التحول الرقمي للسياحة من خلال رافعة الذكاء الاصطناعي

في ظل دخول العالم مرحلةً من التحول الرقمي القوي، تُصبح البيانات موردًا قيّمًا يُساعد الشركات والمحليات على تحسين تنافسيتها. ويُعدّ تطبيق الذكاء الاصطناعي لفهم احتياجات السياح وتوجيهها مطلبًا مُلِحًّا للارتقاء بسياحة دا نانغ في هذا السياق الجديد.

يسعى قطاع السياحة في دا نانغ إلى تطبيق تكنولوجيا المعلومات في الترويج للوجهات السياحية والتعريف بها. في الصورة: يستخدم قطاع السياحة مساعدين رقميين لتقديم المعلومات والنصائح التلقائية للسياح. NGOC HA

اتجاهات السياحة الذكية

وبحسب وزارة الثقافة والرياضة والسياحة، تعد مدينة دا نانغ واحدة من المدن الرائدة في تطبيق التحول الرقمي على صناعة السياحة لتحسين تجربة السائحين وتحسين كفاءة الإدارة.

استثمرت المدينة بشكل كبير في بناء منصات الشبكات الاجتماعية ومواقع الويب السياحية وحملات الاتصال عبر الإنترنت؛ وتطوير تطبيقات تكنولوجيا الواقع الافتراضي VR360 - "لمسة واحدة إلى دا نانغ "؛ ونشر المسح ثلاثي الأبعاد في متحف شام للنحت، وبناء نظام قاعدة بيانات مشتركة (بيانات كبيرة) لتبادل المعلومات بين الحكومة والشركات.

يبذل مجتمع الأعمال جهودًا للتحول الرقمي باستخدام منصات حجز الفنادق ومنصات شراء التذاكر عبر الإنترنت لمساعدة السياح على الوصول بسهولة إلى الخدمات واختيارها عن بعد؛ وتطبيق الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) في الوجهات السياحية؛ والمشاركة في منصات التجارة الإلكترونية السياحية، وما إلى ذلك.

تستخدم الفنادق روبوتات ذكية لتلبية احتياجات العملاء. الصورة: NGOC HA

ومع ذلك، وفقًا للسيد تان فان فونج، نائب مدير إدارة الثقافة والرياضة والسياحة، في سياق التحول الرقمي القوي، وخاصة الذكاء الاصطناعي المتقدم بشكل متزايد، تواجه صناعة السياحة بأكملها عصرًا جديدًا من السياحة، حيث تصبح التكنولوجيا والخبرة والقيم المستدامة هي المركز؛ سيتطور اتجاه السياحة الذكية والتسويق القائم على البيانات والتجارب الشخصية والترويج المستهدف سلوكيًا...

يواصل التطور القوي في العلوم والتكنولوجيا والابتكار والذكاء الاصطناعي توفير فرص واعدة لتنمية السياحة، خاصةً وأن دا نانغ من المدن التي تمتلك موارد بشرية وبنية تحتية تلبي احتياجاتها. وسيواصل قطاع السياحة تطوره القوي، بالتركيز على تطوير نموذج الترويج - من التواصل مع الفعاليات إلى التواصل مع التجارب الرقمية؛ وتطبيق الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والواقع المعزز والافتراضي في تعريف الوجهات السياحية؛ وتطوير منصة ترويج رقمية متزامنة لقطاع السياحة في دا نانغ بأكمله. وفي الوقت نفسه، سيتم تدريب كوادر بشرية متخصصة في التواصل والتسويق السياحي الدولي، مع التركيز على التفكير الإبداعي والبيانات.

تحويل البيانات إلى "أصول تشغيلية"

من خلال مراقبة تطورات السوق عن كثب من خلال بيانات البحث على قنوات الإنترنت، قال السيد فام نغوك لوي، مدير التحول الرقمي في مجموعة فنادق فو لونغ ريزورت (التابعة لمجموعة سوفيكو)، إن عدد عمليات البحث من السوق اليابانية عن السياحة في فيتنام قد زاد بنسبة 7% مقارنة بالفترة نفسها من عام 2024. هذه الأرقام هي "منجم ذهب" إذا كنت تعرف كيفية استغلالها.

تُستخدم روبوتات الخدمة الذاتية في الفنادق الكبيرة. الصورة: NGOC HA

ومع ذلك، أشار السيد لوي إلى أن معظم المنشآت الفندقية في فيتنام لا تزال تُدير البيانات بطريقة تقليدية لامركزية. وعلّق السيد لوي قائلاً: "تستطيع الفنادق فهم الأسواق والقنوات التي يقصدها النزلاء فهمًا كاملًا، لكنها قد لا تعرف كيفية الاستفادة من هذه المعلومات. ولا تزال كيفية تحويل البيانات والاتجاهات إلى قرارات تجارية محددة مشكلةً مطروحة".

ولمعالجة هذه المشكلة، يتعين على قطاع الضيافة أن ينظر إلى البيانات باعتبارها "أصولاً تشغيلية" والذكاء الاصطناعي باعتباره الأداة لتحويل هذه الأصول إلى ميزة تنافسية.

على سبيل المثال، لا تقوم منصة AI Hotel Strategist (AIHS) بتتبع تقلبات الأسعار أو الحجوزات فحسب، بل تقوم أيضًا بتحليل شامل لبيانات البحث عن الرحلات الجوية وسلوك السفر والاتجاهات على المنصات الرئيسية (Google وOTA والشبكات الاجتماعية).

من خلال النمذجة التنبؤية، يُساعد الذكاء الاصطناعي على تحديد التغيرات المبكرة في الطلب على السفر الموسمي أو المجزأ، مما يُمكّن المديرين من تعديل الأسعار، وتوظيف الموظفين، وميزانيات التسويق بشكل استباقي. ونتيجةً لذلك، تنتقل الشركات من وضع سلبي إلى تحديد موقع الطلب وقيادته بشكل استباقي.

يعتقد ماستر لي فو، مدير مركز موارد التعلم والاتصالات بجامعة التعليم التقني (جامعة دانانغ)، أنه في سياق إعطاء السياح الأولوية بشكل متزايد للاستقلالية، وتغيير أساليب السفر، والتخصيص، والخبرة، فإن الترويج السياحي يحتاج إلى ثورة في التفكير: التحول من الترويج الواسع إلى نهج متعمق من خلال التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي.

ولحل المشكلة الحالية المتمثلة في تجزئة الخدمات السياحية، اقترح السيد لي فو أن تشير مدينة دا نانغ إلى نموذج تطبيق "TAGTHAi" في تايلاند (برعاية هيئة السياحة في تايلاند) أو نظام "ستان" في سنغافورة.

لا تقوم هذه المنصات ببيع الجولات السياحية فحسب، بل تقوم أيضًا بربط سلسلة من الوكالات والمطاعم والمنتجعات الصحية في تيار تجربة سلس، مما يسمح للمسافرين بتصميم "بطاقة المدينة" الخاصة بهم.

ينبغي أن تُركز استراتيجية دا نانغ على بناء "مركز سياحة للذكاء الاصطناعي". وينصبّ التركيز على "مساعد افتراضي" ذكي يُمكنه تقديم نصائح حول برامج سياحية مُخصّصة بناءً على بيانات آنية، بدلاً من الاقتراحات النمطية، كما اقترح السيد فو.

المصدر: https://baodanang.vn/chuyen-doi-so-du-lich-tu-don-bay-tri-tue-nhan-tao-3312260.html