الدعاية والشفافية في تسوية الإجراءات الإدارية

يُعدّ إصلاح الإجراءات الإدارية جوهر الإصلاح الإداري وانطلاقته. ولتطبيق هذا الإصلاح بفعالية، تُركّز وحدات ومحليات تاي نجوين على الشفافية والوضوح في استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية، مما يُسهم في رفع مستوى رضا المواطنين.

تساعد الدعاية والشفافية على زيادة معدل رضا المواطنين في التعامل مع الإجراءات الإدارية في المحافظة.

منذ الأول من يوليو 2025، ومع تطبيق دمج الوحدات الإدارية ونموذج الحكم المحلي ذي المستويين، استقطب مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية ثانه كونغ عددًا كبيرًا من الأفراد والشركات لتنفيذ الإجراءات الإدارية. وبفضل التنفيذ المتزامن والجذري للعديد من الحلول، تُحل الإجراءات الإدارية بسرعة، مما رفع مستوى رضا المواطنين.

قال الرفيق نجوين فان دونغ، نائب رئيس اللجنة الشعبية، مدير مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية ثانه كونغ: "منذ الأول من يوليو وحتى الآن، تم استلام ما يقرب من 7000 إجراء إداري وحلّها في الوقت المحدد، مما يُظهر جهود مسؤولي البلدية وموظفيها المدنيين". وترى البلدية أن الشفافية والوضوح في استلام الإجراءات الإدارية وحلّها "مفتاح" تعزيز ثقة الناس.

لا يتم فقط إدراج الإجراءات الإدارية علنًا في مقر مركز خدمة الإدارة العامة، بل يتم أيضًا نشرها على صفحة المعلومات والصفحة الرئيسية لبلدية ثانه كونغ وإرسالها إلى مجموعات التكنولوجيا الرقمية المجتمعية لسهولة الوصول إليها من قبل الأشخاص والشركات.

ثان سا بلدية جبلية تعاني من صعوبات جمة، ومع ذلك تُخصص المنطقة موارد للاستثمار في البنية التحتية والمعدات والموارد البشرية لمركز خدمات الإدارة العامة. وتُنشر الإجراءات الإدارية التابعة له علنًا. كما تُراقب وتُراقب طريقة استقبال الموظفين وموظفي الخدمة المدنية، وكيفية استلامهم، ومعالجة الإجراءات الإدارية.

يجري الترويج تدريجيًا للنموذج التجريبي "حكومة ودودة، شعب يشجع الإتقان"، مما يُحدث تغييرات واضحة في عمل الجهاز الإداري المحلي. فمنذ 1 يوليو وحتى الآن، تلقت بلدية ثان سا 1187 سجلًا وعالجتها، منها 866 سجلًا متاحًا عبر الإنترنت، و321 سجلًا يُعالج مباشرةً، وحوالي 100% منها رقميًا.

قالت نائبة رئيس اللجنة الشعبية لبلدية ثان سا، لونغ ثي ماي تشاي: إن نشر الإجراءات الإدارية، وتعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات، وتطبيق آليات "النافذة الواحدة" الحديثة، قد حقق فوائد عملية للمواطنين. لم يقتصر الأمر على اختصار وقت معالجة الإجراءات الإدارية، ومساعدة الناس على فهم العملية والإجراءات، بل ساهم أيضًا في الحد من السلبية عند التعامل مع أعمالهم.

في مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي، يوجد حاليًا 16 إدارةً وهيئةً ومؤسسةً تستلم وتُعيد نتائج سجلات تسوية الإجراءات الإدارية. من بين هذه الجهات، هناك 13 هيئةً إقليميةً؛ هيئتان عموديتان ومؤسسةٌ واحدة، بإجمالي 1838 إجراءً إداريًا.

وقالت الرفيقة نجوين تي هوا، نائبة مدير مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي: يعمل المركز على تعزيز الدعاية والشفافية في عملية تلقي ومعالجة وإرجاع نتائج الإجراءات الإدارية إلى الأشخاص من خلال تعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات واللوائح الصارمة.

حل الإجراءات الإدارية للأشخاص في مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية ثان سا.

وحتى الآن تم حل ما يقرب من 100% من الإجراءات الإدارية الواردة للمركز في الوقت المحدد وقبل الموعد النهائي، حيث حققت بعض الإدارات والفروع نسبة 100%، و100% منها راضية عن خدمة الجهات، ومعدل الرقمنة ونتائج سجلات تسوية الإجراءات الإدارية مرتفع.

تحتوي المقاطعة بأكملها حاليًا على أكثر من 2000 خدمة عامة عبر الإنترنت و1800 إجراء غير إداري، مما يساعد الأشخاص في أي منطقة على الوصول إلى الخدمات العامة واستخدامها بسهولة.

في الواقع، يُلاحظ أن علنية الإجراءات الإدارية وشفافيتها تحظى باهتمام الوحدات والمحليات في جميع أنحاء المحافظة، ويتم تطبيقها بشكل تدريجي. ويتم حل "الاختناقات" وأوجه القصور في حلّ هذه الإجراءات الإدارية لسكان المحافظة، مما يرفع مستوى رضا المواطنين والشركات.

المصدر: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202511/cong-khai-minh-bach-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-12e24a4/