تعمل الجمارك على تحسين جودة دعم الأعمال من خلال المساعد الافتراضي على تطبيق Zalo OA

(Chinhphu.vn) - أظهر تشغيل المساعد الافتراضي بالذكاء الاصطناعي على تطبيق Zalo OA (حساب Zalo الرسمي) فعالية واضحة في فرع الجمارك الإقليمي الثامن عشر، مما يساعد على أتمتة أنشطة الاستشارة الإجرائية وتحسين جودة دعم الأعمال.

يتلقى مسؤولو قسم تكنولوجيا المعلومات - الفرع الإقليمي الثامن عشر للجمارك ردود الفعل من الشركات عبر Zalo OA.

"المستشار الإلكتروني" يجيب على الإجراءات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

تنفيذًا للقرار 57-NQ/TW بشأن الإنجازات في تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي الوطني، قام الفرع الثامن عشر للجمارك الإقليمية بتحديث أساليب دعم الأعمال الخاصة به تدريجيًا.

قامت جمارك المنطقة الثامنة عشرة ببحث وبناء نظام تطبيق Zalo OA، بالاعتماد على تقنيتي ChatGPT وGPT Assistant، والمتكاملة مع منصة Zalo، تطبيق المراسلة الأكثر استخدامًا اليوم. هذا النظام ثمرة عملية تدريب على قاعدة بيانات استشارات الجمارك المتراكمة على مدى سنوات، بالإضافة إلى نظام الوثائق القانونية الرقمية للوزارات والفروع. بفضل ذلك، يوفر Zalo OA إجابات دقيقة ومناسبة لكل موقف عمل يطرأ على أرض الواقع.

بفضل تصميمه المُحاكي لـ"المستشار الإلكتروني"، ما على المستخدمين سوى الوصول إلى صفحة Zalo OA "دائرة جمارك المنطقة الثامنة عشرة"، وإرسال الأسئلة وتلقي الملاحظات الفورية. يعمل النظام على بنية Microsoft Azure التحتية، باستخدام تطبيق Function، وتخزين قوائم الانتظار، وتخزين GPT Assistant، مما يضمن السلامة والاستقرار والتشغيل المستمر على مدار الساعة.

بالإضافة إلى دوره في الإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالإجراءات، يُعد Zalo OA أيضًا قناةً لنشر السياسات الجديدة والوثائق القانونية والإعلانات المهمة الصادرة عن الجمارك بسرعة إلى مجتمع الأعمال. ويُعد هذا تطورًا ملحوظًا مقارنةً بالشكل التقليدي للدعم الذي يعتمد على الموارد البشرية والوقت الإداري.

صرح رئيس الفرع الثامن عشر للجمارك الإقليمية، لي فان ثونغ، بأنه قبل تطبيق نظام Zalo OA باستخدام الذكاء الاصطناعي، كانت أنشطة التشاور بشأن قوانين وسياسات الجمارك ونشرها تعتمد بشكل أساسي على القنوات التقليدية، مثل البريد الإلكتروني والهاتف والرسائل النصية والتبادل المباشر. وكان يتعين على موظفي الخدمة المدنية استلام الطلبات المتعلقة بإجراءات الاستيراد والتصدير، وتصنيف السلع، ومعدلات الضرائب، أو السياسات التفضيلية، والبحث في اللوائح القانونية، والبحث عن المعلومات، وصياغة الردود يدويًا.

تستهلك هذه العملية التقليدية الكثير من الوقت والموارد البشرية، في حين أن الزيادة السريعة في عدد الشركات وتنوع احتياجات الاستشارات المتزايد يزيدان من ضغط المعالجة. العديد من محتويات الاستشارات مكررة أو متشابهة، ولكنها لا تزال بحاجة إلى إعادة صياغتها من البداية، مما يؤدي إلى تأخير في الاستجابة وتأثيرات معينة على إنتاج الشركات وتقدم أعمالها. إضافةً إلى ذلك، تُصعّب المعالجة اليدوية على هيئات الجمارك استخدام البيانات لخدمة التحليل والتقييم والابتكار في الدعاية والدعم والإصلاح الإداري.

كل ما تحتاجه الشركات هو فتح تطبيق Zalo والبحث عن OA "Customs Sub-Department of Region XVIII" وإرسال الأسئلة، بدلاً من الاضطرار إلى تسجيل الدخول إلى بوابات المعلومات المعقدة أو تثبيت برامج متخصصة إضافية.

خطوة واضحة نحو الجمارك الرقمية والجمارك الذكية

أظهر تطبيق نظام Zalo OA في الفرع الثامن عشر للجمارك الإقليمية تحسنًا ملحوظًا في جودة الدعم. بالنسبة لهيئة الجمارك، يُسهم النظام في تخفيف العبء اليدوي بشكل كبير في تلقي الطلبات والرد عليها، مما يُتيح لموظفي الخدمة المدنية التركيز بشكل أكبر على المهام المتخصصة والمعقدة. كما تضمن الأتمتة استلام جميع استفسارات الشركات والرد عليها بالكامل، دون أي إغفال، كما هو الحال في أساليب الدعم التقليدية.

حظي تطبيق Zalo OA بتقييمات إيجابية سريعة من مجتمع الأعمال بفضل قدرته على توفير المعلومات بسرعة ودقة وشمولية من مصادر رسمية. يُختصر الإجراء، وتُخفّض التكاليف، وتُصبح الشركات أكثر استباقية في خطط الإنتاج والاستيراد والتصدير.

ومن الجدير بالذكر أنه من الملائم للغاية أيضًا للشركات الوصول إلى النظام: ما عليك سوى فتح Zalo والبحث عن OA "Customs Sub-Department of Region XVIII" وإرسال الأسئلة، بدلاً من الاضطرار إلى تسجيل الدخول إلى بوابات معلومات معقدة أو تثبيت برامج متخصصة إضافية.

إن دعم البحث عن المعلومات والإجراءات الجمركية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مكّن الشركات من الوصول إلى البيانات بشكل أسرع وأوضح وأسهل من ذي قبل. كما تُقيّم عملية استلام الإجراءات والرد عليها وتوجيهها على أنها استباقية وفعّالة، مما يُسهم في تهيئة ظروف مواتية للشركات في المقاطعة لتعزيز أنشطة الاستيراد والتصدير.

حتى الآن، استقطب تطبيق Zalo OA أكثر من 3500 مستخدم، مع معالجة حوالي 150 سؤالًا يوميًا - وهي أرقام تُظهر بوضوح مستوى الثقة والطلب الكبير من مجتمع الأعمال. بشكل عام، لا يُحسّن النظام كفاءة الخدمة فحسب، بل يُطوّر أيضًا أسلوب تقديم الخدمات العامة، مُعززًا التفاعل الثنائي بأسلوب أكثر حداثة وشفافية وودية. وهذا يُشكّل أيضًا الأساس للوحدة لمواصلة دمج المزيد من المرافق الرقمية في المستقبل، مما يُحسّن بشكل متزايد إدارة الجمارك الحكومية.

إن تشغيل Zalo OA فتح نهجًا جديدًا في دعم الشركات، مما يُظهر تحولًا واضحًا لجمارك المنطقة الثامنة عشرة في رحلتها نحو الجمارك الرقمية والجمارك الذكية، بما يتماشى مع التوجه العام للإصلاح والتحديث في الصناعة بأكملها.

المصدر: https://baochinhphu.vn/hai-quan-nang-cao-chat-luong-ho-tro-doanh-nghiep-bang-tro-ly-ao-tren-ung-dung-zalo-oa-102251202160200779.htm