السيدة نغوين ثي ثوي (الثالثة من اليمين)، مالكة مطعم ثوي نغا، وفريق عملها يقومون بإعداد قائمة الطعام للزبائن.
بخبرة تمتد لسنوات طويلة في إدارة الفنادق والأعمال، صرّحت السيدة فو ثي ثوا، مالكة فندق فو جيا: "انطلاقًا من شغفي ورغبتي في اكتساب المعرفة والمهارات اللازمة للحفاظ على اقتصاد عائلتي وتنميته، والمساهمة في بناء علامة سام سون السياحية، حرصتُ على التعلّم والتحلّي بالدقة في كل تصرف عند التواصل مع العملاء. فكلمات مثل "نعم سيدي/سيدتي"، و"آسف"، والترحيب الحار، كلها عناصر أساسية لبناء صورة سياحية ودودة. لذا، أحرص دائمًا على تذكير موظفيّ وعمالي بهذه الأمور عند التواصل مع العملاء. تمتلك عائلتي حاليًا فندقين، يوفران فرص عمل لحوالي 75 عاملًا موسميًا، تتراوح دخولهم بين 9 و18 مليون دونغ فيتنامي شهريًا."
قالت السيدة نغوين ثي ثوي، مالكة مطعم ثوي نغا: "يجب علينا جميعًا في قطاع السياحة والخدمات أن نسعى دائمًا لتحسين جودة خدمة العملاء. فالتركيز على التواصل، وضمان جودة المنتجات وسلامة الغذاء، فضلًا عن الإدارة المالية، عوامل حاسمة في الحفاظ على العملاء وبناء علامة تجارية قوية. أشارك بانتظام في دورات تدريبية تنظمها الجمعية والحي لزيادة كفاءة عملي. حاليًا، توفر عائلتي فرص عمل لـ 35 عاملًا."
بأكثر من 12,300 عضوة، يعملن في 61 مجموعة سكنية وفروع شرطية نسائية، تُسهم نساء حي سام سون في بناء علامة تجارية سياحية راقية ومهنية. ويركز اتحاد نساء الحي على نشر المعلومات ورفع مستوى الوعي بين المسؤولين والعضوات وجميع شرائح المجتمع حول إمكانيات ومزايا اقتصاد السياحة المحلي. يدعم الاتحاد عضواته من خلال توفير رأس المال، وتطبيقات التحول الرقمي في مجال الأعمال (باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع الحجز الإلكتروني مثل Booking وAgoda للترويج للفنادق والمطاعم ومتاجر المأكولات البحرية، وغيرها)؛ كما يوفر التدريب في إدارة الأعمال، والإدارة المالية المنزلية؛ وسلامة الأغذية ونظافتها؛ ويساعد في إجراءات تسجيل الأعمال، والالتزامات المتعلقة بحماية البيئة، ولوائح الأمن والنظام المحلي.
تنظم الجمعية بشكل استباقي وتعاوني دورات تدريبية حول التواصل والسلوك الحضاري في مجال السياحة، وفقًا لمدونة قواعد السلوك الخاصة بالمنطقة، لأعضائها وللنساء العاملات في قطاع السياحة والخدمات... بهدف رفع مستوى الوعي وتحسين مهارات التواصل والسلوك الودي؛ مع التركيز على تحسين جودة الخدمة وأسلوبها بروح الترحيب، وإسعاد الضيوف عند وصولهم، وإرضائهم عند مغادرتهم، وتجنب التلاعب بالأسعار والتسعير غير العادل؛ والتوقيع على التزامات بعرض الأسعار علنًا وضمان مطابقة جودة السلع والخدمات للإعلانات...
يقوم اتحاد النساء في الحي بإجراء عمليات تفتيش شهرية وحملات توعية في الشركات السياحية والمؤسسات الخدمية.
في أوائل شهر مايو، شكّل اتحاد نساء الحي فريقًا للتوعية، بالتزامن مع مسح ميداني لعدد من مؤسسات الخدمات السياحية النموذجية على الطرق الرئيسية. وقام الفريق بنشر معلومات هامة للأسر حول: سلامة الغذاء ونظافته، ومهارات التواصل، والوقاية من الحرائق ومكافحتها، وقوائم الأسعار، والمعلومات القانونية المُحدّثة المتعلقة بمؤسسات الخدمات السياحية. ويواصل اتحاد نساء الحي هذا النشاط من خلال استطلاعات وحملات توعية شهرية. ومن خلال ذلك، يتمكن الاتحاد من فهم الوضع الراهن، والعمل على حل الصعوبات والعقبات التي تواجه عضواته على وجه السرعة.
لخلق انطباع إيجابي لدى السياح الذين يزورون سام سون، وجه اتحاد النساء في المنطقة فروعه للترويج لحملة "بناء أسرة بخمسة لا وثلاثة نظافة"؛ وتنظيم حملات لتنظيف الشاطئ؛ وزراعة الزهور والأشجار على طول الطرق، وجمع النفايات، وإزالة منشورات الإعلانات غير القانونية؛ وتشجيع مؤسسات الخدمات على الحد من استخدام الأكياس البلاستيكية ذات الاستخدام الواحد واستبدالها بمواد صديقة للبيئة...
صرحت السيدة هوانغ ثي ثوي دوونغ، رئيسة اتحاد نساء حي سام سون، قائلةً: "نفذ الاتحاد العديد من الأنشطة لإبراز معالم الجذب السياحي وتأكيد دوره في دعم التنمية الاقتصادية السياحية. وبروح المسؤولية الفردية، كالمحافظة على النظافة الشخصية، والتحلي بالأخلاق الحميدة، والترويج للصورة الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي، تُسهم جميع المسؤولات والعضوات في الحي في ترك انطباع جيد لدى السياح، وبناء علامة سام سون السياحية المتميزة والاحترافية."
نص وصور: لي ها
المصدر: https://baothanhhoa.vn/de-moi-hoi-vien-phu-nu-nbsp-la-mot-dai-su-du-lich-288337.htm
تعليق (0)