تقريب الخدمات الإدارية من الناس

من صعوبات العمل عن بُعد وعدم توفر الوقت الكافي لإنجاز الإجراءات خلال ساعات العمل الرسمية، نشأت نماذج عديدة لخدمة المواطنين في مناطق مدينة كان ثو، مما ساهم في دعم وتهيئة ظروف مواتية لهم لاختصار الإجراءات الإدارية واختصار الوقت اللازم لها. إن الإبداع والمرونة في الإصلاح الإداري الجذري لا يزيدان رضا المواطنين فحسب، بل يسهمان أيضًا في بناء إدارة حديثة وودودة وفعّالة تدريجيًا.

يقصد المواطنون مركز خدمات الإدارة العامة بمدينة كان ثو لإجراء إجراءات إدارية. الصورة: نغوك ثين/وكالة الأنباء الفيتنامية

مساعدة سياسات الوصول للمحرومين

في الآونة الأخيرة، شهد العمل في مجال معالجة الإجراءات الإدارية في بلدية تشاو ثانه العديد من التغييرات الإيجابية، والتي حظيت بتقدير وتقدير كبيرين من قبل المواطنين. ويستقبل قسم الخدمات الشاملة ومركز الخدمات الإدارية في البلدية بانتظام الإجراءات الإدارية الخاضعة لسلطتهما، ويعالجانها بسرعة، بما يضمن الامتثال للوائح.

مع ذلك، في الواقع، لا يزال هناك أشخاص (وخاصة كبار السن، وذوي الإعاقة، والمستفيدين من الحماية الاجتماعية، والمقيمين بعيدًا عن المركز الإداري للبلدية...) لم يراجعوا مركز خدمات الإدارة العامة لإتمام الإجراءات الإدارية اللازمة. أو أن بعضهم يفتقر إلى المعرفة بتكنولوجيا المعلومات، ولا يستطيع الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت؛ ولا يزال معدل فتح حسابات مصرفية للمستفيدين من المساعدة الاجتماعية منخفضًا، ويتلقى معظمهم أموالًا نقدية.

من هذا الوضع، وُلد نموذج "السبت لخدمة الشعب". وهكذا، كل سبت (من 8 نوفمبر إلى 27 ديسمبر)، يتوجه مسؤولو بلدية تشاو ثانه مباشرةً إلى القرى، وخاصةً البعيدة عن المركز، لتلقي ومعالجة الإجراءات الإدارية (طلبات استحقاقات الضمان الاجتماعي، وفتح حسابات لتلقي الإعانات، وتسجيل الوفيات، وإلغاء الإقامة الدائمة، واستكمال الإجراءات المتعلقة بالإقامة...) لمساعدة الناس، وخاصةً الفئات الأكثر ضعفًا.

بعد ظهر يوم السبت (8 نوفمبر)، توافد العديد من كبار السن والفئات المحرومة (الذين يعانون من صعوبات في الحركة، ويتلقون إعانات، إلخ) من قرية فو ثوان أ إلى دار الثقافة في القرية لتلقي التوجيه والدعم من "الفريق المتنقل" التابع لمركز خدمات الإدارة العامة في بلدية تشاو ثانه في التعامل مع الوثائق والإجراءات الإدارية. كما أحضر "الفريق المتنقل" معه طابعات وماسحات ضوئية وغيرها ليتمكن من التعامل بشكل أساسي مع بعض الوثائق والإجراءات الخاصة بالسكان.

تبلغ المسافة من قرية فو ثوان أ إلى مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية تشاو ثانه حوالي 15 كيلومترًا؛ وبسبب بُعدها عن المركز، يوجد حاليًا العديد من الحالات في المنطقة التي لم تتمكن من الوصول إلى خدمات الإدارة العامة في البلدية. بسبب عدم معرفتهم بقيادة دراجة نارية، وعدم معرفتهم بتقديم المستندات عبر بوابة الخدمات العامة الإلكترونية، وكثرة عملهم خلال أيام الأسبوع، لم يُسجل السيد نجوين فان هوا، من قرية فو ثوان أ، إقامة دائمة لحفيده حتى الآن.

لذلك، عندما أُبلغ السيد هوا بقدوم مسؤولين إلى القرية لدعم الأهالي في حل الإجراءات الإدارية المتعلقة بتسجيل الأسر، توجه إلى الشرطة لطلب التوجيه والدعم في معالجة قضيته. وفي غضون 30 دقيقة تقريبًا، حُلّت مشكلة السيد نجوين فان هوا. قال السيد هوا: "أنا سعيد جدًا بقدوم مسؤولي البلدية إلى القرية لدعم عائلتي وحل مشاكلها".

بعد الدمج، أصبحت بلدية تشاو ثانه تضم 18 قرية صغيرة، ويستفيد منها حوالي 2400 شخص (متقاعدون، وذوو إعاقة، ورعاة أطفال، وغيرهم). ومن المتوقع أن يدعم "الفريق الإداري المتنقل" كل سبت معالجة المستندات والإجراءات لحوالي 30 شخصًا في كل قرية.

وفقًا للسيد سون تاي هوك، نائب رئيس اللجنة الشعبية للبلدية ومدير مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية تشاو ثانه، بعد حملة "السبت لخدمة الشعب"، ستلخص اللجنة الشعبية للبلدية التجارب وتستخلصها لمواصلة تطبيقها في عام 2026 لتوسيع نطاق الإجراءات التي يكثر الطلب عليها من قبل المواطنين. وأكد نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية تشاو ثانه: "سنبني، خطوة بخطوة، إدارة خدماتية احترافية وحديثة ومُركزة على المواطن".

العديد من النماذج والمبادرات الجيدة

نظراً لأن العديد من سكان بلدية في ثانه 1 يعملون بعيداً عن منازلهم ولا يستطيعون إتمام الإجراءات الإدارية خلال أيام الأسبوع، وُلدت مبادرة "يوم الأحد الإداري الودي، خدمة إدارية". يُعد هذا حلاً مرناً لمساعدة سكان في ثانه 1 على تجاوز هذه الصعوبة.

منذ أكتوبر، كل يوم أحد، أنشأ مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية في ثانه 1 فريقين "متنقلين" يضم كل منهما 12 عضوًا لتوجيه ودعم الأشخاص في 22 قرية في تنفيذ الإجراءات الإدارية مثل إصدار شهادات الميلاد للأطفال، وإصدار بطاقات التأمين الصحي ، ودعم الأشخاص في إعادة إصدار الوثائق المفقودة...

صرح السيد نجوين دانج كوا، المسؤول القضائي المدني في بلدية في ثانه 1، بأنه كان من المقرر في البداية تطبيق نموذج "يوم الأحد الإداري الودود، الخدمة الإدارية" يوم السبت، ولكن نظرًا لاستمرار اضطرار بعض الموظفين للذهاب إلى العمل يوم السبت، غيّر المركز النظام إلى يوم الأحد. ومن المتوقع أن يدعم فريق "يوم الأحد الإداري الودود، الخدمة الإدارية" في بلدية في ثانه 1 معالجة حوالي 700 سجل وإجراء إداري للمواطنين بحلول نهاية ديسمبر.

في الآونة الأخيرة، وفي إطار تطبيق سياسة بناء حكومة موجهة نحو الخدمات، مع التركيز على المواطن، بادرت مراكز خدمات الإدارة العامة، من مستوى البلدية إلى مستوى المدينة، في كان ثو، إلى تطبيق العديد من النماذج والمبادرات الإبداعية والعملية والهادفة إلى خدمة المواطن. ومن الجدير بالذكر أن دائرة ماي شوين اعتمدت نموذج "التعليم الرقمي الشعبي" - حيث أنتجت فيديوهات لتوجيه عملية تقديم الطلبات عبر الإنترنت. كما نظمت دائرة تان آن نموذج "العمل صباح السبت لاستلام ومعالجة الطلبات" في مركز خدمات الإدارة العامة، مما يوفر أقصى درجات الراحة للأشخاص المنشغلين خلال أيام الأسبوع.

ومن الجدير بالذكر أن الطريقة التي تتبعها بلديات مي هونغ ولوونغ تام في الحفاظ على نماذج "الحكومة الصديقة"، و"المتجر الودود الشامل"، و"فريق الاستجابة السريعة"، وفي الوقت نفسه تدعم الأشخاص المحرومين في تنفيذ الإجراءات الإدارية في منازلهم.

وبحسب السيدة لي شوان هوا، مديرة مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة كان ثو، فإن جميع النماذج تنبع من الممارسة، وتستفيد من الموارد المتاحة، وتستخدم رضا الناس كمقياس، وبالتالي تجسيد روح "خدمة الشعب" في إصلاح الإجراءات الإدارية والتحول الرقمي.

لقد حققت النماذج والمبادرات فعالية واضحة في خدمة الأفراد والشركات، وأحدثت تغييرات إيجابية في وعي الناس بالخدمات العامة الإلكترونية. وشهدت العديد من المناطق زيادة ملحوظة في معدل تقديم الطلبات عبر الإنترنت، لا سيما في مجالات الأراضي وتسجيل الأسر والشركات. وجاءت نتائج مؤشر 766 (مؤشر توجيه وتشغيل وتقييم جودة الخدمات المقدمة للأفراد والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية والخدمات العامة آنيًا في البيئة الإلكترونية) للبلديات والأحياء في المدينة ممتازة، حيث تجاوزت 86%.

بفضل التوجيه والدعم المباشرين لاستخدام الخدمات الإلكترونية، أصبح موظفو مركز خدمات الإدارة العامة أكثر احترافية وكفاءة في التعامل مع العمليات الإلكترونية، مما أدى إلى زيادة الشفافية وتقليص وقت الانتظار، وتوفير الراحة والرضا التام لدى الجمهور في التعامل مع الإجراءات الإدارية. مما ساهم في تحسين جودة خدمات موظفي الخدمة المدنية والقطاع العام، وتعزيز روح الابتكار والإبداع على مستوى القاعدة الشعبية، ورفع مؤشر رضا المؤسسات والأفراد عن الجهات الإدارية الحكومية.

إذا كان المسؤولون في السابق يعملون فقط أثناء ساعات العمل الرسمية، فقد تم الآن تمديد هذه الساعات، مما جعل الخدمات الإدارية أقرب إلى الناس في عطلات نهاية الأسبوع، مما خلق رضا الناس.

"يوم الأحد الإداري الودود، إدارة الخدمات"، "يوم السبت لخدمة الشعب"... دليل واضح على التغييرات الإيجابية في الإصلاح الإداري على مستوى القاعدة الشعبية. هذه النماذج لا تعالج الصعوبات العملية وقيود المسافة الجغرافية وعوائق تكنولوجيا المعلومات فحسب، بل تُظهر أيضًا روح "خدمة الحكومة - إدارة ودية، قريبة من الشعب، من أجل الشعب" لدى الموظفين وموظفي الخدمة المدنية.

المصدر: https://baotintuc.vn/thoi-su/dua-dich-vu-hanh-chinh-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-20251112090448950.htm