خلق نمو جديد للتجارة الإلكترونية من خلال الذكاء الاصطناعي

DNVN - بحسب الخبراء، لم تعد الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة أدوات دعم بل أصبحت استراتيجيات أساسية تساعد الشركات على الأتمتة الشاملة وتخصيص تجارب العملاء وخلق مزايا تنافسية متميزة في العصر الرقمي.

في منتدى "تطبيق التكنولوجيا لتطوير قاعدة بيانات التجارة الرقمية" الذي عُقد في هانوي تحت عنوان: التجارة الإلكترونية بالذكاء الاصطناعي - بناء جيل جديد من النمو، في الأول من نوفمبر، أكدت السيدة لاي فيت آنه، نائبة مدير إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي بوزارة الصناعة والتجارة ، أن التجارة الإلكترونية أصبحت ركيزة جديدة لنمو الاقتصاد الرقمي. ولبناء جيل من النمو المتميز، لا غنى عن دور الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة.

وقالت السيدة فيت آنه: "الذكاء الاصطناعي ليس مجرد أداة، بل هو أيضًا استراتيجية أساسية لتحويل البيانات الضخمة إلى ميزة تنافسية، وهي المفتاح لتحقيق النمو الهائل".

وفقًا لتقرير إحصاءات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية لعام 2025، طبّق أكثر من 80% من تجار التجزئة عبر الإنترنت الذكاء الاصطناعي، ومن المتوقع أن يصل حجم سوق التجارة الإلكترونية العالمية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي إلى 8.65 مليار دولار أمريكي. في فيتنام، استخدمت 66% من الشركات الذكاء الاصطناعي في التواصل، بينما تستخدمه 63% منها للعثور على عملاء جدد.

السيدة لاي فيت آنه - نائب مدير إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي (وزارة الصناعة والتجارة).

أكد السيد نغوين هو توان، مدير مركز eComDX (وزارة الصناعة والتجارة)، أن الذكاء الاصطناعي أصبح بمثابة "مساعد رقمي" لا غنى عنه، إذ يُقدم فوائد جمة للمشترين والبائعين. فبالنسبة للمشترين، يُساعد الذكاء الاصطناعي على اقتراح المنتجات المناسبة، وتلخيص التقييمات، وتخصيص العروض. أما بالنسبة للبائعين، فيدعم الذكاء الاصطناعي خدمة العملاء الآلية على مدار الساعة، ويُحسّن الصور والفيديوهات ، ويُجدول البث المباشر الفعال.

في تحليله المتعمق للتطبيقات العملية للذكاء الاصطناعي في أتمتة العمليات التجارية، أشار السيد نجوين في نغي، مدير قسم الأعمال في شركة ميسا المساهمة، إلى أن وكلاء المبيعات المعتمدين على الذكاء الاصطناعي يُنظر إليهم على أنهم "موظفو مبيعات لا ينامون أبدًا"، لأن هذا الحل قادر على تقديم الاستشارات والرد على الطلبات وإتمامها تلقائيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وفي الوقت نفسه، يُحلل سلوك المستخدم ليصبح أكثر ذكاءً، مما يُساعد الشركات على زيادة معدلات التحويل وخفض تكاليف التشغيل.

وفي مجال التسويق، أشارت السيدة ترونغ ثي مينه نجويت - مديرة المنتجات والحلول في AccessTrade Vietnam إلى قوة الذكاء الاصطناعي في إنشاء المحتوى على نطاق واسع.

"يمكن للمسوق العادي إنتاج مقطع فيديو واحد يوميًا، ولكن بفضل الذكاء الاصطناعي، يمكنه إنشاء 1000 مقطع فيديو يوميًا على عشرات القنوات مع ضمان الجودة، وذلك بفضل أتمتة العملية بأكملها من البحث عن المنتج وإنتاج الفيديو إلى النشر وخدمة العملاء"، كما شاركت السيدة نجويت.

في هذه الأثناء، أكد السيد نجوين ترونغ ثانه، المؤسس المشارك لشركة NextGenAI، على دور أتمتة الذكاء الاصطناعي وروبوت الدردشة Zalo. وأوضح أن هذا المزيج لا يُسهم فقط في أتمتة المهام المتكررة مثل معالجة الطلبات، بل يُتيح أيضًا التفاعل المباشر مع العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر منصة Zalo، مما يوفر تجربة سلسة وشخصية للغاية.

لا يقتصر الذكاء الاصطناعي على الأتمتة فحسب، بل يُشكل أيضًا أساسًا لنماذج أعمال جديدة. قدّم السيد كيو تين آنه، مدير منصة "هاي وان ثوان فيت" (F2C)، نموذج "من المصنع إلى المستهلك" (F2C)، حيث يبيع المصنعون مباشرةً للمستهلكين.

قال إن الذكاء الاصطناعي هو "المفتاح" لجعل هذا النموذج فعالاً بتكلفة منخفضة، من خلال المساعدة في توقع الطلب، وتحسين الإنتاج، وأتمتة خدمة العملاء. وأكد السيد تين آنه: "إن نموذج التجارة المباشرة بين المستهلكين (F2C) الذي يطبق الذكاء الاصطناعي سيمهد الطريق أمام وصول المنتجات الفيتنامية إلى المستهلكين بأسعار أفضل، مع مزيد من الشفافية، ويخلق مزايا مستدامة للشركات".

السيدة دو ثانه هونغ - رئيسة قسم أبحاث السوق في متري.

في معرض حديثها عن دور البيانات الضخمة، قالت السيدة دو ثانه هونغ، رئيسة قسم أبحاث السوق في شركة متريك، إن استغلال البيانات الضخمة لم يعد خيارًا، بل أصبح ضرورةً مُلِحّة. واستنادًا إلى بيانات من أربع منصات رئيسية للتجارة الإلكترونية، سجّلت متريك إجمالي مبيعات بلغ 305.9 تريليون دونج فيتنامي في الأشهر التسعة الأولى من عام 2025.

لقد تغير مشهد السوق بشكل واضح: لا تزال Shopee تتصدر السوق بحصة سوقية بلغت 56% في الربع الثالث، لكن TikTok Shop ينافسها بشراسة، حيث زادت حصتها السوقية إلى 41% بمعدل نمو مذهل بلغ 69% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. والجدير بالذكر أنه على الرغم من أن المتاجر الأصلية (Mall) لا تمثل سوى 2.36% من عدد المتاجر، إلا أنها تساهم بنسبة تصل إلى 32.39% من إجمالي المبيعات، مما يُظهر الدور الرئيسي لقنوات البيع ذات السمعة الطيبة.

وبحسب السيدة هونغ، فإن الجمع بين أبحاث السوق والبيانات الضخمة يمكن أن يساعد الشركات على زيادة إيراداتها بنسبة 54% ومضاعفة أرباحها بنسبة 25%، وذلك بفضل الفهم في الوقت المناسب لاتجاهات المستهلكين وسلوكياتهم.

مينه ثو

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kien-tao-tang-truong-moi-cho-thuong-mai-dien-tu-tu-ai/20251101030150242