سياح غربيون يطالبون باسترداد أموالهم لأن مرشد ها جيانج السياحي لا يجيد اللغة الإنجليزية

[إعلان 1]

طلب سياح سويديون من شركة سياحة فيتنامية استرداد أموالهم بسبب "تقديم خدمات غير صحيحة"، بما في ذلك مرشد سياحي في ها جيانج لم يكن يعرف اللغة الإنجليزية.

ردًا على VnExpress ، قالت السائحة السويدية ألفا وايت إنها وزوجها أنهيا للتو رحلة إلى ها جيانج مع شركة S Vietnam في هانغ داو، هانوي. قبل ذلك، حجزا رحلة إلى ها لونغ مع هذه الشركة ووجدا الجودة ممتازة، فقررا حجز رحلة أخرى "حلقة ها جيانج" لمدة 4 أيام و3 ليالٍ، تنطلق في 18 نوفمبر.

وفقًا للاتفاق، كان من المقرر أن يكون للجولة مرشد سياحي يتحدث الإنجليزية، وأن يكون أفراد عائلة وايت في "غرفة خاصة". ومع ذلك، قالت السيدة إن الشركة "لم تقدم خدمة جيدة" لأن المرشد السياحي بالكاد كان يفهم الإنجليزية، واضطروا للإقامة في غرفة نوم مشتركة. بالإضافة إلى ذلك، تم توزيعهم أيضًا ضمن مجموعة لمدة ثلاثة أيام وليلتين، وهو ما وصفه وايت بأنه ترتيب غير معقول.

تقع الغرف الخاصة في نفس الطابق. تصوير: نجوين مينه تان — الأسِرّة مُحاطة بشكل مُنفصل في بيت الركائز في جولة ها جيانج. الصورة: *نجوين مينه تان*

لم يكن المرشد السياحي يتحدث الإنجليزية، لذا كنا في حيرة من أمرنا طوال الرحلة. لم يُعلّمنا المرشد السياحي حتى كيفية قيادة الدراجة النارية بأمان، كما قال وايت.

مع بدء تحرك المجموعة، لم تتمكن وايت وزوجها من مواكبة بقية المجموعة. غرّمتهما شرطة المرور لارتكابهما عدة مخالفات. قالت وايت إن مخاطر الازدحام المروري كانت متوقعة هي وزوجها، لكن الجولات السياحية الموثوقة ستُعلّم ضيوفها كيفية تجنب مخالفة القانون. علّقت السائحة السويدية بأن طريقة تنظيم الشركة للجولة كانت "فوضوية للغاية".

لعدم رضاهما عن خدمة الرحلة، قرر الزوجان إلغاء جدولهما وطلبا العودة إلى هانوي مع المجموعة لمدة ثلاثة أيام وليلتين. في صباح يوم 20 نوفمبر، توجه وايت إلى الشركة طالبًا استرداد 4 ملايين دونج فيتنامي بسبب سوء الخدمة. بعد أن توصل الطرفان إلى اتفاق، استعادا 1.5 مليون دونج فيتنامي.

هذا الرقم لا يُرضيني، لكنه أفضل من لا شيء. نحن سائحان في منتصف العمر، ولا نسامحهم بسهولة كالسائحين الأصغر سنًا، كما قال وايت. مع أن الطرفين اتفقا على عدم نشر القصة على مواقع التواصل الاجتماعي، إلا أن الزوجين الأجنبيين قررا نشرها على مجموعة للسياح الأجانب في فيتنام.

مجموعة من السياح الغربيين في ها جيانج في أكتوبر. تصوير: لينا — مجموعة من السياح الغربيين في ها جيانج في أكتوبر. تصوير: *لينا*

أعربت السيدة نجوين مينه تان، مديرة الشركة، عن غضبها الشديد من تصرف الزوجين وخرقهما للاتفاقية الأصلية. وأوضحت أن قبول الشركة للتعويض لا يعني "الاعتراف بتقديم خدمات رديئة الجودة".

فيما يتعلق بمسألة غرف النوم، أوضحت السيدة تان أن المجموعة المتوجهة إلى ها جيانج كانت مُرتّبة للنوم في منزل خشبي قائم على ركائز، وكان المنزل مُقسّمًا إلى مساحات منفصلة مزودة بستائر، وهو "سمة مميزة لغرف المنازل الخشبية في ها جيانج". في مكتب الشركة، قدّمت هذه الوحدة صورًا للمنزل الخشبي في الجولة التعريفية للضيوف.

فيما يتعلق بالمرشدين السياحيين، قالت السيدة تان إن هذا هو الوضع الشائع للمرشدين السياحيين المحليين في ها جيانج. فهم لا يتحدثون الإنجليزية إلا بمستوى "أساسي جدًا" ولا يستطيعون تقديم معلومات متعمقة عن كل وجهة مثل المرشدين السياحيين المحترفين. ومع ذلك، أكدت أن لديهم فهمًا جيدًا لتضاريس ها جيانج، ما "يضمن سلامة السياح تمامًا". وأضافت السيدة تان: "كل شيء مجرد سوء فهم مؤسف".

يُعرف مسار "ها جيانغ" باسم "الطريق الذهبي"، ويزداد رواجًا بين السياح الأجانب. يبلغ طول المسار حوالي 350 كيلومترًا، ويبدأ من كوان با، مرورًا بـ ين مينه، وصولًا إلى دونغ فان، ثم إلى ميو فاك، ثم يعود إلى نقطة البداية، عابرًا ممرات عالية ووديانًا عميقة، ويتطلب سائقًا ماهرًا لمواجهة المنعطفات كحلقة لا نهاية لها.

يُشكّل عدم إلمام المرشدين السياحيين باللغة الإنجليزية مشكلةً كبيرةً تُقلق سلطات ها جيانج، خاصةً مع تزايد أعداد الرحالة الغربيين الذين يقصدون هذه المنطقة. عادةً، في مجموعة من 12 شخصًا، مع 12 سائقًا، لا يجيد سوى شخص واحد أساسيات اللغة الإنجليزية.

وعلق السيد مينه هوانج، الذي عمل في مجال السياحة في ها جيانج لأكثر من عشر سنوات، بأن هذا "الطريق الذهبي" يتمتع بالكثير من الإمكانات ولكنه لم يتطور بشكل كامل.

تو نجوين

[إعلان 2]
رابط المصدر