هانوي تطلق كشكًا ذكيًا، "اختراق صغير لتأثير كبير"

أطلق مركز خدمات الإدارة العامة في هانوي مؤخرًا كشكًا ذكيًا لتصديق وإصدار نسخ رقمية من الوثائق الإلكترونية. تُسهم هذه التقنية الجديدة في توفير الوقت والجهد، إذ تُقلّص وقت معالجة كل ملف من 15 دقيقة إلى 3-5 دقائق.

سريع ودقيق ولا حاجة للانتظار في الطابور

وفقًا لمركز خدمات الإدارة العامة في هانوي ، كان على الأفراد في الماضي، عند الحاجة إلى تصديق أو طلب نسخة، التوجه مباشرةً إلى نقطة استلام الوثائق، وانتظار مقارنة الأصل بالنسخة، والتوقيع والختم، واستلام النتيجة. غالبًا ما كانت هذه العملية تستغرق عدة ساعات، وفي بعض الأماكن تصل إلى نصف يوم أو أكثر، مما يُسبب ضغطًا على الموظفين والموظفين الإداريين.

مع النموذج الجديد، كل ما يحتاجه الأشخاص هو العمل مباشرة في الكشك: مسح المستندات الأصلية، وسوف يتعرف النظام تلقائيًا، ويتحقق من صحتها، ويصادق على المعلومات ويصدر نسخًا إلكترونية قانونية على الفور في بضع دقائق فقط - سريعة ودقيقة، ولا مزيد من الانتظار في الطابور.

تستغرق عملية طباعة نسخة باستخدام رمز الاستجابة السريعة (QR) من ٣ إلى ٥ دقائق فقط، بدلاً من ١٥ دقيقة بالطرق اليدوية. الصورة: PV

صرح نائب رئيس اللجنة الشعبية في هانوي، ترونغ فيت دونغ، بأن إجمالي عدد الإجراءات الإدارية في هانوي يبلغ حاليًا حوالي 2130 إجراءً، منها 434 على مستوى البلدية والحي. وقد قررت المدينة تفويض الصلاحيات أو تطبيق اللامركزية بشكل أكبر، مما قد يضيف ما بين 200 و250 إجراءً إلى مستوى البلدية. وتتيح اللامركزية الشاملة للبلدية تحديد محتوياتها، بهدف رئيسي هو خدمة المواطنين بشكل أفضل. كما أن المدينة عازمة على بناء مواطن رقمي للعاصمة.

قال ممثل مركز خدمة الإدارة العامة في هانوي إن هانوي، تنفيذًا للسياسة الرئيسية للحزب والدولة بشأن تحقيق اختراقات في العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي الوطني، تبذل جهودًا وتصميمًا ومثابرة وريادة في بناء إدارة موجهة نحو الخدمة، مع أخذ الناس كمركز، والبيانات كأساس، واتخاذ التكنولوجيا كقوة دافعة للتنمية.

وفي هذا السياق، يشكل إصلاح الإجراءات الإدارية الخط الأمامي للتحول الرقمي، حيث يخلق كل تغيير صغير تأثيرًا كبيرًا على الأشخاص والشركات.

تستقبل المدينة ما يقارب 70,000 ملف شهريًا لإجراءات تصديق النسخ من الأصول فقط. في الوقت نفسه، لا يتولى مسؤولية معظم البلديات والدوائر سوى موظف أو موظفين قضائيين . وهذا يُظهر أن إجراءً يبدو بسيطًا يُمثل جزءًا كبيرًا من عبء العمل، ويُشكل ضغطًا على المسؤولين، ويُهدر الكثير من وقت وجهد المواطنين.

وعلى الرغم من توجيهات رئيس الوزراء ورئيس لجنة الشعب بالمدينة بتصحيح إساءة استخدام طلبات النسخ المعتمدة، إلا أن هذا الإجراء لا يزال ينشأ بأعداد كبيرة للغاية - ليس فقط بسبب العادات الإدارية ولكن أيضًا بسبب عدم وجود أداة رقمية موثوقة بما يكفي لتحل محل العمليات اليدوية.

لا يزال الناس يضطرون إلى حمل الوثائق الأصلية ذهابًا وإيابًا مرات عديدة، في انتظارٍ مُضيعين الوقت. ولا يزال على موظفي القضاء معالجة كل ملف يدويًا، مما يُثقل كاهلهم ويُعرّضهم للأخطاء. ويُعدّ هذا "عائقًا صغيرًا، لكن عواقبه وخيمة" في عملية التحول الرقمي الإداري.

تمكين الناس والشركات

وبناءً على هذا الواقع، قام مركز خدمة الإدارة العامة للمدينة بشكل استباقي بالبحث والتنسيق مع الشركاء لتطوير نظام للمصادقة وإصدار نسخ رقمية من الوثائق الإلكترونية - وهو حل "اختراق صغير من أجل كفاءة كبيرة"، مما يساعد على تحويل عملية المصادقة من يدوية إلى إلكترونية، وضمان السلامة والسرعة والشرعية وسهولة الاستخدام.

يطبق النظام تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعرف الضوئي على الحروف والتعرف على الوجه، مما يسمح للمستخدمين بإجراء المصادقة مباشرةً في الكشك الذكي. تستغرق العملية بأكملها - من التحقق والتوقيع الرسمي إلى طباعة نسخة باستخدام رمز الاستجابة السريعة - من 3 إلى 5 دقائق فقط، بدلاً من 15 دقيقة يدويًا.

تزيد كفاءة عمل الضباط القضائيين من 3 إلى 5 أضعاف، مع ضمان الشرعية والأمان التامين. تحتوي النسخة الرقمية الصادرة على رمز تعريف، ورمز الاستجابة السريعة (QR)، وعلامة مائية "TTPVHCC"، وتُحفظ بشكل آمن على النظام الإلكتروني للمدينة. يمكن للجميع الاطلاع عليها في أي وقت ومن أي مكان عبر البريد الإلكتروني، أو محفظة iHanoi الإلكترونية، أو طباعة نسخة ورقية عند الحاجة.

ولا تحل كل نسخة رقمية محل النسخة المعتمدة التقليدية فحسب، بل يمكن إعادة استخدامها أيضًا لأداء الخدمات العامة عبر الإنترنت طوال العملية وفي العديد من الإجراءات الأخرى، مما يساعد على توفير التكاليف والوقت والجهد للأفراد والشركات.

وقال السيد كو نغوك ترانج، إذا تم تكرار هذا النظام في جميع أنحاء المدينة، فسوف يساعد على خفض تكاليف الطباعة والتخزين بنسبة 50-60% كل عام؛ وتقليص سفر مئات الآلاف من الأشخاص؛ وزيادة معدل الخدمات العامة عبر الإنترنت إلى أكثر من 80%.

ويهدف المركز، بعد المرحلة التجريبية، إلى تنسيق التقييمات القانونية والفنية والتقدم إلى لجنة شعب المدينة للحصول على إذن لتوسيع نطاق وحجم المشروع التجريبي، نحو نموذج إداري خالٍ من الأوراق، وخالٍ من المسافات، ولا حدود له.

لن تقتصر الأكشاك الذكية على مراكز أو لجان الأحياء الشعبية فحسب، بل ستُوضع أيضًا في المناطق السكنية والمراكز التجارية والأماكن العامة، ليتمكن الناس من إنجاز الإجراءات في أي وقت وفي أي مكان. تُعدّ هذه خطوة عملية للانتقال من مرحلة "ما قبل التفتيش" إلى مرحلة "ما بعد التفتيش"، مما يُمكّن الأفراد والشركات - بروح "خدمة الحكومة، ومواكبة المجتمع الرقمي".

المصدر: https://daibieunhandan.vn/ha-noi-ra-mat-kiosk-thong-minh-dot-pha-nho-cho-hieu-qua-lon-10395265.html