منذ عام 2020، خططت شركة Da Nang Urban Environment Joint Stock Company للتحول إلى جمع القمامة بدون نقد لنحو 200000 عميل، ولكن بسبب جائحة Covid-19 والكوارث الطبيعية المتتالية، تأثرت وهي الآن تعيد تشغيلها.
خصم شهري تلقائي من الحساب
قامت الشركة بالتنسيق مع الخط الساخن للخدمة العامة 1022 لنشر وإرسال إشعارات ترشد إلى دفع ثمن القمامة عبر التحويل المصرفي والمحفظة الإلكترونية ... لكن النتائج لا تزال منخفضة.
وبعد أن ثبت أن طلب التحصيل من البنك نيابة عن الشركة هو الحل الأمثل، قامت الشركة مؤخرًا بإقناع العملاء بالتحول إلى طريقة دفع تجمع بين البنوك والمحافظ الإلكترونية والخصم الشهري التلقائي من الحساب.
وبحسب الإحصائيات، في مجموعة مكونة من 3,869 عميلاً من الشركات والأعمال، وافق 67% منهم على طريقة الدفع الجديدة (2,499 عميلاً)، أما الـ 33% المتبقين فلم يوافقوا ولم يقدموا حساباً.
في الوقت الحالي، لا يزال جمع القمامة يدويًا هو السائد.
من بين 9,883 أسرة تجارية، وافقت 2,413 أسرة على دفع ثمن القمامة دون نقد (28%)، في حين أن 72% المتبقية لم توافق ولم تتعاون.
العدد الأكبر هو 151.350 أسرة لا تمارس الأعمال التجارية؛ فقط 1.099 أسرة (أي 0.72٪ فقط) تعاونت ولكن 213 أسرة فقط قدمت حسابات للتحصيل التلقائي، والباقي وعد بالدفع عبر الإنترنت ولكن في الواقع لم يفعل ذلك.
وهكذا، في البداية، تلقت شركة دا نانغ سيتي أوربان إنفيرونمنت المساهمة تعاون 6011 عميلاً فقط لتحصيل الديون المصرفية، ودفع 2178 عميلاً عبر الإنترنت بمبلغ يقارب 10.3 مليار دونج.
وتبلغ نسبة العملاء الذين وافقوا على الدفع بدون نقد 27% فقط من الأسر التي وقعت عقوداً وغيرت طرق الدفع.
تُركز شركة دا نانغ للبيئة الحضرية المساهمة أيضًا على شريحة العملاء من الكوادر وموظفي الخدمة المدنية والقطاع العام الذين لديهم حسابات متاحة، والذين يُبدون توافقًا كبيرًا مع سياسة التحول الرقمي للمدينة. ومع ذلك، لم تكن النتائج إيجابية.
على سبيل المثال، في المركز الإداري لمدينة دا نانغ، طبّقت بعض الإدارات هذا النظام، لكن الموظفين لم يوافقوا على تغيير طريقة الدفع. ولم تتلقَّ الشركة سوى بضع عشرات من العقود من الإدارات وإدارات إدارة المباني.
في 6 مراكز إدارية بالمنطقة، عدد المسؤولين الذين يوافقون على دفع ثمن القمامة بدون نقد ليس كبيرا، فقط بضع عشرات من العقود/الوحدة، وهناك حتى بعض الحالات حيث لا يوجد رد.
وبحسب السيدة فو ثي هونغ ترانج، نائبة المدير العام لشركة دا نانغ سيتي للبيئة الحضرية المساهمة، فإن معظم الناس يريدون الدفع نقدًا لأن رسوم القمامة منخفضة، والتحويل المصرفي غير مريح... مما يدل على أن أكبر عقبة تأتي من نفسية الناس.
من الصعب للغاية إقناع الزبائن بدفع ثمن القمامة طواعيةً دون استخدام النقود، لعدم وجود عقوبات، على عكس قطاع الكهرباء والماء (في حال عدم الدفع، تُقطع الخدمة). ونظرًا لطبيعة القطاع البيئي، حتى لو لم يدفع الناس ثمن القمامة، فلن "يتأثر"، بل سيظلون يتخلصون منها في الشارع، وستتولى الشركة جمعها، مما يمنع تراكم القمامة في الشارع، مما يتسبب في تلوث البيئة ويؤثر سلبًا على جمال المدينة، كما قالت السيدة فو ثي هوينه ترانج.
بالإضافة إلى ذلك، فإن العديد من الأسر لا تستخدم الحسابات، والعديد من العملاء غير متعاونين، ومبالغين في ردود أفعالهم، ومهينين للموظفين.
حشد الكوادر الرائدة
الحل الأمثل هو مطالبة البنك بتحصيل الرسوم وخصمها من حساب العميل. وللقيام بذلك، يشترط توفر معلومات الحساب. تعمل الوحدة بجد، لكن النتائج لا تزال منخفضة للغاية لأن العميل غير متعاون ويخشى تقديم المعلومات. حتى الموظفون غير متحمسين، ويحجزون مواعيد كثيرة، كما أوضحت السيدة فو ثي هوينه ترانج.
في الوقت الحالي، تعتبر مجموعة عملاء الخدمة المدنية كبيرة جدًا ولكن لا يوجد سوى بضع مئات من العملاء في المراكز الإدارية.
إن التحرك نحو جمع القمامة بدون نقد هو الاتجاه السائد في مدينة دا نانغ.
أقرت السيدة فو ثي هوينه ترانج بحماس بعض البنوك لمرافقة الوحدة في تحصيل الأموال نيابةً عن جهات أخرى. صحيحٌ أن حجم الأموال ضئيل، والتسوية الدورية صعبةٌ للغاية، وكفاءة الأعمال متدنية... لكن البنك لا يزال يدعم هدف التحول الرقمي المشترك.
اقترحت شركة البيئة الحضرية المساهمة أن تُوجّه إدارة الموارد الطبيعية والبيئة اللجنة الشعبية لمدينة دا نانغ للترويج لحملة جمع النفايات في الإدارات والفروع، وتعبئة الكوادر الرائدة لدفع ثمنها دون استخدام النقد، دعمًا لسياسة التحول الرقمي في المدينة. بعد ذلك، ستنتشر الشركة في الأحياء والبلديات والتجمعات السكنية والقرى لتنفيذ الحملة ودفع الأموال اللازمة لحشد القوى المحلية للمشاركة فيها، وفقًا للسيدة فو ثي هوينه ترانج.
[إعلان 2]
رابط المصدر
تعليق (0)