لقد رسم منتدى المطلعين في مدينة هو تشي منه - وهو مؤتمر يجمع العديد من القادة والمستثمرين والخبراء في قطاع السياحة - صورة لصناعة السياحة في فيتنام خلال فترة من التحول القوي.
خلال مناقشة حول تجربة العملاء الرقمية، صرح السيد نجو تاي نجوك، المدير الإقليمي لشركة Trip.com، بأنه منذ عام 2023، زادت المجموعة بشكل كبير من استثماراتها في تطوير التكنولوجيا، بمعدل متوسط قدره دولار واحد يتم إنفاقه على التكنولوجيا مقابل كل 4 دولارات من الإيرادات.
السفر المستقل، والتجارب الرقمية، والبيانات السلوكية.
من وجهة نظر السوق، صرح ريتشارد بوراج، مؤسس شركة الأبحاث Cimigo، بأن سلوك السفر لدى الشعب الفيتنامي قد تغير بشكل كبير في غضون بضع سنوات فقط.
بحلول عام 2025، سيسافر ما يقارب 80% من السياح الفيتناميين داخل البلاد بشكل مستقل، ولن يسافر 70% من الزوار الدوليين إلى فيتنام ضمن جولات سياحية منظمة. ويقود هذا التوجه جيل الألفية وجيل زد والطبقة المتوسطة الصاعدة، الذين يتوقعون تجارب رقمية عالية السرعة ومرنة وشخصية.
|
من معالمها الشهيرة إلى تجاربها الثقافية والطهوية المتنوعة، تُعدّ مدينة هو تشي منه واحدة من أكثر الوجهات جاذبية للسياح الدوليين في فيتنام. الصورة: لينه هوينه. |
بينما تركز الطلب السياحي بشكل كبير في شهر يونيو عام 2019، فمن المتوقع أن يمتد موسم الذروة بحلول عام 2025 على مدار الأشهر الستة الأخيرة من العام، وخاصة من أكتوبر إلى ديسمبر. ووفقًا للسيد بوراج، لم يعد تركيز التسويق والترويج للمنتجات على فصل الصيف مناسبًا؛ إذ يحتاج قطاع السياحة إلى حملات أكثر توازنًا لتوزيع الطلب على مدار العام.
بالإضافة إلى ذلك، شهدت جودة الرحلات تحسناً ملحوظاً. فالمسافرون الدائمون يميلون إلى تمديد رحلاتهم إلى ما بين 4 و7 أيام، وينفقون مبالغ أكبر على التسوق والخدمات المتميزة والتجارب الإضافية. ويبلغ متوسط ميزانية السائح الفيتنامي حالياً حوالي 9.69 مليون دونغ فيتنامي للرحلة الواحدة.
تُظهر بيانات سيميجو أن السياح من مدينة هو تشي منه يُفضلون السفر الداخلي (94%)، مع وجهات مألوفة مثل دا لات، وهانوي ، وفونج تاو؛ بينما يُركز السياح من هانوي على كوانج نينه، ودا نانج، ومدينة هو تشي منه. ولا يزال السفر إلى الخارج مُتركزًا بشكل أساسي حول آسيا، حيث تُعد اليابان، وكوريا الجنوبية، وتايلاند، والصين من أبرز الخيارات.
أدت التغيرات في سلوك المستهلكين إلى ظهور متطلبات جديدة في تصميم المنتجات. يحتاج المسافرون بغرض العمل إلى التكنولوجيا لتحسين العمليات؛ بينما يبحث المسافرون بغرض الترفيه، من ناحية أخرى، عن تجربة مميزة تجمع بين العاطفة والهوية المحلية والرقي في الضيافة.
قال السيد دانغ مان فوك - المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة The Outbox Company - إن الشركة تعاونت مع إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه لبناء نظام تحليل بيانات مقياس المسافرين العالمي لمدينة هو تشي منه، والذي يُستخدم للتنبؤ بأعداد السياح، ومراقبة سلوك السوق، وتقييم فعالية التسويق.
|
يمكن للزوار تحميل تطبيق لاستئجار الدراجات واستكشاف مدينة هو تشي منه. الصورة: لينه هوينه. |
"الاستثمار في البيانات لا يعني بالضرورة زيادة الإيرادات. فالبيانات لا تُصبح قيّمة إلا عندما تُساعد في التخلص من التحيزات وتُجيب على أسئلة جوهرية: من هم العملاء؟ من أين يأتون؟ ولماذا يعودون أو لا يعودون؟" هذا ما قاله السيد فوك. وأضاف أن العديد من الشركات تمتلك كميات هائلة من البيانات، لكنها مُجزأة وغير مُترابطة، ولا تُقدم الصورة الحقيقية لعملائها. "الصدق مع البيانات هو الخطوة الأولى"، كما قال السيد فوك، لأن البيانات ليست لتجميل الأمور، بل لاتخاذ القرارات.
ما هي القصة التي ترويها فيتنام للعالم؟
بعد أن عمل مع فيتنام لأكثر من 35 عامًا، لاحظ كينيث أتكينسون - مؤسس شركة جرانت ثورنتون فيتنام ونائب رئيس المجلس الاستشاري للسياحة في فيتنام - أن فيتنام، التي كانت دولة تستقبل حوالي 250 ألف سائح دولي فقط في عام 1990، قد شهدت تغييرات جذرية في البنية التحتية والمنتجات والاعتراف بالعلامة التجارية.
من المتوقع أن تستقبل فيتنام في عام 2025 أكثر من 21 مليون سائح دولي، بزيادة تقارب 20% مقارنة بالعام السابق. ومع ذلك، ووفقًا لكينيث، لا تزال الرواية الوطنية مجزأة، حيث تروي كل منطقة قصة مختلفة، مما يُضعف الرسالة العامة.
وانطلاقاً من هذا الرأي، جادل العديد من المتحدثين بأنه بالإضافة إلى "غاباتها الذهبية وبحارها الفضية"، فإن السياحة الفيتنامية بحاجة إلى البدء في سرد قصتها من خلال شعبها - أولئك الذين يقدمون الخدمات، والمجتمعات المحلية، والتجارب الأصيلة للحياة المحلية.
ترى السيدة نغوين هاي مينه، مديرة العمليات في فندق ذا بيرل هوي آن، أنه على الرغم من حداثة المبنى وفخامته، إلا أن روح المكان لا تنبع إلا من العنصر البشري. وهذا ينطبق ليس فقط على فيتنام، بل على أي وجهة سياحية في العالم، فالمباني قد تتشابه ظاهرياً، لكن لا يمكن تقليد العنصر البشري.
|
بدلاً من الاكتفاء بالحديث عن المناظر الطبيعية أو التراث، يُعتبر الناس هم "الرسالة" الأساسية التي يجب أن تنقلها السياحة الفيتنامية إلى العالم. الصورة: فونغ لام. |
"لإيصال القصة المحلية للسياح، يجب على الموظفين أولاً أن يفهموا تلك القصة وأن يفخروا بها. فعندما يفهم العاملون في مجال الخدمات سبب تصميم الهندسة المعمارية على هذا النحو، ولماذا يرتبط كل تفصيل بالتاريخ والثقافة، فإن هذا الشعور سيشع بشكل طبيعي من خلال عيونهم وابتساماتهم وخدمتهم"، كما قالت السيدة مينه.
إن إشراك المجتمع - من أصحاب الأعمال الصغيرة وفناني الشوارع إلى السكان المحليين - لا يخلق سبل العيش فحسب، بل يحولهم أيضًا إلى "سفراء" للوجهة.
في قطاع سياحة المؤتمرات والمعارض (MICE)، صرح جان فرانسوا برون، المدير العام لفندق فيرمونت هانوي، بأنه بحلول عام 2025، من المتوقع أن يصل إجمالي عائدات السياحة في فيتنام إلى حوالي 38 مليار دولار أمريكي، لكن قطاع سياحة المؤتمرات والمعارض سيساهم بحوالي 1.1 مليار دولار أمريكي فقط، وهو أقل بكثير من سنغافورة (8 مليارات دولار أمريكي) أو بانكوك (5.5 مليار دولار أمريكي).
تُعتبر فيتنام وجهة سياحية جديدة، غنية بالتجارب، وغير مشبعة. ومع ذلك، لا تزال العقبات المتعلقة بالتأشيرات، والبنية التحتية، وقدرات التنسيق، وغياب استراتيجية وطنية واضحة لقطاع سياحة المؤتمرات والمعارض، تشكل عوائق رئيسية. علاوة على ذلك، يُشير العديد من منظمي الفعاليات الدوليين إلى أن 30% فقط من الفنادق تستجيب للعروض، مما يُوحي بأن فيتنام "لا تحتاج إلى قطاع سياحة المؤتمرات والمعارض".
وبالمثل، يُعتبر قطاع سياحة حفلات الزفاف في فيتنام واعداً للغاية بفضل تنوع مناظرها الطبيعية، وأصالتها، وثراء تجاربها الثقافية والطهوية، وإمكانية تخصيصها بشكل كبير. ومع ذلك، لكي تنافس فيتنام جزر بالي أو فوكيت، فهي بحاجة إلى استراتيجية متكاملة بدلاً من التنمية المجزأة.
|
جمع برنامج الندوة العديد من الخبراء البارزين في قطاع السياحة. الصورة: لينه هوينه. |
يرى مارك فان دير ويلين، المدير العام لشركة ماريوت الدولية في فيتنام، أن مشاريع المطارات والطرق السريعة الجديدة تُعدّ مؤشرات إيجابية. مع ذلك، بالنسبة لعملاء قطاع المؤتمرات والمعارض والحوافز أو كبار الشخصيات، لا تقتصر البنية التحتية على بناء مطارات أو طرق سريعة جديدة فحسب، بل تتعداها إلى توفير تجربة سلسة منذ لحظة وصولهم: إجراءات واضحة، وعمليات سلسة وانسيابية، دون انتظار أو فوضى أو ترويج مُزعج. بالنسبة لهم، يُعدّ الشعور بالتنظيم الاحترافي أهم من أي وسائل راحة فاخرة.
في عام 2026، لم يعد التنافس على جذب 25 مليون سائح دولي مجرد منافسة على الكمية، بل هو منافسة على مدى فهم فيتنام لزوارها، وكيفية سردها لتاريخها، وكيفية الحفاظ على التوازن بين التكنولوجيا والشعب والهوية الثقافية.
المصدر: https://znews.vn/du-lich-viet-nam-ke-gi-voi-the-gioi-trong-nam-2026-post1620974.html
تعليق (0)