"أبحث بشدة" عن مرشدين سياحيين يتحدثون الروسية والكورية.

تشهد مقاطعة خان هوا نموًا قويًا في السياحة الدولية، لا سيما من سوقيها الرئيسيين: روسيا وكوريا الجنوبية. ومع ذلك، فبينما يواصل عدد السياح بلوغ مستويات قياسية جديدة، لا يواكب عدد وجودة المرشدين السياحيين المتقنين للغتين الروسية والكورية هذا النمو. ورغم أن هذه ليست مشكلة جديدة، إلا أنها باتت أكثر إلحاحًا من أي وقت مضى في ظل الزيادة المستمرة في أعداد السياح الروس.

تشهد مقاطعة خان هوا نموًا قويًا في السياحة الدولية، لا سيما من سوقيها الرئيسيين: روسيا وكوريا الجنوبية. ومع ذلك، فبينما يواصل عدد السياح بلوغ مستويات قياسية جديدة، لا يواكب عدد وجودة المرشدين السياحيين المتقنين للغتين الروسية والكورية هذا النمو. ورغم أن هذه ليست مشكلة جديدة، إلا أنها باتت أكثر إلحاحًا من أي وقت مضى في ظل الزيادة المستمرة في أعداد السياح الروس.

المرشدون السياحيون الناطقون باللغتين الروسية والكورية: كلاهما غير كافٍ ويفتقر إلى الخبرة.

بعد انخفاضٍ في أعداد السياح الروس وسياح رابطة الدول المستقلة الذين يزورون خان هوا، نتيجةً لجائحة كوفيد-19 والتقلبات الجيوسياسية ، شهدت أعدادهم انتعاشًا ملحوظًا منذ بداية عام 2025، ومن المتوقع أن يستمر هذا النمو في عام 2026. ووفقًا لإحصاءات إدارة الثقافة والرياضة والسياحة، من المتوقع أن تستقبل خان هوا 505,935 سائحًا روسيًا في عام 2025، أي بزيادة قدرها 4.7 أضعاف مقارنةً بعام 2024. وفي الأشهر الأربعة الأولى من عام 2026، من المتوقع أن تستقبل المحافظة أكثر من 386,800 سائح روسي، أي بزيادة قدرها 4.8 أضعاف مقارنةً بالفترة نفسها من العام الماضي. ومن المتوقع أن يستمر عدد السياح الروس إلى خان هوا في الازدياد مع استمرار وكالات السفر المتخصصة في خدمة السياح الروس في توسيع نطاق خدماتها. أفاد ممثلو شركة أنيكس فيتنام للتجارة والسياحة المحدودة (أنيكس تور فيتنام) أن الشركة تتوقع جلب أكثر من 183 ألف سائح من روسيا ودول رابطة الدول المستقلة إلى خان هوا خلال الفترة من أبريل إلى نهاية أكتوبر 2026. في المقابل، جلبت شركة بيغاس مصر فيتنام المحدودة حوالي 63 ألف سائح روسي إلى فيتنام خلال الأشهر الأولى من العام فقط، وتوجهت غالبيتهم إلى خان هوا.

سياح روس في جولة سياحية في خليج نها ترانج.

أدى الارتفاع الكبير في أعداد السياح إلى زيادة هائلة في الطلب على المرشدين السياحيين الناطقين بالروسية من شركات السياحة. وتقوم شركة أنيكس تور فيتنام بتوظيف مرشدين سياحيين ناطقين بالروسية منذ منتصف عام 2025، إلا أنها تواجه صعوبات كبيرة في إيجاد مرشحين مناسبين. وصرحت السيدة نغوين هوونغ ثوي، مديرة الموارد البشرية في أنيكس تور فيتنام، قائلةً: "الشركة على استعداد لدفع رواتب تصل إلى 1100 دولار أمريكي شهريًا لتوظيف مرشدين سياحيين ناطقين بالروسية، لكنها لا تزال غير قادرة على تلبية العدد المطلوب. وقد اضطرت الشركة إلى استخدام مرشدين ناطقين بالإنجليزية كحل مؤقت. وحاليًا، لا تملك الشركة سوى 12 مرشدًا ناطقًا بالروسية من أصل 40 مرشدًا حاصلين على تراخيص دولية للإرشاد السياحي." وبالمثل، تدفع شركة بيغاس مصر فيتنام المحدودة للمرشدين الناطقين بالروسية ضعف رواتب المرشدين الناطقين بالإنجليزية، لكنها لا تزال غير قادرة على توظيف العدد الكافي من المرشدين لتلبية احتياجاتها.

في الواقع، هناك نقص في المرشدين السياحيين الناطقين بالروسية، ليس فقط من حيث العدد بل أيضاً من حيث الكفاءة. صرّح السيد بوي مينه ثانغ، مدير شركة فونغ ثانغ للسياحة والخدمات التجارية المحدودة، قائلاً: "معظم المرشدين السياحيين الفيتناميين الذين يتحدثون الروسية هم الآن من كبار السن ولديهم مهارات لغوية محدودة. تضطر الشركة إلى الاعتماد على روس إضافيين لمساعدة العملاء والاهتمام بهم، لكن إيجاد موظفين مناسبين أمر في غاية الصعوبة". وأوضحت السيدة هوانغ ثي فونغ ثو، رئيسة مجلس إدارة شركة بيغاس مصر فيتنام للسياحة المحدودة، أن بعض المرشدين السياحيين يحملون تراخيص إرشاد سياحي ناطقة بالروسية، لكن مهاراتهم التواصلية العملية محدودة للغاية، مما يؤدي إلى شكاوى من العملاء.

يُعدّ السوق الكوري الجنوبي نابضًا بالحياة بنفس القدر. فمن المتوقع أن تستقبل مقاطعة خان هوا ما يقارب 2.4 مليون سائح كوري جنوبي في عام 2025. وفي الأشهر الأربعة الأولى من عام 2026، استقبلت المقاطعة أكثر من 792,400 زائر من هذا السوق. حاليًا، ورغم انخفاض عدد الرحلات الجوية من كوريا الجنوبية إلى خان هوا مقارنةً بالسابق، إلا أنها لا تزال تُسيّر بمعدل 14 رحلة يوميًا تقريبًا. وقد أدى هذا العدد الكبير من السياح إلى زيادة الطلب على المرشدين السياحيين الناطقين بالكورية في شركات السياحة، إلا أن عملية التوظيف صعبة للغاية. صرّحت السيدة لي ثي هونغ، مديرة شركة خدمات التجارة الجوية والسياحة المحدودة، بأن العثور على مرشدين سياحيين ناطقين بالكورية في خان هوا أمر بالغ الصعوبة. وتضطر الشركة إلى البحث عن مرشدين من مدينة هو تشي منه والعديد من المناطق الأخرى للعمل في خان هوا. ويعمل لدى الشركة حاليًا 15 مرشدًا سياحيًا ناطقًا بالكورية، بينما تحتاج خلال موسم الذروة إلى حوالي 25 مرشدًا لتلبية الطلب. وتتفاوت مؤهلات المرشدين السياحيين. يفتقر العديد من المرشدين السياحيين المرخصين إلى مهارات لغوية أجنبية كافية، مما يؤدي إلى شكاوى من السياح. والأمر الأكثر إثارة للقلق هو استغلال بعض المرشدين الناطقين بالكورية لهذا النقص للضغط على الشركات، مطالبين بحصة من عمولات خدمات السياحة. وعند رفضهم، يصبحون غير متعاونين، مما يضع الشركات في موقف حرج أثناء تقديم خدماتها للزبائن.

هناك حاجة إلى استراتيجية طويلة الأجل.

في حديثه مع مراسلي صحيفة وإذاعة وتلفزيون خان هوا، أوضح السيد كونغ كوين آنه، نائب مدير إدارة الثقافة والرياضة والسياحة، أن نقص المرشدين السياحيين الناطقين باللغتين الروسية والكورية مشكلة شائعة، لكنها لا يمكن حلها على المدى القريب. وكانت الإدارة قد خططت سابقًا لافتتاح دورات تدريبية جديدة في اللغات الأجنبية للمرشدين السياحيين المرخصين، إلا أن هذا المشروع توقف بسبب خلافات تتعلق بالصلاحيات والتمويل بين الإدارات والهيئات. وستواصل الإدارة في المستقبل العمل مع إدارة الشؤون الداخلية لتقديم مقترح إلى اللجنة الشعبية للمحافظة لإيجاد حل. وفي الوقت نفسه، ستعمل الإدارة مع مؤسسات التدريب على افتتاح فصول لتعليم اللغتين الروسية والكورية قريبًا لتلبية الاحتياجات العملية. إضافةً إلى ذلك، طلبت الإدارة من المواقع السياحية تسريع التحول الرقمي، بما في ذلك تطبيق رموز الاستجابة السريعة متعددة اللغات (الإنجليزية، الروسية، الصينية، الكورية، وغيرها) لتمكين السياح من الاستماع إلى الشروحات بأنفسهم دون الاعتماد كليًا على المرشدين السياحيين. ويُعد هذا حلاً عمليًا يمكن تنفيذه فورًا نظرًا للنقص الحالي في الموارد البشرية.

بحسب معلومات من قاعدة بيانات المرشدين السياحيين الإلكترونية التابعة لإدارة السياحة الوطنية الفيتنامية (huongdanvien.vn): يوجد في البلاد حاليًا 7181 مرشدًا سياحيًا ناطقًا بالصينية، و1453 مرشدًا سياحيًا ناطقًا بالكورية، و499 مرشدًا سياحيًا ناطقًا بالروسية. من بين هؤلاء، تضم مقاطعة خان هوا 750 مرشدًا سياحيًا ناطقًا بالصينية، و69 مرشدًا سياحيًا ناطقًا بالكورية، و83 مرشدًا سياحيًا ناطقًا بالروسية. ولا يشمل عدد المرشدين السياحيين الناطقين بالكورية والروسية والصينية العاملين في المقاطعة المرخصين من قبل إدارة الثقافة والرياضة والسياحة في مقاطعة خان هوا (أي المرشدين السياحيين من مقاطعات أخرى العاملين في خان هوا، وسكان خان هوا العاملين في مقاطعات أخرى).

حددت مقاطعة خان هوا السياحة كقطاع اقتصادي رئيسي. إلا أن أي قطاع رئيسي لا يمكنه التطور بشكل مستدام دون وجود كوادر بشرية على اتصال مباشر بالسياح. وإذا لم تُعالج مشكلة الموارد البشرية من جذورها، فستظل عائقًا مستمرًا لسنوات عديدة قادمة. واقترحت السيدة هوانغ ثي فونغ ثو: "على المدى البعيد، تحتاج المقاطعة إلى تشجيع الجامعات والكليات على استحداث تخصصات في اللغة الروسية والكورية وغيرها، مرتبطة بالإرشاد السياحي، إلى جانب سياسات المنح الدراسية ومنح الأولوية في التوظيف لطلاب خان هوا، وذلك لضمان استقطاب الكوادر البشرية بشكل استباقي بدلًا من السعي وراء الطلب كما هو الحال الآن".

شوان ثانه

المصدر: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202605/do-mat-tim-huong-dan-vien-tieng-nga-han-quoc-ef61a03/