تقييم "نجمة واحدة" أو "5 نجوم" على خرائط جوجل: ما رأي أصحاب المطاعم في مدينة هوشي منه؟

تُساعد التقييمات من "نجمة واحدة" إلى "خمس نجوم" للمطاعم على خرائط جوجل رواد المطاعم على تقييم جودة الطعام والخدمة والتعبير عن آرائهم. أما بالنسبة لأصحاب المطاعم في مدينة هو تشي منه، فهل تُعدّ تقييمات النجوم لمطاعمهم مهمة؟

بالنسبة لبعض أصحاب المطاعم في مدينة هوشي منه، فإن تصنيفات النجوم على خرائط جوجل تشكل ضغطًا وحافزًا لتقديم خدمة أفضل للعملاء.

"ضغط التقييمات ذات النجمة الواحدة على خرائط جوجل!"

منذ وقت ليس ببعيد، انتشرت بسرعة كبيرة عبر الإنترنت قصة صاحبة متجر شهير لشاي الحليب في منطقة تشان هونغ (مدينة هو تشي منه) وهي تتصل بعميلة أعطتها للتو تقييمًا بنجمة واحدة لجودة خدمة المتجر.

وفي المقطع المتداول، تحدث المالك مع العميل بطريقة لطيفة ومتقبلة، واستمع إلى آراء العميل، كما "عوض" عن تجارب العميل السيئة، على أمل أن يمنح العميل المطعم تقييمًا نجميًا على خرائط جوجل.

تعد تقييمات النجوم الإيجابية على خرائط جوجل فخرًا للعديد من أصحاب المطاعم في مدينة هوشي منه.

الصورة: كاو آن بيان

في الآونة الأخيرة، شهدت المطاعم والفنادق ومنشآت الخدمات موجةً من تقييمات النجوم الواحدة من مجتمع الإنترنت، وذلك بعد أن كشفها العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي بسبب سوء جودة الخدمة، بناءً على تجاربهم. وبغض النظر عن صحة هذا التقييم أو خطأه، يطرح الكثيرون السؤال التالي: هل يُعدّ تقييم النجوم على خرائط جوجل مهمًا حقًا لأصحاب المطاعم ومنشآت الخدمات؟

بالحديث مع ثانه نين ، قالت السيدة ن.، صاحبة مطعم فيتنامي في مقاطعة سايغون (مدينة هو تشي منه)، إن تقييمات النجوم على خرائط جوجل بالغة الأهمية بالنسبة لها. وحسب قولها، فإن التقييمات الإيجابية تُمكّن المطعم من جذب المزيد من الزبائن والوصول إليهم.

ولهذا السبب، منذ الأيام الأولى لافتتاح المطعم، طلبت هي وموظفوها من العملاء بشكل نشط تقييم "5 نجوم" إذا كانت لديهم تجربة جيدة أو تقديم تعليقات مباشرة للمطعم إذا كانت لديهم تجربة سيئة بدلاً من تقييم "نجمة واحدة".

أحيانًا أشعر بضغطٍ من هذه التقييمات النجمية. فإذا كثرت التعليقات السلبية أو التجارب السيئة من الزبائن، سيتأثر عمل المطعم بالتأكيد. لا أحد يرغب بزيارة مطعمٍ حاز على تقييماتٍ سلبيةٍ كثيرة، بمن فيهم أنا. في الوقت نفسه، يطلع الكثيرون الآن على التقييمات على خرائط جوجل قبل زيارة أي مطعم، كما قالت السيدة ن.

يختار العديد من رواد المطاعم تقييم جودة الطعام والخدمة في المطاعم من خلال خرائط جوجل.

الصورة: كاو آن بيان

ومع ذلك، بالنسبة لصاحبة المطعم، تُعدّ تقييمات النجوم ضغطًا ودافعًا لها لتقديم خدمة أفضل للزبائن. وهي سعيدةٌ بأنه بعد أكثر من عام من التشغيل، لا يزال مطعمها يحافظ على سمعته الطيبة بتقييم 4.9 نجوم و500 تقييم من الزبائن، معظمها تجارب طهي إيجابية.

"فقط حاول أن تخدم العملاء بشكل جيد!"

في غضون ذلك، قالت السيدة TN (63 عامًا)، صاحبة مطعم بخبرة تزيد عن 24 عامًا في حي جيا دينه (مدينة هو تشي منه)، إنها لم تُعر اهتمامًا قط لتقييمات النجوم للزبائن على خرائط جوجل. على مر السنين، سعى المطعم دائمًا لتقديم أفضل ما لديه.

إذا لم يكن العملاء راضين عن أي شيء، يُرجى تزويدنا برأيكم الصادق لنتمكن من تغيير الأمور. لستُ مُلِمًّا بتقييمات النجوم الإلكترونية. أعتقد أنه طالما نُقدِّم خدمةً جيدةً للعملاء، فإنّ الخير سيأتي تلقائيًا وسيظلّ العملاء يدعموننا. لحسن الحظ، يحظى مطعمي بدعم العملاء منذ عقود، كما قال المالك.

في غضون ذلك، صرّح صاحب متجر نودلز في حي بينه دونغ بمدينة هو تشي منه بأن تقييمات العملاء على خرائط جوجل مهمة للمتاجر الجديدة مثل متجره. ويرى أن التقييمات الإيجابية تساعد المتجر على اكتساب ثقة ودعم أكبر من العملاء. كما تساعد التقييمات السلبية المتجر على رؤية عيوبه ونقاط ضعفه لتصحيحها.

يختار العديد من العملاء زيارة المطعم الذي يحمل العديد من التقييمات "5 نجوم".

الصورة: كاو آن بيان

مع ذلك، لا أتوقع من الزبائن ترك تقييمات سلبية على خرائط جوجل، لأن ذلك سيؤثر على سمعتي وعملي. كثيرًا ما أنصح الزبائن الذين يأتون لتناول الطعام في المطعم، إذا لم يكونوا راضين عن أي شيء، بترك تعليقاتهم أو الاتصال بالمطعم للإبلاغ عن ذلك، كما قال صاحب المطعم.

قال السيد فو نجوين (٢٦ عامًا)، المقيم في حي بينه دونغ، إنه قبل تناول الطعام في أي مطعم، يطلع هو وأصدقاؤه غالبًا على تقييمات المطعم على خرائط جوجل. ولا يزال يُعطي الأولوية لاختيار المطاعم الحائزة على العديد من النجوم والتقييمات الإيجابية.

بالطبع، تقييمات النجوم هي مجرد مرجع، لأن جودة الطبق تعتمد على ذوق كل شخص، ولا يمكن تقييمها إلا من خلال التجربة المباشرة. مع ذلك، فإن تقييمات العديد من العملاء السابقين جديرة بالاهتمام أيضًا، كما قال.

المصدر: https://thanhnien.vn/danh-gia-1-sao-hay-5-sao-tren-google-maps-chu-quan-o-tphcm-nghi-gi-185251112170934011.htm