ما هي الحلول التي يمكن للفنادق الفيتنامية الاستفادة منها من "منجم البيانات الذهبي"؟

DNVN - في إطار مسابقة "Da Nang Professional Chef 2025"، أقيمت ورشة عمل حول "حلول صناعة الفنادق"، مع التركيز على تطبيق الذكاء الاصطناعي (AI) في استراتيجية تشغيل وتطوير الفنادق في العصر الرقمي.

لا تزال إدارة البيانات تتم بالطريقة التقليدية في العصر الرقمي

وبصفته المتحدث الرئيسي في ورشة العمل، أكد السيد فام نغوك لوي - مدير التحول الرقمي في مجموعة فنادق فو لونغ ريزورت، أنه في سياق دخول صناعة الفنادق العالمية فترة من التحول الرقمي القوي، تصبح البيانات أصلًا قيمًا لمساعدة الشركات على تحسين القدرة التنافسية وتحسين تجربة العملاء.

ألقى المتحدث فام نغوك لوي كلمة في المؤتمر.

من سلوك الحجز، إلى التعليقات الإلكترونية، إلى اتجاهات السفر ، لكل معلومة قيمة استراتيجية. مع ذلك، في فيتنام، لا تزال معظم مؤسسات الإقامة تُدير البيانات بالطريقة التقليدية، مما يؤدي إلى تجزئة البيانات واستغلالها بشكل غير فعال.

على الرغم من كونها "مخزونًا هائلًا من البيانات"، إلا أن العديد من الفنادق لم تستفد بعد من هذه الإمكانات نظرًا لتشتت البيانات وتفككها: أسعار غرف المنافسين، وتقييمات العملاء، وتقارير الأعمال الداخلية، وحتى اتجاهات البحث عن السفر على منصات التواصل الاجتماعي. جميعها موجودة في أنظمة منفصلة، ​​تفتقر إلى الترابط والتحليل الشامل، مما يجعل عملية اتخاذ القرار بطيئةً ومؤثرةً وغير متوقعة.

وفقًا للسيد فام نغوك لوي، يُظهر تبادل المعلومات حول ترتيب المواقع الإلكترونية كيفية استخدام بيانات سوق البحث عن الوجهات عبر قنوات مختلفة، إلا أن تحويل البيانات إلى خطط استراتيجية لا يزال يُمثل مشكلةً للعديد من الشركات. لذلك، تُعدّ الرقمنة وتطبيق الذكاء الاصطناعي في الإدارة التشغيلية توجهًا حتميًا لقطاع الفنادق للتحول من نموذج تشغيلي عاطفي إلى نموذج اتخاذ قرارات قائم على البيانات.

قال السيد لوي إنه من الممكن مراقبة تطورات السوق عن كثب من خلال بيانات البحث على قنوات الإنترنت. على سبيل المثال، ارتفع عدد عمليات البحث من اليابان عن السياحة في فيتنام بنسبة 7% مقارنةً بالفترة نفسها من عام 2024، وهي إشارة إيجابية تُظهر انتعاشًا قويًا للطلب. لكن السؤال هو: كيف يمكن للفنادق تحويل هذه البيانات والاتجاهات إلى قرارات محددة في عملياتها التجارية؟

تستطيع الفنادق فهم الأسواق والقنوات التي يقصدها عملاؤها فهمًا كاملًا، لكنها قد لا تعرف كيفية الاستفادة من هذه المعلومات لجذب العملاء إليها. هذه هي مشكلة استخراج البيانات ومعالجتها، وهي مسألة مفتوحة. وهذا هو الوضع الحالي للعديد من الفنادق الفيتنامية في العصر الرقمي، كما قال السيد فام نغوك لوي.

الحلول الاستراتيجية لصناعة الفنادق

في ظل هذا الوضع، قدّم المؤتمر حل "استراتيجي الفنادق بالذكاء الاصطناعي" (AIHS)، وهو منصة ذكاء اصطناعي رائدة طورتها منتجع فوراما لإنهاء مشكلة تشتت البيانات في قطاع الفنادق. يعمل AIHS، المبني على منصة سحابية، على جمع ودمج وقراءة جميع البيانات من مصادر متعددة تلقائيًا، مما يساعد المديرين على فهم الصورة العامة للسوق والمنافسين والعلامات التجارية بشكل آني.

يظل تحويل البيانات إلى تخطيط استراتيجي يشكل تحديًا للعديد من الفنادق.

وبحسب السيد فام نغوك لوي، تعتبر AIHS بمثابة "العقل الاستراتيجي" للفنادق في العصر الرقمي، حيث تعمل على تحقيق اختراقات واضحة في إدارة الإيرادات وجودة الخدمة وفقًا لثلاثة ركائز أساسية: تحسين الإيرادات، وتحسين الجودة، وتوقعات السوق.

وباستخدام الذكاء الاصطناعي، يقوم النظام بتحليل بيانات أسعار الغرف وسجل الحجز واتجاهات السوق وردود أفعال العملاء في وقت واحد لتوصية الأسعار المثالية في الوقت الفعلي، مما يضمن أقصى قدر من الربح والقدرة التنافسية المرنة.

وفي الوقت نفسه، يستمع حل AIHS إلى آلاف تقييمات الضيوف ويقوم بمعالجتها لتحديد مجالات التحسين في العملية التشغيلية، مما يساعد الفنادق على تحسين تجربة العملاء وتعزيز صورة العلامة التجارية وتحسين كفاءة الإيرادات بشكل شامل.

لا يقتصر نظام AIHS على تتبع تقلبات الأسعار أو الحجوزات فحسب، بل يُحلل أيضًا بيانات البحث عن الرحلات، وسلوكيات السفر عبر الإنترنت، واتجاهات الوجهات على منصات رئيسية مثل جوجل، ووكالات السفر عبر الإنترنت، وشبكات التواصل الاجتماعي. ومن خلال نماذج التنبؤ القائمة على الذكاء الاصطناعي، يُمكن للنظام تحديد التغيرات المبكرة في الطلب على السفر حسب الموسم أو المنطقة أو شريحة العملاء، مما يُساعد المديرين على تعديل استراتيجيات التسعير، وخطط الموارد البشرية، وميزانيات التسويق، وتخصيص الموارد بشكل استباقي.

وأضاف السيد لوي: "بفضل هذه القدرة على التنبؤ، لم تعد الفنادق سلبية في مواجهة السوق، بل أصبحت قادرة على تحديد الاتجاهات مسبقًا وقيادة الطلب، مما يؤدي إلى تحسين أداء الأعمال على المدى القصير والطويل".

أكد السيد لوي أيضًا أنه في ظل استخدام الفنادق اليوم للقسائم أو الكوبونات لتنفيذ برامج ترويجية، أو تقديرًا للعملاء، أو بناء شراكات مع شركاء، فإن إدارة هذه القسائم وتتبعها بفعالية لا يزال يمثل تحديًا كبيرًا. يتوفر في نظام AIHS برنامج لإدارة القسائم.

يُساعد حل AIHS المستخدمين على تتبُّع عملية إصدار القسائم واستخدامها بالكامل آنيًا، مما يضمن الشفافية والدقة ويُحسّن فعالية الحملات. يُعدّ هذا الحل أداةً إداريةً ووسيلةً تُمكّن AIHS من استغلال البيانات لتحسين الكفاءة التشغيلية، مما يُساهم في دعم الشركات في رحلة التحوّل الرقمي وتحسين جودة الخدمات الفندقية.

هاي تشاو

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/giai-phap-nao-de-khach-san-viet-tan-dung-mo-vang-du-lieu/20251112031828281