فندق يعتذر ويعرض إعادة أموال الفتاة التي "سرقت" غرفتها في الساعة الثانية صباحًا

اعتذر مالك نزل رويال وعرض إعادة قيمة الغرفة كاملة، لكن الزبونة رفضت قبول المبلغ، على أمل أن يتم إغلاق الحادث.

في يوم 11 نوفمبر، تمت دعوة السيدة NTQH، مالكة نزل Royal Hostel (رقم 19 Hang Chao) والسيد TTA (مدبرة المنزل) من قبل شرطة منطقة O Cho Dua ( هانوي ) إلى المقر الرئيسي لتوضيح قضية إحدى الزبائن. غرفة الفندق "لم تظهر" على الرغم من الدفع الكامل.

في الاجتماع، قالت السيدة NTQH إن الفندق تلقى حجزًا من نزيل يُدعى NYQ عبر تطبيق Agoda، بتاريخ تسجيل وصول في 7 نوفمبر، لكن النزيل لم يحضر لتسجيل الوصول. وفي حوالي الساعة 2:00 صباحًا يوم 9 نوفمبر، جاءت السيدة Q. لتسجيل الوصول وأخبرها السيد TTA أن الفندق ممتلئ.

بسبب عدم تخصيص غرفة له، انزعج الضيف وسجل مقطع فيديو للشكوى على وسائل التواصل الاجتماعي.

مالك نزل رويال في اجتماع مع الشرطة صباح يوم 11 نوفمبر. (الصورة: مقدمة من الشرطة)

صرح مالك الفندق بأنه بعد تلقي المعلومات، تواصلت المنشأة مع السيدة ق. للاعتذار وعرض استرداد المبلغ. كما نسقت المنشأة مع منصة الحجز لمعالجة عملية استرداد المبلغ، وناقشت مع العميل حذف المنشور من مواقع التواصل الاجتماعي. كما أقرّ الفندق بأن موظفي المناوبة الليلية لم يفهموا إجراءات الخدمة بشكل كامل، مما أدى إلى وقوع الحادث المؤسف.

وبحسب مالك نزل رويال، فإن المنشأة تعمل كمنشأة لتأجير الشقق على المدى الطويل، ولا تؤجر الشقق قصيرة الأجل إلا من خلال تطبيق عبر الإنترنت عندما لا يكون هناك ضيوف.

أكدت السيدة ق. لمراسلة أخبار VTC أنها تلقت اعتذارًا من الفندق، وتأمل أن تستفيد المنشآت الفندقية من خبراتها في خدمة العملاء، لا سيما في حالات الطوارئ أو خارج ساعات العمل. وفيما يتعلق باسترداد ثمن الغرفة، لا تزال السيدة ق. متمسكة بموقفها الرافض، وتأمل أن ينتهي الأمر عند هذا الحد، حفاظًا على راحتها النفسية وتجنبًا للتأثير على سير العمل في الفندق.

هذه أول مرة أواجه فيها موقفًا كهذا أثناء سفري . آمل أن تُساعد قصتي مُقدّمي الخدمات على إيلاء اهتمام أكبر لكيفية تعاملهم مع العملاء. شاركت السيدة Q.

في وقت سابق، انتشرت على مواقع التواصل الاجتماعي مقطع فيديو للسيدة NYQ (في دونغ ناي) وهي تتجادل مع موظفة الاستقبال في فندق في هانوي في منتصف الليل، بعد رفض حجز غرفة لها رغم دفعها مقدمًا. أثارت هذه الحادثة غضب آلاف الأشخاص، الذين قيّموا الفندق بنجمة واحدة على منصة الحجز.

قالت السيدة ق. إنها حجزت غرفة لمدة ثلاث ليالٍ من 7 إلى 9 نوفمبر بتكلفة إجمالية قدرها مليون ونصف دونج فيتنامي، دُفعت مُسبقًا عبر التطبيق. وبسبب العاصفة، أجلت رحلتها إلى 8 نوفمبر. في الساعة الثانية من صباح يوم 9 نوفمبر، وصلت السيدة ق. إلى الفندق، وأبلغها موظف أن الغرفة مُؤجرة لنزيلة أخرى لأنها تأخرت في تسجيل الوصول دون إشعار مُسبق.

قال موظف الفندق إن غرفتها أُجِّرت لشخص آخر لأنها لم تُسجِّل دخولها في الوقت المحدد. (صورة مقتطعة من المقطع)

في ذلك الوقت، كان المطر يهطل بغزارة في الخارج، أرادت فقط المساعدة في العثور على مكان مؤقت للإقامة، لكن موظفة الاستقبال قالت إن الفندق ممتلئ وأن موقفها الساخر أزعجها، لذلك سجلت مقطعًا.

قلتُ إنني سأعتبرها مجرد غرفة مفقودة، وطلبتُ من موظف الاستقبال مساعدتي في العثور على غرفة أخرى، لكنه قال إن الفندق محجوز بالكامل. وبينما كنتُ أنتظر لحجز رحلة أخرى، استمر الموظفون في السخرية مني، مما أزعجني للغاية، فأخرجتُ هاتفي وسجلتُ المقطع. شاركت وقالت أن ما جعلها تشعر بعدم الارتياح هو الخدمة غير المحترمة، وليس رسوم الغرفة المفقودة.

بعد الحادثة، اضطرت السيدة كيو إلى البقاء في فندق صديقتها ثم عادت إلى مدينة هوشي منه في صباح يوم 10 نوفمبر/تشرين الثاني.

وبعد انتشار الحادثة على مواقع التواصل الاجتماعي، أعرب آلاف الأشخاص عن غضبهم من تصرفات الفندق غير المهنية، وقاموا في الوقت نفسه بتقييم الفندق بنجمة واحدة على منصة الحجز.

وفي الاجتماع مع مالك فندق Royal Hostel، أجرت شرطة منطقة O Cho Dua أيضًا تفتيشًا إداريًا لهذا الفندق ولاحظت عددًا من الانتهاكات والمشاكل. على وجه التحديد، لم تلتزم المنشأة باللوائح المتعلقة بإخطار الإقامة، منتهكة بذلك الفقرة (ب)، البند 1، المادة 9 من المرسوم 144/2021 ND-CP المؤرخ 31 ديسمبر 2021. بالإضافة إلى ذلك، فإن المؤسسات التجارية العاملة في قطاعي الاستثمار والأعمال التي لديها شروط تتعلق بالأمن والنظام دون الحصول على شهادة الأهلية للأمن والنظام تنتهك الفقرة (أ) من البند 4 من المادة 12 من المرسوم 144/2021 ND-CP المؤرخ 31 ديسمبر 2021. بالإضافة إلى ذلك، لا تقوم المنشأة بحفظ وصيانة معدات الوقاية من الحرائق ومكافحتها المشتركة وفقًا للفقرة (أ)، البند 1، المادة 22 من المرسوم 106/2025/ND-CP المؤرخ 15 مايو 2025. وقد قامت شرطة المنطقة بتحرير محضر، وتعاملت مع المخالفات الخاصة بالمنشأة وطلبت التصحيحات وفقا للأنظمة القانونية.

المصدر: https://baolangson.vn/khach-san-xin-loi-de-nghi-hoan-lai-tien-cho-co-gai-bi-bung-phong-luc-2h-sang-5064671.html