فردي
متمركز حول الإنسان
عندما حضرت السيدة نجوين ثي لان (كيم ثانه) من بلدية دونغ كام إلى اللجنة الشعبية للبلدية لإجراء عملية التصديق على الوثائق الأصلية، كانت الساعة قد بلغت الرابعة والنصف مساءً. ووفقًا للوائح، إذا تلقى المسؤولون وموظفو الخدمة المدنية الطلب بعد الساعة الثالثة مساءً، فعلى المواطن الانتظار حتى اليوم التالي لاستلام النتائج. ومع ذلك، انتظرت السيدة لان أقل من نصف ساعة فقط، ثم سُلمت النتائج. كانت السيدة لان راضية جدًا لأنها لم تضطر إلى استلام خطاب موعد ولم تنتظر طويلًا.
وقال السيد دونغ مينه هين، رئيس لجنة الشعب في بلدية دونغ كام، إنه عندما يأتي الناس لحل الإجراءات الإدارية، إذا كانت لديهم وثائق كاملة وفقًا للوائح (باستثناء الحالات التي تتطلب التحقق)، فإن الضباط والموظفين المدنيين سوف يحلون ويعيدون النتائج على الفور، دون الحاجة إلى الانتظار أو الحصول على موعد للانتظار للحصول على النتائج وفقًا للوائح.
بهدف جعل رضا الأفراد والشركات محور اهتمامنا، قامت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة ، اعتبارًا من عام ٢٠٢١ وحتى الآن، بتقليص مدة معالجة الإجراء الإداري "إشعار المجموعات الإعلانية" من ١٥ يومًا إلى ٥ أيام عمل. وقد ساهم هذا التقليص في توفير الوقت والتكاليف للمؤسسات والأفراد.
في عام ٢٠٢٣، تواصل هذه الهيئة تطبيق مبادرة "استلام ومعالجة إجراءين في آن واحد: تنظيم العروض الفنية في منطقة الإدارة واستلام ملفات إشعارات المنتجات الإعلانية على اللوحات الإعلانية واللافتات". وقد ساهم هذا الإجراء في توفير ٥٠٪ من الوقت وتكاليف السفر للشركات والأفراد، فبدلاً من التقديم مرتين كما كان الحال سابقًا، سيضطر الأفراد والشركات الذين يحتاجون إلى منح تراخيص العروض والإعلانات على اللوحات الإعلانية واللافتات في الفعالية نفسها إلى التقديم مرة واحدة فقط والحصول على نتائج كلا الإجراءين. في عام ٢٠٢٣، تعاملت الهيئة مع عشرات ملفات الإجراءات الإدارية للشركات والأفراد بهذا الشكل.
تحسين ثقافة الموظف المدني
في عام 2023، حصل مؤشر رضا الخدمات الإدارية لمقاطعة هاي دونغ على 90.23 نقطة، ليحتل المرتبة الثالثة من بين 63 مقاطعة ومدينة على مستوى البلاد، بزيادة 9 مراكز مقارنة بعام 2022. تُظهر هذه النتيجة التصميم القوي للسلطات على جميع المستويات في رعاية وخدمة الشعب.
أبرز ما في الأمر هو أن الهيئات والوحدات في المقاطعة قد شددت الانضباط والنظام، وعززت مسؤولية رؤساء الهيئات والوحدات والمحليات في الإصلاح الإداري. وصرح السيد هوانغ كوك هوي، رئيس إدارة التنظيم والإصلاح الإداري (وزارة الداخلية)، بأن المقاطعة حددت مؤخرًا ثقافة الخدمة العامة كعنصر أساسي في إصلاح نظام الخدمة العامة. ويجب على المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية المكلفين بمهام الإصلاح الإداري، وخاصةً العاملين في إدارات "الشباك الواحد" على جميع المستويات، الالتزام باللوائح المتعلقة بثقافة الخدمة العامة. وتنص الوحدات والمحليات بوضوح على أن المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية مسؤولون أمام رؤساء الوحدات والمحليات في حال ارتكابهم أفعال مضايقة أو سلبية أو عرقلة أو تقصير في تنفيذ إجراءات التعامل مع الإجراءات الإدارية أو تطبيقها بشكل غير سليم.
تساهم الحلول المذكورة أعلاه بشكل كبير في تحسين جودة وترتيب مؤشر الرضا عن الخدمات الإدارية.
ترونغ هامصدر
![[صورة] رئيس الجمعية الوطنية تران ثانه مان يزور الأم البطلة الفيتنامية تا ثي تران](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/20/765c0bd057dd44ad83ab89fe0255b783)
تعليق (0)