الشوكولاتة التي قدمها الضيوف للمضيف وعامل النظافة - صورة: NVCC
مؤخرًا، أثار السيد خان فو (مواليد ١٩٨١، ويقيم في ريجينا، كندا) حماس مستخدمي الإنترنت الفيتناميين عندما شارك قصته على إحدى المجموعات. تدير عائلته حاليًا شركة Airbnb في هذه المدينة.
قال إن الضيف أقام خمس ليالٍ. وعند مغادرته، تفاجأ بتلقيه هدية مميزة. كانت ألواح شوكولاتة تحمل رسالة: "لعاملة النظافة"، "لك...".
ولم يكن مندهشا فحسب، بل رأى أيضا أكياس القمامة مرتبة بعناية وموضوعة بدقة في زاوية المنزل.
أشعر بالأسف لأن التطبيق لا يمنحني 10 نجوم لأمنحها للزبائن. هنا، عادةً ما أغسل المناشف وأغطية الألحفة وملاءات السرير في الغسالة وأجففها في المنزل. لذلك عندما أرى الزبائن يغسلونها لي، يوفر عمال النظافة وقت انتظارهم لغسلها، كما قال.
يتم تصنيف القمامة بعناية - الصورة: NVCC
وأضاف أن الشهر الحالي يشهد انخفاضًا في حركة الإيجارات في منطقته. كما يواجه مُلّاك العقارات ضغطًا كبيرًا فيما يتعلق بالعملاء والإيرادات. عند لقائه بضيف كهذا، يشعر بسعادة غامرة ويرغب في مشاركة تجربته مع مُلّاك العقارات لتحفيزهم على مواصلة العمل بشكل أفضل وأكثر احترافية.
في السابق، كان بعض الضيوف يتركون له الشوكولاتة عند مغادرتهم، بل حتى أعطوه بعض البسكويت. هذا أسعد المضيف وحفّزه على العمل.
في مرة أخرى، تلقى السيد خان فو الشوكولاتة ورسالة شكر من أحد العملاء - الصورة: NVCC
ما الذي يجب على السائحين مراعاته عند الإقامة في منزل عائلي؟
ينصح مالك هذه الدار الضيوف بالبحث بعناية عن المنزل الذي يعتزمون استئجاره، بما في ذلك قراءة تقييمات النزلاء السابقين، للحصول على تقييم أولي للمنزل. كما ينبغي على الضيوف مراجعة قواعد المنزل الذي يعتزمون استئجاره بعناية للتأكد من ملاءمته (مثل مواعيد تسجيل الوصول والمغادرة).
هناك العديد من المنازل التي لا يُمكنك فيها تسجيل الوصول متأخرًا بسبب احتمال تأخر رحلتك أو هبوطك ليلًا، لذا فكّر جيدًا فيما إذا كانت هذه اللوائح مناسبة لك. إذا لزم الأمر، يُمكنك سؤال المالك بوضوح.
إذا لم يُحدد المُضيف ذلك في الوصف، فعلى الضيوف أيضًا أن يسألوا، على سبيل المثال، هل يُسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة؟ (حاليًا، بعض المنازل تسمح بذلك، والبعض الآخر لا). إذا كنت ترغب في طهي الطعام بنفسك، فاسأل أيضًا إن كان المطبخ مُجهزًا بالأدوات التي تريدها.
إذا كنت تحضر أطفالًا، يمكنك أن تسأل إذا كان لديهم سرير أطفال أو كرسي أطفال... بشكل عام، يجب أن نطلب جميع المعلومات اللازمة قبل اتخاذ قرار حجز الغرفة.
يجب عليك الاعتناء بالممتلكات لصالح المالك، لأنه إذا قمت بإتلافها، فسوف تضطر إلى دفع ثمنها، على سبيل المثال، كسر الأشياء، أو السماح للأطفال بالكتابة أو الرسم على الجدران.
في الخارج، تكاليف الإصلاحات باهظة، لذا يجب إيلاء اهتمام خاص. أحيانًا، تتجاوز تكلفة إعادة طلاء جدران المنزل نفقات المعيشة بأضعاف مضاعفة.
على الرغم من أن العميل قد دفع ثمن التنظيف، إلا أنه يتعين علينا أن نبقى نظيفين ومرتبين قدر الإمكان.
إذا أمكن، يُمكن للضيوف غسل الملابس، ووضع الأطباق المتسخة في غسالة الصحون، وإخراج القمامة. هذه أمور بسيطة، لكن المُضيف يُقدّرها دائمًا، ويُقدّم لك تقييمًا إيجابيًا.
إن الحصول على الكثير من التعليقات الإيجابية من المضيفين يمكن أن يساعد أيضًا في الحجوزات المستقبلية، حيث سيرفض العديد من المضيفين حجزك إذا كان لديك الكثير من التقييمات السيئة.
من المهم أيضًا التواصل دائمًا مع المضيف عبر منصة الحجز نفسها، مثل Airbnb، لضمان حقوقك في حال حدوث أي نزاع معه. لا تستخدم حسابات التواصل الاجتماعي للتواصل، فـ Airbnb لا تتحكم بذلك.
أخيرًا، إذا كان هناك أي شيء لا يعرفه العميل أو يريد من المؤجر توفيره، فلا تتردد في مناقشته وسؤال المؤجر. إذا كان لدى المؤجر أي تقصير، مثل نسيان ورق التواليت أو نفاد القهوة... فاطلب منه توفيره، لأنه قد يرتكب أخطاءً أحيانًا.
"الرد عليهم هو منحهم فرصة لإصلاح المشكلة. إنهم يقدرون ذلك. لا تنتظر حتى يراجعوا المنتج ثم تستخدم ذلك كذريعة لتقييمهم بشكل سيء"، كما قال.
ومن خلال هذه القصة، يريد أن يشارك الجميع، سواء كصاحب منزل أو مستأجر، أن يكونوا دائمًا في مزاج تعاوني وتشاركي وبناء بحيث تجلب تجربة الإقامة دائمًا مزاجًا إيجابيًا للجميع أثناء العطلات الممتعة.
في بعض الأحيان توجد اختلافات ثقافية يمكن أن تؤدي إلى عدم رضا المضيف والضيف بشكل كامل عن بعضهما البعض.
بالنسبة لي، يبذل المضيف قصارى جهده دائمًا لتقديم أفضل تجربة للزبائن. لديّ العديد من الزبائن الذين يعودون في زيارتهم القادمة للمدينة. يقولون إنهم يحبون الإقامة في منزلي ولا يحجزون منزلًا آخر إلا عندما يكون منزلي ممتلئًا،" قال مبتسمًا.
هذه القصة تهمّ حاليًا مُضيفي Airbnb الفيتناميين حول العالم . يشارك الكثيرون أيضًا قصصًا لطيفة عن ضيوف استأجروا غرفًا، مثل قضاء اليومين الماضيين في التنظيف وغسل الملابس والتنظيف بالمكنسة الكهربائية؛ وإهداء الزهور للمُضيف... حتى أن البعض "يطلب الحظ" للقاء عملاء جيدين.
قالت السيدة ثو هين (المقيمة في مدينة هو تشي منه): "عندما غادر النزيل، صُدمتُ عندما رأيتُ موقد الغاز متسخًا، والمطبخ فوضويًا، والأطباق غير مغسولة، فطلبتُ رسومًا إضافية. سألتني النزيلة: "لماذا لا يُضاف التنظيف إلى تكلفة غسل الأطباق ؟" شعرتُ بحزن شديد، لأنني كنتُ أنظف الغرفة، لا أقوم بالأعمال المنزلية."
[إعلان 2]
مصدر
![[صورة] رئيس الجمعية الوطنية تران ثانه مان يزور الأم البطلة الفيتنامية تا ثي تران](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/20/765c0bd057dd44ad83ab89fe0255b783)
تعليق (0)