أعلنت سلسلة صالونات التجميل "ميليسا" للتو عن توقفها مؤقتًا عن العمل اعتبارًا من 28 نوفمبر، واصفةً هذا القرار بأنه "قرار صعب للغاية"، ومقدمةً اعتذارًا للزبائن. جاء هذا الإعلان في سياق توسيع السلطات تحقيقاتها في قضية التهريب المتعلقة بهذا النشاط.
أثار إعلان ميليسا استياء الكثيرين. وعلق العديد من العملاء على مسألة استرداد ثمن المنتجات أو إرجاعها: "هل هناك استرداد لثمن الآيس كريم؟"، "ماذا عن استرداد ثمن المنتجات للعملاء؟"...
ردًا على هذا السؤال، قال الدكتور والمحامي دانغ فان كونغ، محاضر القانون الجنائي بكلية الحقوق والنظرية السياسية بجامعة ثوي لوي، إن بإمكان من اشتروا منتجات رديئة الجودة التواصل مع هيئة التحقيق، مطالبين إياها بمحاسبة المتهمين والمتورطين في جرائم الاتجار بالسلع المقلدة وخداع العملاء، وتحديد هويتهم كضحايا.
في حالة استخدام منتجات تجميلية تؤثر على الصحة أو تسبب ضرراً للممتلكات، لديك أيضاً الحق في طلب التعويض عن الأضرار وفقاً لأحكام القانون.
حلل المحامي كونغ الأمر قائلاً: وفقًا للوائح، تُعتبر جميع أنشطة بيع وشراء السلع علاقات مدنية اقتصادية ، تخضع لأحكام القانون المدني وقانون التجارة واللوائح ذات الصلة. ولكي تكون المعاملات المدنية صحيحة، يجب أن تتوافر فيها الشروط التالية: منتجات قانونية، صالحة للتداول؛ أهلية الأطراف؛ معاملات طوعية، ومضمونها متوافق مع القانون والأخلاق الاجتماعية.
في حال مخالفة أيٍّ من الشروط المذكورة أعلاه، تُعتبر المعاملة المدنية باطلة. وفي هذه الحالة، يجب على الطرفين ردّ ما تسلّماه كلٌّ منهما للآخر. إذا تعذر ردّ المبلغ عينيًا، فيجب ردّه نقدًا، وعلى الطرف المتسبب في الضرر تعويضه وفقًا للأنظمة.
تم إغلاق نظام Mailisa، كيف تتم معالجة حقوق العملاء؟
طبقاً للمواد 123-129 من القانون المدني لسنة 2015، يجوز إعلان بطلان معاملة مدنية إذا كان هناك فعل احتيالي أو كان موضوع المعاملة منتجاً محظوراً أو لا يفي بشروط العمل.
لذلك، إذا قررت الجهة المختصة أن منتجات مايليسا التجميلية غير مؤهلة للتداول وتحتوي على عناصر احتيالية، فسيتم اعتبار عملية الشراء باطلة. عندها، يحق للعملاء الذين دفعوا المبلغ طلب استرداد المبلغ. سيتم سحب المنتجات غير المستخدمة وإتلافها. إذا تم استخدام المنتج وتسبب في أضرار صحية، فيمكن للمشتري طلب تعويض عن الأضرار بالإضافة إلى طلب استرداد المبلغ.
بحسب المحامين، تنطوي هذه القضية على مسائل معقدة تتعلق بالتداخل بين القانون الجنائي (قضية التهريب) والقانون المدني/قانون حماية المستهلك (التعويض، استرداد الأموال). مع ذلك، تتاح للمشترين (الضحايا) فرصة استرداد أموالهم أو المطالبة بتعويضات، خاصةً إذا لم يكن المنتج مضمون الجودة وتسبب في ضرر.
وبناءً على ذلك، يجوز النظر في طلب التعويض عن الأضرار أثناء تسوية القضايا الجنائية. ويُعتبر المشترون ضحايا بموجب المادة 62 من قانون الإجراءات الجنائية إذا تسبب تهريب/بيع البضائع المهربة/المغشوشة المصدر في أضرار مباشرة بالصحة أو الممتلكات أو المشروبات الروحية. كما يجوز أن يكون المشترون أشخاصًا لهم حقوق وعليهم التزامات تتعلق بالقضية بموجب المادة 65 من هذا القانون.
يتساءل الكثيرون أيضًا: هل يحق للعملاء الذين اشتروا منتجات مايليسا المطالبة بتعويض عن الأضرار بموجب القانون المدني؟ يرى المحامي نجوين تين هونغ أنه في هذه الحالة، يملك العملاء أساسًا قانونيًا متينًا لرفع دعوى مدنية.
وفقاً للمحامين، يُعدّ بيع البضائع المهربة، أو مجهولة المصدر، أو رديئة الجودة، كما هو مُتّفق عليه، خرقاً لعقد البيع (حتى لو كانت المعاملة شفهية). ويُعدّ بيع البضائع المهربة/المزيفة المصدر انتهاكاً لحق المستهلك في الحصول على معلومات دقيقة، وفي ضمان سلامة وجودة المنتج. وبالتالي، تُعتبر هذه المعاملة باطلة. ووفقاً للمادة 131 من القانون المدني لعام 2015، في حال بطلان المعاملة المدنية، يُلزم الطرفان بإعادة البضائع إلى حالتها الأصلية، وإعادة ما استُلماه كل منهما للآخر.
في 21 نوفمبر/تشرين الثاني، باشرت إدارة شرطة التحقيقات في جرائم الفساد والجرائم الاقتصادية والتهريب ( وزارة الأمن العام ) قضية "تهريب" وقعت في شركة إم كي للعناية بالبشرة المحدودة للاستيراد والتصدير والإنتاج والتجارة والخدمات والوحدات التابعة لها. وفي اليوم نفسه، قامت جهة التحقيق بمقاضاة واحتجاز السيدة فان ثي ماي، مديرة شركة مايليسا لصالونات التجميل المحدودة، والسيد هوانغ كيم خانه (زوج السيدة ماي)، وستة أشخاص آخرين، بتهمة "التهريب".
وتظهر نتائج التحقيقات الأولية أنه في الفترة من 2020 إلى 2024، اتُهمت السيدة ماي والسيد خانه بالموافقة على شراء مستحضرات تجميل رخيصة الثمن تم إنتاجها في قوانغتشو (الصين)، والتي لم تكن تلبي معايير الجودة ولم تكن مؤهلة للحصول على شهادة البيع الحر (CFS) في هذا السوق.
اتُهمت هذه المجموعة بالتواطؤ مع بعض الأفراد الصينيين لإبرام عقود مزورة، وتغيير منشأ المنتجات من قوانغتشو إلى هونغ كونغ لتقديم طلب الحصول على شهادة CFS. بعد تصديق الوثائق، استُوردت دفعات مستحضرات التجميل إلى فيتنام كسلع مهربة، ووُزِّعت على أنها صُنعت في هونغ كونغ، مستغلةً تفضيل المستهلكين للسلع الأجنبية.
وبحسب التقديرات الأولية، فقد حقق نظام "مايليسا" أرباحا غير مشروعة تقدر بآلاف المليارات من الدونغ من ثلاثة منتجات فقط من بين أكثر من 100 منتج رئيسي.
في 25 نوفمبر، أصدرت إدارة الأدوية في فيتنام (وزارة الصحة) قرارًا بإلغاء 80 رقمًا لإيصالات إعلان مستحضرات التجميل وتعليق التداول واستدعاء 162 منتجًا من شركة MK Skincare Import-Export Production, Trading and Service Company Limited بسبب الانتهاكات الخطيرة للوائح المتعلقة بسجلات المنتجات.
المصدر: https://vtcnews.vn/he-thong-mailisa-dong-cua-khach-hang-nen-lam-gi-de-bao-dam-quyen-loi-ar989885.html
تعليق (0)