هانوي تتجه نحو الحكومة الرقمية الحديثة

من أجل بناء إدارة إلكترونية وحكومة رقمية لخدمة الشعب والشركات، شجعت مدينة هانوي تطبيق التكنولوجيا المتقدمة والحديثة في تسوية الإجراءات الإدارية، مما خلق تغييرات إيجابية.

يستخدم الناس روبوت الذكاء الاصطناعي عند وصولهم إلى نقطة خدمة الإدارة العامة في حي كوا نام ( هانوي ).

من كونهم غير مألوفين، أصبح الأشخاص القادمون إلى نقطة خدمة الإدارة العامة في حي كوا نام (هانوي) على دراية تدريجية بوجود موظف خاص - روبوت الذكاء الاصطناعي.

تكنولوجيا رائدة

بمجرد دخولها، استقبلها روبوت الذكاء الاصطناعي (في شارع تران هونغ داو، حي كوا نام) وقدّم لها مياه شرب مجانية، وأُعطيت رقمًا للطابور، وساعدتها في البحث عن الإجراءات... قالت السيدة ثو: "لقد فوجئت تمامًا بتجربة الحصول على رقم الطابور من خلال روبوت الذكاء الاصطناعي. تفاعل الروبوت بشكل طبيعي للغاية، مما ساعدني على الشعور براحة أكبر عند القيام بالإجراءات الإدارية".

وفقًا لنائب رئيس اللجنة الشعبية لدائرة كوا نام، ترينه نغوك ترام، فإن روبوت الذكاء الاصطناعي ليس مجرد جهاز تكنولوجي، بل هو أيضًا "فريق إداري ودود"، يدعم ويثري تجارب العملاء بفعالية. حاليًا، يؤدي روبوت الذكاء الاصطناعي وظائف مثل تقديم الاستشارات الخدمية وإصدار أرقام الانتظار تلقائيًا، وجمع وإرسال الملاحظات عبر الإنترنت، وتوزيع المياه والحلوى في منطقة الانتظار، وتقديم الاستشارات والدعم في الموقع...

من المنتجات التكنولوجية الأخرى التي تُركز مدينة هانوي على تطويرها تطبيق iHanoi، الذي يجري تطويره ليصبح "تطبيقًا فائقًا" يجمع العديد من الميزات. أعلن مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي أنه ابتداءً من 1 أكتوبر 2025، سيُطلق المركز رسميًا طريقة جديدة للحصول على رقم طابور للخدمات العامة عبر الإنترنت عبر هذا التطبيق. فبدلاً من الاضطرار إلى الحضور مُبكرًا للحصول على رقم مباشر وانتظار دورك، يُمكن للأفراد والشركات التسجيل للحصول على رقم طابور عبر الإنترنت مباشرةً عبر تطبيق iHanoi لليوم الحالي أو للأيام الستة القادمة.

أطلقت شرطة مدينة هانوي ميزتين جديدتين على تطبيق iHanoi، هما المساعد الافتراضي لروبوت الدردشة الذكي ومركز الاتصال الذكي. يساعد المساعد الافتراضي لروبوت الدردشة الذكي المواطنين على طرح الأسئلة والإجابة عليها فيما يتعلق بالإجراءات الإدارية التي تتخذها الشرطة، بما في ذلك خدمات مثل تسجيل الإقامة، وإصدار بطاقات الهوية، ورخص القيادة، وغيرها. ومن خلال ميزة مركز الاتصال الذكي، يمكن للمواطنين التواصل مع موظفي إدارة الشرطة عبر الصوت.

تهدف مدينة هانوي إلى نشر الخدمات العامة عبر الإنترنت، وتقديم ومعالجة الإجراءات الإدارية بالكامل في بيئة رقمية. وفيما يتعلق بالبنية التحتية، تُحسن المدينة استخدام المعدات المتاحة، وتستثمر في الوقت نفسه في أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحديثة، وتضمن ربط البيانات بالبوابة الوطنية للخدمات العامة، وتطبيق VNeID، وتضمن أمن المعلومات.

يُذكر أن هانوي تُنشئ مركز عمليات ذكيًا، لاختبار الذكاء الاصطناعي في الإدارة؛ ويستمر تعزيز نظام البنية التحتية للبيانات في المدينة. وقد ربطت شبكة نقل البيانات الحكومية المُخصصة 625 نقطة. وتحافظ منصة مشاركة وتكامل البيانات (LGSP) على استقرار عملياتها، حيث تربط 28 فئة بيانات وطنية وثمانية أنظمة متخصصة.

لتشجيع الأفراد والشركات على استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، تُطبّق مدينة هانوي دعمًا لرسوم البريد بحد أقصى 26,000 دونج/مرة حتى 31 ديسمبر 2025. للأشخاص ذوي الخدمات المتميزة، والمستفيدين من الحماية الاجتماعية، وموظفي مقدمي الخدمات الذين يدعمون تنفيذ الخدمات العامة عبر الإنترنت؛ استلام ونقل ملفات الإجراءات الإدارية المتنقلة.

صرح ممثل مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي بأن نتائج تسوية الإجراءات الإدارية الإلكترونية للطلبات عبر الإنترنت ستُعاد إلى حساب iHanoi أو المحفظة الشخصية في حساب الخدمة العامة. يقدم المركز أقصى دعم ممكن لتمكين الأفراد والشركات من تنفيذ الإجراءات الإدارية بسهولة وسرعة، بغض النظر عن الحدود الإدارية، مما يضمن استلامها إلكترونيًا في الوقت المناسب وبدقة.

إلى جانب تطبيق العلوم والتكنولوجيا وتطوير المعدات الحديثة، تُعدّ الموارد البشرية العامل الحاسم. وقد أطلقت المدينة في الوقت نفسه دورات تدريبية وعززت المهارات الرقمية لآلاف الموظفين. وقد عيّنت جميع البلديات والأحياء موظفين حكوميين ذوي خبرة في تكنولوجيا المعلومات للإشراف على التحول الرقمي، مما شكّل "شريانًا حيويًا" للنظام الحكومي.

أطلقت هانوي حركة "التعليم الرقمي للجميع" وحملة "45 يومًا وليلة لدعم أنشطة التحول الرقمي في البلديات والأحياء في المرحلة الأولية من تطبيق نموذج الحكومة المحلية ثنائي المستوى"، مع التركيز على ضمان توفير الموارد البشرية والبنية التحتية التقنية الكافية، وبناء قوة دعم مجتمعية رقمية قوية، ودعم الفئات الضعيفة للوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت. تُعتبر هذه حلولًا رئيسية للمدينة لضمان الدعم الفني الفوري والحلول المهنية للمواطنين على مستوى القاعدة الشعبية، مما يُنشئ شبكة دعم واسعة النطاق تحت شعار "نزور كل زقاق، ونطرق كل باب".

صرح نائب مدير إدارة العلوم والتكنولوجيا في هانوي، نجوين فيت هونغ، بأن الإدارة نسقت مع الوحدات لتنظيم تدريب قوات الدعم. وقد تم حشد 600 عضو من اتحاد الشباب، و150 طالبًا في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات من الجامعات والكليات، للعمل ليلًا ونهارًا في البلديات والأحياء، وإرشاد الناس إلى استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، والدفع الإلكتروني، وتثبيت نظام VNeID، ودفع الضرائب إلكترونيًا، وما إلى ذلك. كما تم إصدار 174 توقيعًا رقميًا للمسؤولين والموظفين المدنيين والمنظمات؛ وتم تحديث البنية التحتية للإنترنت، وتوفير المعدات الرقمية للقاعدة الشعبية.

إدارة حديثة وفعالة وموجهة نحو الخدمة

لقد ساعد تطبيق التكنولوجيا في تحقيق نتائج إيجابية في استقبال وإنهاء الإجراءات الإدارية في العاصمة منذ بداية العمل بالنموذج الحكومي الجديد.

في الفترة من 1 يوليو إلى 23 سبتمبر 2025، تلقت المدينة 531,269 طلبًا. والجدير بالذكر أن عدد الطلبات الإلكترونية تجاوز عدد الطلبات المقدمة مباشرةً، بنسبة 59.71%، مما يعكس تحولًا كبيرًا في عادات الناس في أداء الإجراءات الإدارية.

تتمتع العديد من المحليات بمعدل مرتفع من الطلبات عبر الإنترنت مثل منطقة كيم لين (يصل عدد الطلبات عبر الإنترنت إلى 5364، أي أكثر من ثلاثة أضعاف عدد الطلبات المباشرة)، وبلدية ثو لام (تمثل الطلبات عبر الإنترنت أكثر من 60٪)... في الأشهر الأخيرة من عام 2025، حدد مركز خدمة الإدارة العامة هدفًا لتلقي 100٪ من الطلبات عبر الإنترنت؛ وسيتم تلقي ما لا يقل عن 20٪ من الطلبات عبر الإنترنت طوال العملية...

على الرغم من تحقيق نتائج إيجابية، لا يزال تطبيق التكنولوجيا في معالجة الإجراءات الإدارية في هانوي يتطلب جهدًا كبيرًا. صرّح مدير مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي، كو نغوك ترانج، بأن نسبة الملفات المتأخرة لا تزال 0.15%. ويعود السبب الرئيسي إلى قدم المعدات في بعض البلديات، وبطء الشبكة، ونقص الماسحات الضوئية وأجهزة البحث عن المعلومات. كما أن بعض الإجراءات لا تزال تتطلب نسخًا معتمدة من الأوراق (مثل تصاريح البناء، وشهادات مرافق سلامة الأغذية)، مما يُسبب صعوبات عند تنفيذ العملية بأكملها عبر الإنترنت. وقد تم تكليف الفريق المسؤول عن استلام النتائج وإرجاعها مؤخرًا، وهو غير مُلِمٍّ بالعمليات والإجراءات بعد.

في مواجهة الصعوبات العملية، ستواصل المدينة التركيز على الاستثمار في المرافق والمعدات؛ وتحسين معايير وقواعد استخدام المعدات ومكاتب الفروع ونقاط الاستقبال، لضمان تقديم خدمات مدروسة ومتزامنة وعصرية للمواطنين ومؤسسات الأعمال. بالإضافة إلى ذلك، ستنظر المدينة في تطوير نموذج مركز خدمات الإدارة العامة وفقًا لنموذج أحادي المستوى.

أكد رئيس اللجنة الشعبية في هانوي، تران سي ثانه، أن المدينة ملتزمة بالإصلاح الإداري واللامركزية والتحول الرقمي، من أجل إدارة فعّالة وحديثة. وستواصل المدينة مراجعة عملياتها وتقليل الإجراءات الإدارية باستخدام منصة تكنولوجية.

صفحة نجوين

المصدر: https://nhandan.vn/ha-noi-tien-toi-chinh-quyen-so-hien-dai-post914253.html