التحول الرقمي – مفتاح تطوير السياحة الذكية.

في ظل التدفق القوي للثورة الصناعية الرابعة، لم يعد التحول الرقمي خياراً بل أصبح مطلباً أساسياً لكل دولة ولكل قطاع.

بالنسبة لفيتنام، التي يُعدّ قطاع السياحة فيها قطاعاً اقتصادياً رئيسياً، يُمثّل التحوّل الرقمي قوة دافعة حاسمة لإعادة هيكلة هذا القطاع، وتعزيز القدرة التنافسية، والتحوّل نحو التنمية المستدامة. ولا يقتصر دور السياحة الذكية على تغيير أساليب الإدارة والأعمال فحسب، بل يُثري أيضاً تجربة الزائر، ويفتح آفاقاً جديدة لتطوير السياحة الفيتنامية في العصر الرقمي.

يستمتع الزوار بتجربة التراث من خلال تقنية الواقع الافتراضي في معرض " هانوي المتألقة - النور والتراث" الرقمي (الذي تم افتتاحه مساء يوم 26 ديسمبر 2025 في دار المعارض، 93 شارع دينه تيان هوانغ، حي هوان كيم، هانوي). الصورة: hanoi.gov.vn

فعالية التحول الرقمي

يُفهم التحول الرقمي على أنه تغيير شامل ومتكامل في طريقة عيش الأفراد والمؤسسات وعملهم وإنتاجهم، بالاعتماد على التكنولوجيا الرقمية . وفي قطاع السياحة، يشير التحول الرقمي إلى التغيير في كيفية سفر الناس، وكيفية ممارستهم للسياحة، وكيفية إدارتهم لأعمالهم السياحية من خلال البيانات والتقنيات الرقمية الحديثة.

في السنوات الأخيرة، شاع استخدام مصطلح "التحول الرقمي في السياحة" بشكل متزايد. ويُحدث الانتشار الواسع للثورة الصناعية الرابعة، وما صاحبها من تقنيات جديدة كالذكاء الاصطناعي، وإنترنت الأشياء، والبيانات الضخمة، وتقنية سلسلة الكتل (البلوك تشين)، والواقع الافتراضي، أثراً بالغاً على جميع جوانب الحياة الاجتماعية والاقتصادية، بما فيها السياحة.

إدراكًا لأهمية التحول الرقمي، دأبت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة على اعتبار تطوير السياحة بالتزامن مع التحول الرقمي أولوية رئيسية لسنوات عديدة. ووفقًا لتصريح نغوين ترونغ خان، مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، فقد سارع قطاع السياحة إلى تطبيق التكنولوجيا لبناء وتطوير منظومة سياحية ذكية، تلبي الاحتياجات المتنوعة للسياح.

وبناءً على ذلك، تم إنشاء العديد من المنصات الرقمية المشتركة وتشغيلها، مما أدى إلى إنشاء أساس لنظام بيئي سياحي ذكي، مثل نظام قاعدة بيانات السياحة في فيتنام؛ وبرامج إعداد التقارير الإحصائية السياحية من المستوى المركزي إلى المستويات المحلية؛ وتطبيق السياحة الوطني "Vietnam Travel"؛ وبطاقة فيتنام - وهي بطاقة سياحية ذكية؛ وتطبيقات إدارة السياحة والأعمال؛ والصفحات الصفراء السياحية في فيتنام؛ ونظام التذاكر الإلكترونية "عبر الإنترنت - مترابط - متعدد الوسائط"؛ ونظام دليل سياحي متعدد الوسائط، وما إلى ذلك.

شهدت السياحة تحولاً رقمياً واسع النطاق في العديد من المناطق، مما ساهم في رسم صورة نابضة بالحياة للسياحة الفيتنامية الحديثة والاحترافية. تستخدم مدينة هو تشي منه تقنية الأبعاد الثلاثية في الترويج السياحي، وتُحدّث 366 مورداً سياحياً على خرائط جوجل وجوجل إيرث، وتُتيح المنتجات السياحية عبر منصات التجارة الإلكترونية. تستثمر مقاطعة كوانغ نينه في بناء بوابة سياحية ذكية، ورقمنة البيانات السياحية، ونشر أكثر من 100 نقطة اتصال واي فاي مجانية للسياح. تُطبّق مدينة دا نانغ تطبيقات مثل "لمسة واحدة إلى دا نانغ" (VR360)، والمسح ثلاثي الأبعاد، وبوابة سياحية إلكترونية، ومعارض سياحية عبر الإنترنت، مما يُسهم في تحسين فعالية الترويج والإعلان.

لطالما كانت هانوي، بصفتها مركز السياحة في البلاد، في طليعة التحول الرقمي لتحسين جودة السياحة في العاصمة. وقد طبقت المدينة على نطاق واسع رموز الاستجابة السريعة (QR) لتسهيل الوصول إلى المعلومات والخدمات العامة والمرافق السياحية للسكان والسياح. ومن أبرز الأمثلة على ذلك التطبيق المتزامن للتذاكر الإلكترونية، والأدلة الصوتية الآلية متعددة اللغات، ورقمنة البيانات باستخدام رموز الاستجابة السريعة في العديد من الوجهات السياحية مثل معبد الأدب، وقلعة ثانغ لونغ الإمبراطورية، وسجن هوا لو، مما يتيح للزوار الوصول إلى المعلومات والبحث عنها بسهولة. والجدير بالذكر أن مركز ثانغ لونغ - هانوي لحفظ التراث قد أطلق مؤخرًا منطقة تجربة رقمية تضم تقنيات مثل أدلة الجولات السياحية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتقنية رسم الخرائط المرئية ثلاثية الأبعاد التي تعيد إنشاء المساحات الثقافية، وتقنية هولوبوكس ثلاثية الأبعاد التي تُمكّن الزوار من استكشاف القطع الأثرية في صور ثلاثية الأبعاد.

بحسب مديرة إدارة السياحة في هانوي، دانغ هوونغ جيانغ، فقد وظّفت هانوي تكنولوجيا المعلومات والمنصات الرقمية وشبكات التواصل الاجتماعي في الأنشطة السياحية، ووحّدت نظام البيانات لأكثر من 300 وجهة سياحية. وتُسهّل الرقمنة على السياح الوصول إلى المعلومات وتخطيط رحلاتهم. وأضافت السيدة دانغ هوونغ جيانغ: "يعمل قطاع السياحة في العاصمة بالتنسيق مع السلطات المحلية والجهات المعنية لإنشاء خرائط رقمية للوجهات السياحية ومواقع المطاعم، بهدف إثراء تجربة السياح".

وفي تقييمه الشامل لفعالية التحول الرقمي، صرح نائب وزير الثقافة والرياضة والسياحة فام فان ثوي بأن رقمنة الإدارة وتطوير المنتجات تضفي مظهراً جديداً على السياحة الفيتنامية، وتتجه نحو نظام بيئي سياحي ذكي ومستدام.

يختبر الزوار الواقع الافتراضي في معبد الأدب - الجامعة الوطنية.

لتحقيق السياحة الذكية، نحتاج إلى تغيير في طريقة التفكير.

استجابةً للتأثير الكبير للثورة الصناعية الرابعة، أصدر الحزب والدولة العديد من التوجيهات والسياسات الهامة لتعزيز تطبيق العلوم والتكنولوجيا في تنمية السياحة. وقد أكد القرار رقم 08-NQ/TW الصادر عن المكتب السياسي (16 يناير/كانون الثاني 2017) بشأن "تطوير السياحة لتصبح قطاعًا اقتصاديًا رئيسيًا" على ضرورة تطبيق العديد من الحلول، بما في ذلك الحاجة المُلحة لتعزيز تطبيق العلوم والتكنولوجيا الحديثة، وذلك من أجل تطوير السياحة لتصبح قطاعًا اقتصاديًا رئيسيًا. وبالمثل، يُشدد القرار رقم 411/QD-TTg (31 مارس/آذار 2022) الصادر عن رئيس الوزراء، والذي يُقر الاستراتيجية الوطنية لتطوير الاقتصاد والمجتمع الرقمي حتى عام 2025، مع رؤية مستقبلية حتى عام 2030، على تطوير منظومة سياحية ذكية وتطبيق التكنولوجيا الرقمية لربط السياح ودعمهم وتحسين تجربتهم.

بحسب نائب وزير الثقافة والرياضة والسياحة، هو آن فونغ، يُعدّ التحوّل الرقمي في قطاع السياحة اتجاهاً حتمياً وهاماً للغاية. فمع تطبيق التكنولوجيا الرقمية والمنصات الذكية، سيشهد قطاع السياحة نمواً سريعاً ومستداماً؛ لذا، يتعين على المناطق اعتبار هذا حلاً أساسياً لتعزيز قيمة وجهاتها السياحية. وفي معرض تحليله لضرورة تطوير السياحة الذكية لاستشراف اتجاهات السياحة الجديدة، أشار الأستاذ المشارك فام هونغ لونغ (كلية العلوم الاجتماعية والإنسانية، جامعة فيتنام الوطنية، هانوي) إلى أن عدداً متزايداً من السياح يبحثون بنشاط عن المعلومات ويصممون برامج رحلاتهم بأنفسهم عبر المنصات الرقمية بدعم من الذكاء الاصطناعي وبرامج الدردشة الآلية والتطبيقات الذكية. وبالتالي، فإن تطبيق التكنولوجيا لا يُحسّن تجربة السياح فحسب، بل يُسهم أيضاً في تعزيز القدرة التنافسية للسياحة الفيتنامية.

على الرغم من التأكيد الدائم على أهمية توظيف التكنولوجيا في تطوير السياحة الذكية، يرى الخبراء أن كيفية تطبيقها بفعالية مسألة تتطلب دراسة متأنية. ويعتقد نغوين هوو فييت، نائب مدير مركز معلومات وترويج السياحة في مدينة هانوي (إدارة السياحة في هانوي)، أن تطوير السياحة الذكية لا يقتصر على تطبيق التكنولوجيا الرقمية فحسب، بل يتجاوز ذلك إلى تغيير في طريقة التفكير، بحيث يُنظر إلى رضا السائح كمقياس للنجاح. ولتكوين منظومة متكاملة للسياحة الذكية، لا بد من تعاون وكالات السفر، ومؤسسات الإقامة، والوجهات السياحية، والشركاء التقنيين، ووسائل الإعلام، وغيرهم من الجهات المعنية. وأضاف السيد نغوين هوو فييت: "تسعى صناعة السياحة في هانوي إلى تحقيق الحداثة والراحة والأمان، مع الحفاظ على القيم الثقافية الفريدة ونشرها، لكي يحظى كل سائح يزور العاصمة برحلة لا تُنسى وغنية عاطفياً".

من وجهة نظر الأعمال، يعتقد بوي ثانه تو، مدير التسويق في شركة بيست برايس للسفر، أن التحول الرقمي ضروري، لكن الشركات بحاجة إلى مراعاة ظروفها ومواردها لاختيار الحل المناسب، وبالتالي تحسين تكاليف التشغيل والموظفين.

يمكن التأكيد على أن التحول الرقمي هو "المفتاح" لتطوير السياحة الفيتنامية نحو مسار ذكي وعصري ومستدام. إن تطبيق التكنولوجيا الرقمية في إدارة السياحة وأعمالها وتجاربها سيسهم في تعزيز القدرة التنافسية، واستغلال الإمكانات بفعالية، وترسيخ مكانة فيتنام على الخريطة العالمية.

المصدر: https://bvhttdl.gov.vn/chuyen-doi-so-chia-khoa-phat-trien-du-lich-thong-minh-20260114091900056.htm