات الإدارية في البلدية الناس من الانضمام إلى مجموعة التعليقات الإلكترونية في ثوانٍ معدودة. قال السيد نغوين كوك هوي، أحد سكان بلدية يو مينه ثونغ: "في المجموعة، مهما طلب الناس، يُجيب المسؤولون، فلا داعي للانتظار".

يمكن لشبكات التواصل الاجتماعي أن تُغيّر طريقة تواصل الناس، لكن الحفاظ على ثقة الناس لا يزال يعتمد على روح الخدمة. عندما تُسمع أصوات الناس وتُستجاب لها بسرعة، وعندما ينشر أعضاء الحزب المعلومات الرسمية بنشاط، وعندما تُحلّ أصغر المشاكل عبر شبكات التواصل الاجتماعي... تتعزز ثقة الناس بالحزب والحكومة. لذلك، يجب ألا يقتصر عمل موظفي الخدمة العامة في العصر الرقمي على التفاني في الحياة الواقعية فحسب، بل يجب أن يكونوا أيضًا سريعين واستباقيين وجديرين بالثقة في الفضاء الإلكتروني.

وفقًا لعضو اللجنة الدائمة، رئيس لجنة الدعاية والتعبئة الجماهيرية في لجنة الحزب الإقليمية، تونغ فوك ترونغ، في الربع الثالث من عام 2025، نشرت منظومة قنوات الاتصال التابعة للجنة التوجيهية 35 التابعة للجنة الحزب الإقليمية وقوات اللجنة التوجيهية 35 على جميع المستويات 28,577 خبرًا ومقالة وصورة وفيديو، مما جذب مئات الآلاف من التفاعلات. هذه هي القوة الأساسية التي تُنشئ تيارًا إعلاميًا إيجابيًا، مما يُسهم في التغلب على المعلومات الضارة والسامة على الإنترنت وشبكات التواصل الاجتماعي.

(يتبع)

هونغ جيانج

المصدر: https://baoangiang.com.vn/can-bo-dang-vien-voi-mang-xa-hoi-a469730.html