الرئيس التنفيذي لشركة Prudential Vietnam: "الثقة والجودة هما الأساس لكل التزام طويل الأمد"

وقال السيد كيفن كوون، المدير العام لشركة برودينشال فيتنام، إن بناء ثقة العملاء هو رحلة طويلة، لا تبدأ بالوعود فحسب، بل تتطلب أيضًا التزامًا طويل الأمد وإجراءات محددة من شركات التأمين لتحسين جودة المنتج والخدمة.

السيد كيفن كوون، المدير العام لشركة برودينشال فيتنام، في حفل إطلاق منتج التأمين المرتبط بالوحدات "برو-سترونغ إنفستمنت". الصورة: برودينشال فيتنام

استعادة ثقة العملاء هي الأولوية القصوى

شهد قطاع التأمين على الحياة في فيتنام مؤخرًا فترة من التقلبات السوقية، مع دخول قانون أعمال التأمين المُعدّل حيز التنفيذ رسميًا في الأول من يوليو، والذي يتضمن سلسلة من المتطلبات الصارمة المتعلقة بالشفافية ومعايير الاستشارات وإدارة المخاطر. في هذا السياق، اضطرت شركات التأمين إلى تغيير استراتيجياتها التشغيلية للتكيف مع هذه التغيرات واستعادة ثقة عملائها.

ومع ذلك، سجّلت صورة السوق خلال الأشهر الثمانية الأولى من عام ٢٠٢٥ مؤشرات إيجابية. ووفقًا لبيانات جمعية التأمين الفيتنامية، بلغ إجمالي عدد عقود الاستغلال الجديدة حوالي ١.١ مليون عقد، بزيادة قدرها ٨.٣٪ عن الفترة نفسها من عام ٢٠٢٤؛ حيث ارتفع عدد عقود منتجات التأمين المرتبطة بالوحدات بأكثر من ١٢٪.

ويأتي هذا النمو نتيجة لجهود متضافرة من جانب الهيئات التنظيمية والجمعيات وشركات التأمين لتشديد المعايير وتحسين التجارب واستعادة الثقة مع العملاء تدريجيا.

وفقاً للسيد كيفن كوون، المدير العام لشركة برودينشال فيتنام، يُمكن تفسير ثقة العملاء بمعادلة بسيطة: الثقة = جودة الاستشارات × جودة الخدمة. عند تحسين هذين العاملين، سيشعر العملاء بثقة أكبر عند اختيارهم الاشتراك في تأمين الحياة.

وهذا هو أيضًا الالتزام الأساسي الذي سعت شركة Prudential إلى تحقيقه لأكثر من عقدين من الزمن في فيتنام، حيث لم تسعَ إلى تحقيق النمو على المدى القصير بل إلى تحسين معايير الجودة باستمرار من خلال رؤية طويلة الأجل.

وقال السيد كيفن كوون: "تقع على عاتقنا مسؤولية مساعدة العملاء على حماية مستقبلهم المالي، فضلاً عن إعادة تعريف الطريقة التي يُنظر بها إلى التأمين على الحياة من خلال الجودة والشفافية والعملية".

الثقة والجودة – الأساس لكل التزام طويل الأمد

بعد 26 عامًا من التواجد في فيتنام، نجحت شركة Prudential في بناء قاعدة متينة من الحجم والقدرة التشغيلية والخبرة في السوق التي تسمح للشركة بتنفيذ استراتيجيات جريئة وطويلة الأجل.

قال السيد كيفن كوون إن فيتنام تمر بمرحلة بالغة الأهمية، حيث تشهد نموًا اقتصاديًا ديناميكيًا وطبقة متوسطة متنامية بسرعة. ومع ذلك، لا يزال الشعب الفيتنامي يعاني من فجوة حماية كبيرة مقارنةً بالأسواق المتقدمة الأخرى. وأضاف: "هدفنا هو توفير حلول عملية تلبي احتياجات العملاء الحقيقية وتساعدهم على سد هذه الفجوة، مع الحفاظ على بساطة الابتكار وجعله في متناول الجميع".

انطلاقًا من هذا التوجه، دأبت برودينشال على إطلاق حلول مالية متنوعة تُلبي احتياجات عملائها المتنوعة. ومن أبرزها منتج التأمين المشترك PRU-Maximum Protection الذي أُطلق في أبريل 2025، والذي يُلبي الحاجة إلى حماية مثالية بأقساط تأمينية تُناسب القدرة المالية.

في سبتمبر، واصلت برودينشال طرح منتج التأمين المرتبط بالوحدات PRU-Stable Investment. وهذه هي المرة الأولى في قطاع تأمين الحياة في فيتنام التي يتميز فيها منتج تأمين مرتبط بالوحدات بميزة دعم العملاء لممارسة حق نقل قيمة ازدهار العقد إلى الجيل التالي.

من خلال الجمع بين ثلاث قيم أساسية: الاستثمار المسؤول والموثوق - فرصة لزيادة تراكم الأصول الفعال - الحماية الكاملة، من المتوقع أن يحقق منتج التأمين المرتبط بوحدة الاستثمار PRU-Vung Tien فوائد حماية مثالية وحلول استثمارية طويلة الأجل، مما يساعد العملاء على الشعور بالأمان في الحاضر والاستعداد بقوة للمستقبل.

تم إطلاق منتج التأمين المرتبط بوحدة الاستثمار PRU-Vung Tien في سبتمبر 2025. الصورة: Prudential Vietnam

لا تقتصر شركة برودينشال على تنويع محفظة منتجاتها فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز الوعي الاجتماعي بالحماية المالية وتأمين الحياة. ومن خلال أنشطتها طويلة الأمد، تُسهم الشركة في سد فجوة الحماية وتوحيد الجهود لحل مشكلة شيخوخة السكان. ومن خلال سلسلة المحتوى "التأمين: افهم ما يكفي - اشترِ التأمين المناسب"، التي تُقدمها برودينشال بالتعاون مع خبراء القطاع وممثلي جمعية التأمين الفيتنامية، تُساعد الشركة العملاء على فهم تأمين الحياة وحقوقهم، والتعامل مع المنتج بعقلية أكثر استباقية ومعرفة.

وفقًا للسيد كيفن كوون، لا تقتصر الجودة على المنتج أو العملية فحسب، بل تشمل أيضًا فلسفة تطوير الأعمال: "لسنا في عجلة من أمرنا. ما نركز عليه هو القيام بالأمر الصحيح، بالطريقة الصحيحة، مع الأشخاص المناسبين. لأنه عندها فقط يمكننا تحقيق تنمية مستدامة. الجودة تجذب الجودة، ولا سبيل إلى بناء ثقة العملاء إلا من خلال الاختصارات."

تطبق Prudential هذه الفلسفة باستمرار من خلال إجراءات ملموسة، بدءًا من المبادرات التي تجلب قيمًا مستدامة للمجتمع مثل برنامج Cha-Ching للتعليم المالي، الذي بدأته مؤسسة Prudence وبالتعاون مع وزارة التعليم والتدريب، مما ساعد أكثر من 60 ألف طالب في المدارس الابتدائية على الوصول إلى المعرفة بالإدارة المالية، وتدريب 2000 معلم في 372 مدرسة على مستوى البلاد، إلى تطبيق التكنولوجيا لتحسين تجربة المستخدم في كل نقطة اتصال.

من خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي في التسجيل لضمان الشفافية، وeKYC، وبرنامج المحادثة الذكي، إلى تسوية التعويضات غير النقدية، تعتبر Prudential دائمًا التكنولوجيا بمثابة محرك للنمو، مما يساهم في تشكيل مستقبل صناعة التمويل والتأمين في فيتنام.

يعتقد السيد كيفن كوون أنه باتباع هذه الإجراءات باستمرار وبشكل متكرر ودون توقف، سيحظى عملاؤنا بثقة تامة في تأمين الحياة، وخاصةً مع برودنشال. ومن جانب برودنشال، ستواصل الشركة الحفاظ على ثقة عملائها. وهذا هو أيضًا التوجه الثابت لهذه الشركة في رحلتها نحو توفير راحة البال التامة لكل أسرة فيتنامية.

المصدر: https://daibieunhandan.vn/ceo-prudential-viet-nam-niem-tin-va-chat-luong-tao-nen-tang-cho-moi-cam-ket-dai-han-10395493.html