تقييم أداء سائقي الحافلات والمرافقين في مدينة هوشي منه لتحسين جودة الخدمة

سيتم تكريم سائقي الحافلات والموظفين الذين يقدمون خدمة جيدة ويهتمون بالركاب ... لتحفيز الفريق وتحسين جودة صناعة الحافلات بشكل أكبر.

في السنوات الأخيرة، قامت مدينة هوشي منه بتحويل نظام الحافلات الخاص بها بشكل مستمر، مما أدى إلى تحسين جودة الخدمة لسائقيها ومرافقيها - الصورة: تشاو توان

طلب مركز إدارة النقل العام (التابع لإدارة البناء في مدينة هوشي منه) للتو من شركات النقل العاملة على خطوط الحافلات المدعومة تنفيذ برنامج "تقدير سائقي الحافلات وموظفي الخدمة في عام 2025".

وبناءً على ذلك، تقوم كل وحدة ومؤسسة بتقييم السائقين وموظفي خدمة الحافلات على أساس المهارات المهنية وتتنافس على المكافآت.

بالنسبة للسائقين، يجب أن تضمن المعايير السلامة المرورية؛ وعدم مخالفة قوانين المرور؛ وسلامة الركاب. ولا سيما دعم الركاب بحماس، حيث تجاوز معدل الرحلات 95% من خلال نظام المراقبة.

وبالإضافة إلى ذلك، فإن السائقين الذين يعيدون الممتلكات التي يتركها العملاء، ويشاركون في القبض على اللصوص، ويشاركون بنشاط في التحركات... هم "نقاط إضافية".

بالنسبة لموظفي الحافلات، فإن المعيار هو عدم الشكوى من الركاب؛ ودعم الركاب دائمًا بكل إخلاص، وخاصة كبار السن والأطفال.

بالإضافة إلى ذلك، يحصل المضيفون الجويون أيضًا على "نقاط إضافية" إذا أعادوا الممتلكات التي تركها العملاء، وشاركوا في القبض على اللصوص، وشاركوا بنشاط في الحركة.

وقال ممثل المركز إن الوحدات ستقوم بتقييم سير عمل سائقي الحافلات والمرافقين لمدة عام واحد على الأقل من 1 مايو 2024 إلى 31 مايو 2025. وستقترح كل وحدة سائقًا واحدًا ومرافق حافلة واحدًا لإظهار الامتنان والمكافأة للمركز قبل 12 يونيو.

في حالة تقديم الاقتراح، يتعين على الوحدة إرسال المستندات الداعمة مثل ورقة النتائج، وتقرير الإنجاز، وشهادة الجدارة...

على مدار السنوات الماضية، وضعت مدينة هو تشي منه هدفًا رئيسيًا يتمثل في تحسين جودة الخدمة وسلوكياتها لدى السائقين ومضيفي الطيران والمشغلين. ومن هذا المنطلق، ستجذب المدينة المزيد من المسافرين بالحافلات، مما يعزز صورة حافلاتها الصديقة والآمنة والموثوقة.

ولتشجيع السائقين ومضيفي الطيران، يسجل المركز بانتظام أيضًا حالات الخدمة الجيدة والتوجيه الحماسي للعملاء وإعادة الممتلكات التي يتركها العملاء في السيارة.

من عام 2020 إلى الوقت الحاضر، كافأت الوحدة مئات السائقين ومضيفي الطيران على الخدمة الجيدة.

وأضاف ممثل المركز أن المركز ينسق مع الوحدات لتطوير البنية التحتية للحافلات وتحسين الجودة في السنوات المقبلة.

المصدر: https://ttbc-hcm.gov.vn/cham-diem-tai-xe-tiep-vien-xe-buyt-o-tp-hcm-de-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-1018913.html