ماذا يمكن لصاحب المتجر أن يفعل عندما يواجه "عاصفة" من الأخطاء ذات النجمة الواحدة على خرائط جوجل؟

(دان تري) - تعتبر المراجعات على خرائط جوجل بمثابة "مقياس" للعديد من الأشخاص لاختيار ما إذا كانوا يريدون الذهاب إلى هذا المكان أم لا.

عند البحث عن موقع على Google وGoogle Maps، ستتضمن النتائج المعروضة مراجعة Google - المعروفة باسم تجميع المراجعات من الأشخاص الذين زاروا أو جربوا الخدمات في المطاعم والفنادق والمعالم السياحية ...

يتم تقديم هذه المراجعات في شكل تصنيفات النجوم (مقياس 1-5) والمراجعات المكتوبة، والتي قد تتضمن صورًا للموقع.

يمكن لأي شخص لديه حساب Google ترك تقييم بسرعة وسهولة. تنص سياسات Google على نشر التقييمات علنًا على خدمات Google (بما في ذلك الخرائط والبحث ويوتيوب) وعلى مواقع وتطبيقات الجهات الخارجية التي تستخدم خدمات Google.

تُعد مراجعات خرائط Google مصدرًا مرجعيًا للمواقع، مما يمنح الباحثين نظرة عامة حول الأماكن التي قد يزورونها (لقطة شاشة).

في الواقع، لا تعد خرائط جوجل مجرد أداة للملاحة، بل إن التقييمات المصاحبة لها تؤثر بشكل كبير على قرارات المستخدمين في اختيار المطاعم وأماكن تناول الطعام والفنادق والمعالم السياحية.

من خلال المراجعات والمواقع، تسجل الشركات التعليقات لتحسين جودة الخدمة، وتحليل البيانات للحصول على استراتيجيات أعمال مناسبة... بالإضافة إلى ذلك، تُظهر هذه المراجعات أيضًا التفاعل المباشر بين العملاء ووحدات إدارة المواقع، مما يساهم في الترويج المجاني للموقع الذي يراجعونه.

قد يكون لعادات البحث لدى المستخدمين وسهولة ترك المراجعات على خرائط Google تأثير سلبي في بعض الأحيان على المواقع والشركات.

بعد رؤية بعض التقييمات السلبية، قد يغير العديد من المستخدمين رأيهم، أو يختارون مواقع أخرى، أو حتى يكون لديهم رأي سلبي حول الموقع الأصلي حتى قبل الزيارة.

وذكرت قناة ABC Action News (محطة ABC التلفزيونية في منطقة فيلادلفيا، بنسلفانيا، الولايات المتحدة) أنه في نهاية أكتوبر 2025، تلقت ما لا يقل عن 8 مطاعم في ولاية فيلادلفيا "عاصفة" من التقييمات المزيفة ذات النجمة الواحدة على جوجل، وهو ما قد يؤثر بشكل خطير على صورة علامتها التجارية ومبيعاتها.

يتفاجأ العديد من أصحاب المطاعم برؤية مراجعات تنتقد جودة الطعام غير الموجود في القائمة أو إعلانات تعلن عن خدمة إزالة المراجعات ولكن لديها رقم هاتف في بلد آخر.

وأدركوا أن هذا كان "هجومًا إلكترونيًا" يهدف إلى الإضرار بسمعة مطعمهم وحاولوا الاتصال بفريق دعم Google.

حتى لو تم إزالة التقييمات المزيفة، لا يزال أصحاب المطاعم يخشون أن تؤثر التقييمات السيئة على اختيارات العملاء (صورة توضيحية: iStock)

وفقًا لصحيفة "غارديان موني"، في عام ٢٠٢٢، حظرت جوجل أو أزالت ما مجموعه ١١٥ مليون تقييم مزيف يستهدف الفنادق والمطاعم والشركات. وقد أثّرت "عاصفة" التقييمات السيئة واسعة النطاق، التي سببتها آلاف الحسابات المزيفة، تأثيرًا بالغًا على أعمال الموقع وترويجه.

أليكس توفيق، صاحب مطعم "مش مش"، أحد مطاعم فيلادلفيا المتضررة من "عاصفة النجمة الواحدة" التي لا أساس لها، شارك على حسابه على إنستغرام ما حدث. أعرب زبائن المطعم المخلصون عن تعاطفهم، مما ساهم في زيادة تقييماته الإيجابية، وتحسين ترتيبه على خرائط جوجل.

تقدم جوجل مجموعة من الأدوات لمساعدة الشركات المتضررة من تقييمات نجمة واحدة غير صحيحة. يمكن لمديري المواقع الإبلاغ عن التقييمات الزائفة أو المخالفة لإرشادات المجتمع وطلب إزالتها مباشرةً عبر منصة "نشاطي التجاري على جوجل".

إذا كانت المراجعات غير صالحة أو واردة من حسابات مشبوهة، فيمكن للشركات أن تطلب من Google مراجعة هذه المراجعات وإزالتها.

على المدى الطويل، ينبغي للشركات أن يكون لديها استراتيجية، تحدد خرائط Google كقناة ترويجية، حيث تكون مراجعات Google بمثابة جسر للمساعدة في الاستماع إلى تعليقات العملاء وأداة للمساعدة في تطوير استراتيجيات الأعمال المناسبة.

تحتاج الشركات ووحدات إدارة المواقع إلى التحقق والإبلاغ بشكل منتظم عندما يرون مراجعات غير عادية أو يستجيبون مباشرة للمراجعات السلبية، موضحين المشكلات التي حدثت؛ وفي الوقت نفسه، تشجيع المراجعات الصادقة من العملاء وأصحاب التجارب لتحسين تقييماتهم على خرائط Google.

المصدر: https://dantri.com.vn/cong-nghe/dieu-dung-vi-bao-1-sao-nham-tren-google-maps-chu-cua-hang-co-the-lam-gi-20251112224837117.htm