نظام الرعاية الصحية VINMEC: مكانة جديدة لفيتنام على خريطة الرعاية الصحية العالمية

تشرف البروفيسور الدكتور تران ترونغ دونغ، المدير العام لشبكة فينميك للرعاية الصحية، باختياره للظهور على غلاف مجلة إدارة المستشفيات والرعاية الصحية الآسيوية، المجلة الآسيوية الرائدة في مجال إدارة الرعاية الصحية. وفي هذه المناسبة، تحدث مع مراسلي المجلة عن فلسفتها التي تتمحور حول الإنسان، حيث تعمل فينميك باستمرار على تطوير قدراتها السريرية وابتكاراتها الطبية بهدف وحيد: توفير حياة صحية لجميع المرضى.

رحلة شفاء ملهمة

• لقد انخرطتَ في مجال جراحة العظام لمدة ٢٥ عامًا، بدءًا من جراحة أورام العظام المعقدة، مرورًا بالطب الرياضي ، وصولًا إلى أدوار قيادية في مختلف التخصصات. ما الذي دفعك إلى الطب، وما الذي يُبقيك شغوفًا به حتى اليوم؟

بالنسبة لجيلنا، لم يكن مجال جراحة العظام خيارًا "مُفضّلًا"، ولكن هذا ما جذبني . في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين في فيتنام، كان هذا المجال لا يزال يعاني من نقص حاد في الموارد البشرية، ولكنه أتاح لي فرصًا لا تُحصى للتعلم والمساهمة. لطالما كنت شغوفًا باستكشاف المعرفة، وأدركت أن الجهاز العضلي الهيكلي هو أساس الحركة - حرية الإنسان. إن مساعدة الشخص على المشي مجددًا، والعودة إلى العمل، وممارسة الرياضة، تُعيده إلى الحياة. أعتقد أن هذا سيكون مجال المستقبل - نعم، لقد شكّل مسيرتي المهنية بأكملها.

البروفيسور دونج وفريقه في جراحة ورم المنصف، يستخدمون تقنية ثلاثية الأبعاد لإعادة بناء القص المستأصل.

ما يُبقيني مستمرًا على مدار خمسة وعشرين عامًا هو مرضاي وطلابي. في كل مرة أرى فيها مرضى يتعافون من أمراض مُعقّدة كالسرطان العظمي، أو يكتفون بالمشي بمفردهم، أشعر أن كل هذا الجهد يستحق العناء. وعندما أرى طلابي يتطورون - ليس فقط في مهاراتهم، بل أيضًا في أخلاقهم وتعاطفهم - أشعر أنني أُواصل رحلةً تتجاوز مهنتي: رحلة زرع بذورٍ لمن يُحيون الحياة.

• ما هي اللحظة التي جعلتك تشعر بارتباط أعمق بمهنتك؟

لن أنسى أبدًا مينه دوك، أصغر مريض بسرطان العظام عالجناه على الإطلاق. نصحته معظم المستشفيات بالبتر، لكن والدته سألته: "هل سيتمكن طفلي من المشي مجددًا؟"

أصبح هذا السؤال مهمة الفريق بأكمله. نحن، الأطباء والمهندسون والممرضات، صنعنا معًا أول عظم فخذ مطبوع بتقنية الطباعة ثلاثية الأبعاد في فيتنام، وهو أصغر عظم كامل بديل لطفل في العالم . عندما وقف دوك، بكت والدته، وتأثرنا كثيرًا أيضًا.

المعايير السريرية من خلال البحث والابتكار

• كيف تعرف القيادة في الرعاية الصحية اليوم؟

القيادة في مجال الرعاية الصحية لا تقتصر على اتخاذ القرارات، بل تشمل رعاية الأفراد ليتمكنوا من شفاء الآخرين. وفي نهاية المطاف، تهدف إلى بناء نظام صحي قائم على القيم، حيث تُوجَّه كل الجهود نحو تحقيق مصلحة المريض.

بالنسبة لي، يتم تعريف القيادة في مجال الرعاية الصحية اليوم من خلال ثلاثة ركائز:

أولاً، هو نقل الخبرات بين الأجيال - تدريب جيل جديد من الأطباء الموهوبين والأخلاقيين، حاملين بصمة فينميك - حيث يُعطى الإنسان والتعاطف الأولوية دائمًا. لا يمكن للطبيب أن يُشفى حقًا إلا عندما يكون سعيدًا ويطور مسيرته المهنية في بيئة إنسانية جديرة بالثقة.

ثانياً، بناء بيئة وثقافة طبية إيجابية - حيث يشعر حتى الفريق غير السريري بالتقدير والفخر بمساهماته، لأنه في الطب، لا يوجد أحد "خلف الكواليس".

ثالثًا، الابتكار المستمر لخدمة صحة الإنسان، وتقديم حلول طبية متطورة للمساعدة في الوقاية من الأمراض مبكرًا، وعلاجها بفعالية، وإطالة الحياة الصحية. بالنسبة لي، "طول العمر" لا يعني مجرد العيش لفترة أطول، بل العيش بصحة وسعادة ومعنى - وهذه أيضًا فلسفة نموذج الرعاية القائمة على القيمة الذي تتبعه فينميك.

تمتلك فينميك حاليًا 9 مستشفيات و6 عيادات في جميع أنحاء البلاد، ويدير كل وحدة مدير طبي يتمتع بخبرة واسعة، بالإضافة إلى إرث ثقافي راسخ. نبحث عن قادة يتمتعون بقدرات إدارية، وقدرة على بناء ونشر القيم الأساسية الثلاث لفينميك: الموهبة، والأخلاق الطبية، والتعاطف.

يجب على قائد الرعاية الصحية أن يتجاوز حدود العمليات، وأن يعرف كيف يبني ثقافة العمل، ويطور الكوادر، ويهيئ الجيل القادم. ولذلك، تلتزم فينميك بمسارها الأكاديمي والبحثي والتدريبي، لتحقيق نمو مستدام من خلال المعرفة والكوادر.

وبحسب البروفيسور تران ترونج دونج، يتعين على قادة الصحة أن ينظروا إلى ما هو أبعد من الإدارة - يتعين عليهم أن يعرفوا كيفية خلق الثقافة وتنمية الأفراد وإعداد الجيل القادم.

• وكيف تتحقق هذه الفلسفة في نظام كبير مثل فينميك؟

مبدأنا التوجيهي هو نموذج الرعاية الصحية القائمة على القيمة (VBHC)، وهي فلسفة دأبت فينميك على اتباعها. في هذا النموذج، تُفهم "القيمة" على أنها الفعالية المُجتمعة للنتائج السريرية، وتجربة المريض، ومستوى الوصول الأمثل لخدمات الرعاية الصحية مقارنةً بالتكلفة المُتكبدة.

النتائج السريرية: تُنظّم فينميك نظامًا لإدارة الجودة قائمًا على ثقافة السلامة والتحسين المستمر. بالإضافة إلى معيار اللجنة الدولية المشتركة (JCI)، انتقلنا إلى نموذج إدارة الأمراض، حيث نضع المريض في صميم العمل ونقيس النتائج باستخدام مقاييس النتائج المُبلّغ عنها من قِبل المريض (PROM)، مما يعني أن المريض يُقدّم ملاحظاته حول مستوى تعافيه وجودة حياته.

رضا المرضى: نقوم بقياس ونشر نتائج استطلاع رضا المرضى في نقاط اتصال مختلفة - من الأطباء والممرضات إلى خدمات الدعم - لضمان أن كل تجربة تجلب الثقة والمشاعر الإيجابية.

فيما يتعلق بإمكانية الوصول: تعمل شركة Vinmec على توسيع نظامها على مستوى البلاد، وحل مشكلة عدم التوازن الصحي بين المناطق، مع تنفيذ برامج التوعية الصحية المجتمعية ومنصات الرعاية الصحية الرقمية لمساعدة الجميع على الوصول إلى الرعاية الصحية عالية الجودة وعبر الحدود.

فيما يتعلق بالتكلفة: نقوم بتوحيد العمليات وتحسين أيام الإقامة في المستشفى وإدارة الكفاءة التشغيلية لتقليل العبء المالي على المرضى مع الحفاظ على أعلى جودة للخدمة.

"الرعاية المبنية على القيمة ليست مجرد فلسفة، بل هي الطريقة التي نقيس بها ونعمل ونتخذ القرارات كل يوم."

• تشتهر فينميك بكونها ملتقىً لأبرز الخبراء في فيتنام، وتتميز باستراتيجية فعّالة لتنمية الموارد البشرية ورؤية بعيدة المدى. هل يمكنك مشاركة فلسفة فينميك وتوجهاتها في بناء الجيل القادم من القادة الطبيين؟

في مجال الرعاية الصحية، يُمكن شراء التكنولوجيا والمرافق، ولكن يجب تنمية الأفراد لبناء الجيل القادم - هكذا نبني نظام رعاية صحية مستدامًا. تؤمن فينميك دائمًا بأن جودة نظام الرعاية الصحية تبدأ بجودة موظفيه. لا نبحث فقط عن أطباء ذوي خبرة عالية، بل نبحث أيضًا عن أولئك الذين لديهم الرغبة في الخدمة والرغبة في النمو مع المؤسسة.

تعتمد استراتيجية الموارد البشرية لشركة Vinmec على ثلاثة ركائز: الأكاديمية - الميراث - التكامل.

أكاديميًا، لأننا نطور نموذجًا متكاملًا للمستشفى والجامعة ومعهد الأبحاث، حيث يقوم الأطباء بالعلاج والتدريس والبحث.

الميراث، لأننا نقوم بشكل استباقي بتدريب وتطوير الجيل القادم من القادة الطبيين، مع فريق من "الجيل الذهبي" يرافقنا - من زراعة الكبد، والإنعاش في حالات الطوارئ، إلى الصدمات العظمية، والسرطان، وأمراض القلب والأوعية الدموية والحساسية المناعية.

لا تقف شركة Vinmec بمفردها، بل تتكامل أيضًا من خلال الاتصال بالمراكز الطبية الرائدة في العالم، لإنشاء بيئة عمل أكاديمية دولية مليئة بفرص التطوير.

نجمع حاليًا العديد من الخبراء الرائدين في فيتنام، ممن تركوا بصمتهم في مجالات زراعة الأعضاء، والإنعاش، وعلم المناعة، والخلايا الجذعية، وجراحة العظام، وأمراض القلب. لكن ما يجعلني فخورًا أكثر ليس السمعة الطيبة، بل ثقافة تبادل المعرفة والنمو معًا.

البروفيسور دكتور تران ترونج دونج على غلاف مجلة إدارة المستشفيات والرعاية الصحية الآسيوية

• من الواضح أن البحث يلعب دورًا هامًا في هذه الرحلة. كيف تربط شركة فينميك البحث بالممارسة السريرية؟

لا يقتصر البحث على العمل العلمي فحسب، بل يتعلق بكيفية إيجاد حلول للقيود التي يفرضها الطب.

في مراكز أبحاث فينميك، بالتعاون مع جامعة فينميك، يعمل العلماء والأطباء جنبًا إلى جنب، لضمان فائدة عملية لكل بحث في العلاج. في فينميك، لا يتوقف البحث عند المختبر، بل يرافق الأطباء إلى غرفة العمليات، ويتابع المرضى طوال رحلة تعافيهم.

وبفضل هذا النموذج، نقلت شركة Vinmec وأتقنت العديد من التقنيات المتقدمة مثل العلاج المناعي بالخلايا CAR-T وNK في علاج السرطان؛ وتقنية الطباعة ثلاثية الأبعاد لتجديد العظام والصدر والمفاصل المعقدة؛ أو العلاج بالخلايا الذاتية (AIET) لدعم علاج السرطان، والتي نشرتها واستشهدت بها المجلات الطبية الدولية المرموقة.

علاوة على ذلك، تم الاعتراف بأبحاث الفريق الطبي في Vinmec - من زراعة الكبد وأمراض القلب والأوعية الدموية وجراحة العظام والسرطان إلى علم المناعة - وتم الاستشهاد بها في نظام البحث العالمي.

عندما يصبح البحث والعلاج شيئًا واحدًا، فإننا لا نقوم فقط بعلاج الأمراض، بل نفتح آفاق مستقبل الطب الفيتنامي.

الابتكار يرفع مستوى الرعاية الصحية

• وبناء على هذا الأساس، ما هي المبادرات التي ستركز عليها شركة فينميك في الفترة المقبلة لتحسين تجربة المرضى وجودة الإدارة؟

إن تجربة المريض الجيدة لا تأتي من العمليات، بل تأتي من شعور الناس بالتقدير.

في الفترة المقبلة، ستركز شركة فينميك على أربع مبادرات استراتيجية لتحسين جودة الإدارة وتجربة المرضى - بدءًا من الأشخاص الذين ينشئون النظام:

أولاً، نركز على التطوير المهني ورفع الروح المعنوية لأطبائنا وممرضينا وموظفينا غير الطبيين. عندما يشعر الموظفون بالتمكين والتثقيف والرعاية، يصبحون سفراءً لأفضل تجربة للمريض.

ثانيًا، ستُطوّر فينميك حلولًا لرحلة صحية مدى الحياة، سعيًا لتحقيق "طول العمر" بروح الرعاية الصحية القائمة على القيمة. فبدلًا من الاكتفاء بالعلاج عند ظهور المرض، نُركّز على الطب الوقائي، والفحص المُبكر، وإدارة الصحة الشخصية، لمساعدة العملاء على عيش حياة أطول وأكثر صحةً وفائدة.

ثالثًا، نعمل على تعزيز نموذج الرعاية الصحية المجتمعية المتكاملة، مما يجعل الرعاية الصحية أقرب إلى الناس من أي وقت مضى. سيوسّع نظام فينميك خدمات الرعاية في المناطق السكنية التابعة لفينهومز وفي فروعها الشريكة، من خلال برامج الرعاية الصحية المنزلية والرعاية الصحية الرقمية، ليتمكن الناس من الحصول على خدمات عالية الجودة دون الحاجة إلى الذهاب إلى المستشفى - وهو المكان المخصص للعلاجات المعقدة.

رابعًا، تُعزز فينميك التحول الرقمي في مجال الرعاية الصحية، من خلال تطوير منصة بيانات فينميك، التي تُساعد على تتبع رحلة المريض الصحية بالكامل، من الوقاية والعلاج وحتى التعافي. تُطبّق تقنية الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالمضاعفات مُبكرًا وتخصيص الرعاية بدقة أكبر، مما يجعل كل قرار طبي أكثر علميةً وأمانًا.

وفي الوقت نفسه، نعمل على توسيع نظام تصنيف المستشفيات الداخلي بنظام الخمس نجوم، وتعزيز الجودة بشكل علني وشفاف في جميع أنحاء الشبكة، بهدف الحصول على الثقة المطلقة من المرضى والمجتمع.

في النهاية، ترتكز جميع ابتكاراتنا على سؤال واحد: هل يُحسّن هذا من حياة المرضى؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فإن فينميك تسير على الطريق الصحيح.

شكرا لك على هذه المحادثة!

(المصدر: مجلة إدارة المستشفيات والرعاية الصحية الآسيوية)

نغوك كوينه

المصدر: https://baoquangninh.vn/he-thong-y-te-vinmec-vi-the-moi-cho-viet-nam-tren-ban-do-y-te-the-gioi-3383915.html