سلسلة من الفنادق "الملكية" متورطة في حادثة "نقص الغرف" في شارع هانغ تشاو.

(NLDO) - تتلقى العديد من الفنادق التي تحمل اسم "رويال" في هانوي سلسلة من التقييمات ذات النجمة الواحدة، إلى جانب التعليقات السلبية.

وفي حديثه للصحافة، قال ممثل فندق رويال هانوي (ثانه تري) إنه قبل الحادث، حافظ هذا المرفق على تصنيف 4.9/5 نجوم، ولكن في الساعات الـ24 الماضية فقط، انخفضت الدرجة بسرعة.

تحصل العديد من الفنادق التي تحمل اسم "رويال" في هانوي على سلسلة من التقييمات ذات النجمة الواحدة.

عندما اكتشفتُ الحادثة، ظننتُ أنها منافسة غير عادلة. وبعد تحقيق دقيق، اكتشفنا أن الكثيرين كانوا في حيرة من أمرهم لأن فندقنا يحمل أيضًا اسم رويال. ظنّ الكثيرون أننا وفندق هانغ تشاو رقم 19 ننتمي إلى نفس النظام، كما قال أحد ممثلي الفندق.

كان الفندق على أهبة الاستعداد لنشر بيان يتعلق بالحادثة لتوضيح الالتباس لمستخدمي الإنترنت. ويؤكد الفندق استقلاليته التامة، ولا علاقة له بالفندق المذكور على المنصات، وأن التقييم الخاطئ يؤثر سلبًا على سمعة الفندق.

ألغى فندق رويال هوستل الواقع في 19 شارع هانج تشاو، هانوي، حجز غرفة الضيوف من جانب واحد.

واجهت فنادق أخرى تحمل الاسم نفسه وضعًا مشابهًا، حيث نشرت منشورات تطلب من العملاء التحقق من المعلومات بدقة قبل كتابة التقييمات. في يوم واحد، ظهرت سلسلة من التقييمات السلبية لفنادق تحمل اسم "رويال" على خرائط جوجل، مما أدى إلى انخفاض تصنيف العديد من الفنادق إلى حوالي 1.4 نجمة، وهو مستوى يُعتبر "ضعيفًا جدًا".

وعلى موقع فيسبوك، غُمرت العديد من صفحات المعجبين بالتعليقات الغاضبة والكلمات المسيئة من المستخدمين الذين أساءوا الفهم، مما ألحق ضرراً بالغاً بصورة هذه المؤسسات على الرغم من أنها كانت "بريئة" تماماً من الحادث.

في وقت سابق، ألغى فندق رويال هوستل الواقع في 19 شارع هانغ تشاو، هانوي، حجز غرفة أحد النزلاء لتأخره عن موعده، مما أثار غضبًا عامًا، وانتشر على مواقع التواصل الاجتماعي عدد كبير من تقييمات النزلاء بنجمة واحدة. لم يقتصر تأثير هذه الحادثة على المنشأة المعنية، بل شمل أيضًا العديد من الفنادق التي تحمل أسماءً مشابهة، ما اضطرها إلى التدخل لتصحيح الوضع.

حتى الآن، اعتذرت المنشأة المعنية بالحادث في هانغ تشاو وأعربت عن رغبتها في ردّ رسوم الغرفة للضيف بعد التنسيق مع السلطات. وبعد التفتيش الإداري، تبيّن أن الوحدة ارتكبت أيضًا العديد من المخالفات المتعلقة بإخطار أماكن الإقامة، والأمن والنظام، ومعدات مكافحة الحرائق.

المصدر: https://nld.com.vn/loat-khach-san-royal-lien-luy-trong-vu-bung-phong-du-khach-tai-pho-hang-chao-196251112134746769.htm