التحول الرقمي يخلق تغييرات قوية في خدمات الضمان الاجتماعي

يُمثل التحول الرقمي في قطاع الضمان الاجتماعي نقلة نوعية في تحديث إدارة الخدمات. وفي لاو كاي، تُنفذ هذه العملية بفعالية بمشاركة واسعة من قطاع الضمان الاجتماعي بأكمله، بدءًا من البنية التحتية التكنولوجية، ورقمنة البيانات، وصولًا إلى إصلاح الإجراءات الإدارية، وتحسين الخدمات العامة عبر الإنترنت.

يقوم مسؤولو التأمينات الاجتماعية بإرشاد الأشخاص حول تثبيت تطبيق VssID واستخدامه.

في السنوات الأخيرة، بادرت مؤسسة لاو كاي للتأمينات الاجتماعية الإقليمية ببناء واستكمال نظام تكنولوجيا المعلومات لتلبية متطلبات الإدارة الحديثة. وتحافظ المؤسسة على استقرار البنية التحتية للشبكة، ويُجرى نظام نسخ احتياطي للبيانات بانتظام، مما يضمن أمن المعلومات في جميع الظروف. وتُحدّث البرامج الاحترافية باستمرار، مما يدعم الموظفين في عملهم المهني، ويُهيئ الظروف اللازمة للمؤسسات والأفراد لإنجاز معاملاتهم بشكل أسرع. ومن مستوى المقاطعة إلى مستوى البلدية، تتصل جميع نقاط استلام الوثائق بشكل متزامن، مما يُنشئ نظامًا موحدًا ومترابطًا، يُسهم في إدارة البيانات الضخمة، ويُقدم خدمات عامة عبر الإنترنت وفقًا لمعايير القطاع.

من النتائج البارزة توثيق بيانات المشتركين في التأمينات الاجتماعية والتأمين الصحي وتأمين البطالة باستخدام أرقام التعريف الشخصية. بنهاية نوفمبر، وثّقت هيئة التأمينات الاجتماعية الإقليمية بيانات أكثر من 1.47 مليون شخص، بنسبة 99.97%، مما ساعد على مزامنة بيانات القطاع مع قاعدة البيانات السكانية الوطنية. لا يقتصر استبدال رموز التأمينات الاجتماعية ببطاقات هوية للمواطنين مزودة بشريحة على تحسين الدقة فحسب، بل يُسهم أيضًا في الحد من البطاقات المكررة والمعلومات الشخصية غير الصحيحة، مما يُرسي أسسًا لاستقبال ومعالجة الإجراءات الإدارية بالكامل في بيئة رقمية.

يقوم الأشخاص بالتسجيل لإجراء الفحص الطبي باستخدام بطاقة الهوية المدنية.

إلى جانب ذلك، تواصل هيئة التأمينات الاجتماعية الإقليمية التنسيق مع وزارة الصحة لدعم مراكز الفحص والعلاج الطبي في إنشاء وربط بيانات شهادات صحة السائقين، وشهادات الميلاد، وإشعارات الوفاة الإلكترونية، ببوابة استقبال بيانات نظام معلومات تقييم التأمين الصحي. وبحلول 6 نوفمبر 2025، أصدرت المقاطعة ما يقرب من 47,700 شهادة ميلاد، وأكثر من 300 إشعار وفاة، وأكثر من 82,600 شهادة صحة للسائقين، وذلك لخدمة مهام المشروع 06.

كما تم تطبيق نظام استقبال المرضى للفحص والعلاج الطبي المشمولين بالتأمين الصحي عبر بطاقات الهوية الوطنية أو تطبيق VNeID في جميع المرافق الطبية بالمحافظة. وقد استقبلت جميع مرافق الفحص والعلاج المشمولة بالتأمين الصحي في المنطقة المرضى باستخدام بطاقات الهوية الوطنية المزودة بشرائح/VNeID، مع إجراء أكثر من 3.2 مليون عملية بحث ناجحة عن معلومات بطاقة التأمين الصحي، مما قلل بشكل كبير من وقت الإجراءات في مرافق الفحص والعلاج. لم يعد الناس بحاجة للقلق بشأن نسيان أو فقدان بطاقاتهم، وفي الوقت نفسه، يمكن للجهات الإدارية التحكم بشكل أفضل في بيانات الفحص والعلاج الطبي، مما يحد من إساءة استخدام أموال التأمين الصحي والتربح منها.

قالت السيدة نجوين ثي كانه، من مجمع دونغ تام السكني الأول، حي ين باي : "في السابق، كان يُطلب منكِ إحضار بطاقة الهوية، وبطاقة التأمين الصحي، ودفتر السجل الطبي عند زيارة الطبيب، أما الآن، فلا تحتاجين سوى بطاقة هويتكِ. تم دمج كل شيء، بما في ذلك دفتر السجل الطبي، في تطبيق VssID. أجده سريعًا ومريحًا للغاية".

موظفو البنك يستكملون إجراءات تسجيل صرف الرواتب من خلال الحساب الخاص بالمواطنين.

إلى جانب تحديث البيانات، يُعدّ إصلاح الإجراءات الإدارية ابتكارًا هامًا. فقد تم توحيد عمليات استلام النتائج وإرجاعها وفقًا لآلية "الخدمة الشاملة"، مما يضمن الشفافية والسرعة. ويتم استلام ومعالجة مئات الآلاف من السجلات شهريًا بمعدلات إنجاز عالية، وتمثل السجلات الإلكترونية نسبة كبيرة منها بفضل تزايد شيوع استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت. أما بالنسبة لإجراءات تسجيل المواليد، وإصدار بطاقات التأمين الصحي، وتسجيل الوفيات، وتسوية مستحقات الوفاة، فقد استلمتها هيئة التأمينات الاجتماعية الإقليمية وعالجتها بشكل مستقر، مما يوفر أقصى درجات الراحة للمواطنين في معاملاتهم المهمة في الحياة.

شهد مجال مدفوعات التأمينات الاجتماعية غير النقدية تطورًا ملحوظًا. تتجاوز نسبة المتقاعدين والمستفيدين الشهريين من التأمينات الاجتماعية الذين يتلقون أموالًا عبر حساباتهم 83%. أما بالنسبة للتأمينات الاجتماعية لمرة واحدة، وإعانات البطالة، والإعانات قصيرة الأجل، فتتراوح نسبة الدفع عبر الحسابات بين 98% وتقريبًا. لا تقتصر هذه الطريقة على تعزيز الأمان والشفافية فحسب، بل تُقلل أيضًا من تكاليف الدفع، بما يتماشى مع توجه الحكومة وقطاع التأمينات الاجتماعية نحو الدفع الرقمي.

السيد نجوين فان تشونج - نائب مدير التأمين الاجتماعي الإقليمي في لاو كاي يرشد الأشخاص لاستخدام تطبيق VssID الرقمي على الهواتف المحمولة.

لا يقتصر اهتمام شركة لاو كاي للتأمينات الاجتماعية على التكنولوجيا فحسب، بل تولي اهتمامًا خاصًا أيضًا بتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين من خلال أنظمة الدعم الإلكتروني والمباشر. خلال العام، استشار قسم الخدمات الشاملة عشرات الآلاف من المواطنين وأجاب على استفساراتهم، محققًا نسبة رضا تجاوزت 90%. كما تم الترويج لجهود التواصل في الصحافة وشبكات التواصل الاجتماعي ومؤتمرات الحوار، مما مكّن المواطنين من الوصول الكامل إلى معلومات شاملة حول التأمينات الاجتماعية والتأمين الصحي وسياسات التأمين ضد البطالة، بالإضافة إلى أساليب التعامل الجديدة في البيئة الرقمية.

التحول الرقمي ليس مجرد توجه حتمي، بل هو أيضًا دافع قوي لقطاع التأمين الاجتماعي لتحسين جودة الخدمات بطريقة عصرية وشفافة ومريحة. أصبح التحقق من صحة بيانات السكان شبه كامل، واستقبال المرضى ببطاقة الهوية الوطنية وبطاقة VNeID مُعتمد بنسبة 100% في مراكز الفحص والعلاج الطبي، إلى جانب الزيادة الكبيرة في معدل سجلات المعاملات الإلكترونية، مما يُمثل خطوة بالغة الأهمية في بناء منظومة رقمية للضمان الاجتماعي.

السيد نجوين فان تشونج - نائب مدير التأمين الاجتماعي لمقاطعة لاو كاي

في ظلّ تزايد متطلبات عملية التحول الرقمي الوطنية، تواصل مؤسسة لاو كاي للتأمينات الاجتماعية سعيها لتحسين القدرات الرقمية لموظفيها. ويشترط القطاع أن يكون 100% من موظفيه متمكنين من استخدام المنصات الرقمية بحلول عام 2026. إلى جانب ذلك، ستوسّع المؤسسة نطاق التكامل وتبادل البيانات مع قطاعات الشرطة والصحة والعدالة؛ وستُحسّن خدمات المرافق عبر منصة VssID؛ وستُعزّز الرقابة على تكاليف الفحص والعلاج الطبي باستخدام التكنولوجيا؛ وستواصل تطوير نظام الدفع الإلكتروني لبناء نظام ضمان اجتماعي حديث ومُريح.

يُطلب من الأشخاص تقديم الطلبات عبر الإنترنت في قسم "الخدمة الشاملة"
التأمين الاجتماعي الإقليمي.

تُظهر إنجازات التحول الرقمي التي حققتها شركة لاو كاي للتأمينات الاجتماعية في الآونة الأخيرة عزمها على الابتكار والتكيف بشكل استباقي مع متطلبات الإصلاح الإداري في العصر الرقمي. وبفضل أسس متينة وتوجه ثابت نحو جعل الأفراد والشركات محور خدماتها، يواصل قطاع التأمينات الاجتماعية الإقليمي ترسيخ مكانته الرائدة في مسيرة التحول الرقمي في المنطقة، وفي قطاع التأمينات الاجتماعية في فيتنام بأكمله.

المصدر: https://baolaocai.vn/chuyen-doi-so-tao-chuyen-bien-manh-trong-phuc-vu-an-sinh-xa-hoi-post888513.html