التحول الرقمي في سياق "الاستماع إلى الشعب"

بدءًا من التخلص من النفايات والتعدي على الطرقات وصولًا إلى إزالة الأراضي، يُمكن للمواطنين الإبلاغ عن المشكلات عبر المنصات الرقمية، وتقديمها إلى الجهات المختصة للنظر فيها وحلها. إن نموذج "الاستماع إلى الشعب"، الذي يُطبّق في العديد من أحياء هانوي، ليس مجرد تطبيق للتكنولوجيا، بل هو نهج جديد في مجال العلاقات العامة، يتناسب مع متطلبات الحوكمة الحديثة والتحول الرقمي على مستوى القاعدة الشعبية.

يرسل المواطنون الصور، وتتخذ السلطات الإجراءات اللازمة: نهج جديد على المستوى المحلي.

على مدى عدة أشهر، ولضمان التنفيذ السلس لمشروع إكمال ربط البنية التحتية التقنية في منطقة فينه فوك التي تبلغ مساحتها 7.2 هكتار، كان السيد هوانغ ثانه هونغ، سكرتير الحزب ورئيس اللجنة الأمامية للمنطقة السكنية رقم 47، حي نغوك ها ( هانوي )، يستمع بنشاط إلى جميع آراء ومخاوف الناس.

يؤثر هذا المشروع على 77 أسرة، 35 منها بحاجة إلى نقل كامل. في مشاريع إزالة الأراضي الحضرية، حتى اعتراض عدد قليل من الأسر قد يتسبب في توقف أعمال البناء لأشهر. لكن هذه المرة، كان نهج السلطات المحلية مختلفًا تمامًا.

إضافةً إلى الحوارات المباشرة، يُوجَّه السكان لتقديم آرائهم ومقترحاتهم عبر رمز الاستجابة السريعة (QR code) الخاص بنموذج "الاستماع إلى الشعب". تُرسَل القضايا المتعلقة بالتعويضات والدعم وإعادة التوطين مباشرةً إلى جبهة الوطن وحكومة الحي. وقال السيد هوانغ ثانه هونغ: "في البداية، اعترضت عائلتان على خطة التعويض الحكومية. توجهت السلطات إلى منزليهما لإقناعهما، وقامت هاتان العائلتان طواعيةً بتفكيك مساكنهما وإعادة التوطين. وقد أُخذت آراء السكان خلال هذه العملية بعين الاعتبار، ووُجِّهت لتنفيذها من قِبَل لجنة الحزب ولجنة الشعب في الحي".

لا يقتصر الجانب الجدير بالملاحظة على تلقي الملاحظات عبر التكنولوجيا فحسب، بل يشمل أيضًا سرعة الاستجابة اللاحقة. لا يحتاج السكان إلى الذهاب إلى مكتب الحي أو انتظار الاجتماعات الدورية؛ بل يلتقطون صورًا بهواتفهم ويرسلون ملاحظاتهم عبر رمز الاستجابة السريعة أو مجموعة زالو الخاصة بالحي. ومن ثم، يقوم مجلس جبهة الوطن في الحي بتصنيف الملاحظات وإحالتها إلى الإدارات المختصة لمعالجتها وفقًا لصلاحياتها.

قالت السيدة دوان ثي لوان، وهي من سكان حي نغوك ها: "فيما يتعلق بمشاكل مثل إلقاء القمامة في أوقات غير مصرح بها، ومواد البناء التي تعيق الممرات، والتعدي على الأماكن العامة، وغيرها، قمنا بتصويرها وإرسالها إلى مجموعة زالو التابعة للحي، وتم حلها على الفور. يشعر السكان بالرضا لأن آراءهم تؤخذ بعين الاعتبار ويتم التعامل معها بسرعة من قبل السلطات."

في إحدى الحالات النموذجية، اشتكى السكان من وجود حواجز غير قانونية عند تقاطع الزقاق 376/14 في شارع بوي، مما أعاق جمع القمامة والتخلص منها. واستجابةً لشكاوى السكان، أجرت لجنة الشعب في الحي معاينة ميدانية، وطلبت من إدارة مبنى سكني في المنطقة إزالة جميع الحواجز واللافتات والعوائق، وإزالة المركبات والمعدات التي تعيق المنطقة، وذلك لإعادة موقع جمع القمامة إلى حالته الأصلية.

لا يقتصر الأمر على حي نغوك ها فحسب، بل تشهد العديد من المناطق في هانوي تحولاً في آلية تلقي آراء الجمهور من الاجتماعات التقليدية إلى البيئة الرقمية. ففي حي جيانغ فو، أنشأت لجنة جبهة الوطن الفيتنامية في الحي منصة زالو للتواصل المفتوح باسم "جبهة الوطن الفيتنامية - حي جيانغ فو" لتكون قناة تواصل رسمية بين الجبهة والأهالي.

يقوم أعضاء "فريق المتطوعين الشباب للتحول الرقمي" بتوجيه السكان حول استخدام تطبيق Zalo OA "جبهة الوطن الفيتنامية في حي جيانغ فو".

لم يقتصر الأمر على إنشاء منصة رقمية فحسب، بل في مؤتمرات ممثلي الشعب الأخيرة، تمّ نشر "فريق الشباب المتطوعين للتحول الرقمي" لمساعدة المواطنين في العمليات منذ بداية الاجتماع. وتعتقد السيدة نغوين ثي ماي هوا (المجموعة السكنية رقم 30) أن هذه المنصة توفر للمواطنين قناة تواصل وثيقة أخرى: "ستكون هذه قناةً يُمكن من خلالها الاستماع إلينا، وفهمنا، وإرشادنا، وإطلاعنا على القانون، وإتاحة الفرصة لنا لتقديم اقتراحاتنا".

وفي الوقت نفسه، علقت السيدة نغوين ثي بيتش فان (المجموعة السكنية رقم 28) بأن التطبيق مصمم ليكون سهل الاستخدام ومناسبًا لكبار السن.

من وجهة نظر منظمات المجتمع المحلي، أكدت نائبة رئيسة اتحاد نساء حي جيانغ فو، دينه ثو هوونغ، على عاملي الراحة والأمان، قائلةً: "سيتم الحفاظ على سرية المعلومات الشخصية للأفراد على المنصة". ومن خلال حساب زالو الرسمي، شجع حي جيانغ فو السكان على المشاركة في حل خمس "معوقات" في المنطقة - وهي قضايا مزمنة تؤثر على حياة الناس مثل البنية التحتية، والنظام الحضري، والصرف الصحي البيئي، وإدارة المساحات العامة.

أساليب جديدة في عمل التعبئة الجماهيرية.

من الواضح أن سيناريو "شكاوى المواطنين - اعتراف السلطات - ثم تجاهلها" قد ولّى. يتطلب هذا النموذج استجابات أسرع وأكثر شفافية من الإدارة العامة. صرّح السيد نغوين هوو تشونغ، رئيس قسم الاقتصاد والبنية التحتية والتخطيط العمراني في حي نغوك ها، قائلاً: "في غضون أربع ساعات من تلقّي الشكوى، تُكلّف الوحدة مسؤولين بمعاينة المسألة والتحقّق منها ضمن نطاق اختصاصهم لحلّها ضمن صلاحياتهم، أو لتقديم المشورة إلى لجنة الشعب في الحي لحلّها في اليوم نفسه. وحتى الآن، تمّ حلّ حوالي 85% من آراء المواطنين واقتراحاتهم وشكاويهم على الفور."

بحسب تران ثي تو تام، رئيسة لجنة جبهة الوطن الفيتنامية في حي جيانغ فو، سيتم جمع الملاحظات بشكل مستمر وإحالتها إلى الجهات المعنية للنظر فيها وحلها. وستتولى اللجنة الشعبية للحي معالجة القضايا التي تقع ضمن اختصاصه، وسيتم تقديم الردود إلى السكان على الفور.

يستخدم الناس تطبيق Zalo Official Account (OA) "Vietnam Fatherland Front of Giang Vo Ward".

بحسب تران ثي ها جيانغ، رئيسة لجنة جبهة الوطن الفيتنامية في حي نغوك ها، فإن نموذج "الاستماع إلى الشعب" ليس مجرد تطبيق للتكنولوجيا، بل هو نهج جديد في العمل الجماهيري، يتناسب مع متطلبات الحوكمة الحديثة والتحول الرقمي على مستوى القاعدة الشعبية. والجدير بالذكر أن هذه الاستجابة لا تقتصر على سبل عيش عامة الناس، بل تمتد لتشمل مسؤولية المسؤولين والموظفين الحكوميين، وخاصة من يشغلون مناصب قيادية، في أداء واجباتهم. وقالت السيدة تران ثي ها جيانغ: "عندما يتمكن الناس من المراقبة عبر أجهزتهم الشخصية، تتعزز مسؤولية الخدمة العامة، مما يسهم في بناء جهاز حكومي أكثر شفافية وكفاءة".

ومع ازدياد سهولة تقديم الملاحظات، يصبح المواطنون أكثر فاعلية في إدارة شؤون المدينة. فبدلاً من مجرد "تقديم الاقتراحات"، يبدأ المواطنون بالمشاركة في "طرح الأفكار". وبدلاً من انتظار الحكومة لتتولى الأمور، يصبح المواطنون تدريجياً جزءاً من عملية مراقبة المدينة وإدارتها. وهذا أيضاً هو أهم تغيير يُحدثه التحول الرقمي في مجال العلاقات العامة على مستوى القاعدة الشعبية: ليس فقط رقمنة الإجراءات، بل أيضاً رقمنة العلاقة بين الحكومة والشعب. وفي هذا السياق، تُعدّ التكنولوجيا مجرد أداة.

يكمن المفتاح في النهج الاستباقي للإدارة العامة وقدرتها على الاستجابة بصدق لقضايا الرأي العام. فعندما تُستقبل كل اقتراحات وتُعالج وتُرد عليها بشفافية، ستترسخ ثقة الشعب بالحكومة المحلية بشكل ملموس، بدءًا من أبسط الأمور.

تتيح هذه الواجهة للمواطنين تقديم ملاحظاتهم واقتراحاتهم بعد مسح رمز الاستجابة السريعة (QR code).

أكدت بوي هوين ماي، رئيسة لجنة جبهة الوطن الفيتنامية في مدينة هانوي، أن عمل الجبهة يجب أن يتحول بقوة نحو تطبيق التحول الرقمي بطريقة جوهرية وفعالة، وبالتالي تعزيز دورها كجسر موثوق بين الحزب والدولة والشعب.

لضمان فعالية نموذج "الاستماع إلى الشعب"، اقترح رئيس لجنة جبهة الوطن الفيتنامية في هانوي جعله ركيزة أساسية في منظومة الجبهة. ويرى المسؤولون المحليون ضرورة ابتكار أساليب لفهم الرأي العام، وتطبيق التكنولوجيا بشكل استباقي، واستخدام المنصات الرقمية ورموز الاستجابة السريعة (QR) للاستماع إلى الشعب بطريقة عملية وفي الوقت المناسب.

المصدر: https://phunuvietnam.vn/chuyen-doi-so-trong-lang-nghe-nhan-dan-noi-238260512083758179.htm