عصر الولاء الجديد: من العملاء المجهولين إلى أنظمة البيانات الحية

تؤمن LynkiD بأن كل سلوك استهلاكي هو بيانات قيّمة. عندما تتعلم الشركات كيفية استغلالها، تصبح هذه البيانات رصيدًا حيويًا، يساعدها على التنبؤ، واتخاذ القرارات الاستباقية، وريادة سباق الاحتفاظ بالعملاء.

في عصرٍ لا يحتاج فيه المستهلكون سوى ثوانٍ قليلة لاتخاذ قرار البقاء أو ترك كل علامة تجارية، لم تعد الشركات، وخاصةً الصغيرة والمتوسطة، تملك موارد كافية للاستمرار إذا تعاملت مع عملائها كمعاملات فردية. فعندما لا تسجل الشركات سلوك العملاء، ولا تُجزّئهم، ولا تربط بياناتهم، تُصبح جميع جهود التسويق بمثابة إهدار للمال.

من الحقائق المثيرة للقلق، وفقًا لتقرير Salesforce 2024 ، أن 73% من المستهلكين يتوقعون أن تفهمهم العلامات التجارية بشكل أفضل. لكن ما يصل إلى 57.6% من الشركات الصغيرة والمتوسطة في فيتنام تواجه صعوبة في تطبيق التحول الرقمي (باستخدام التكنولوجيا والبيانات والموارد البشرية) واستخدام بيانات العملاء لتخصيص تجاربهم.

رحلة تطوير الولاء: من الفواتير الورقية إلى البيانات في الوقت الفعلي

إذا نظرنا إلى العشرين عامًا الماضية، يمكننا تقسيم نموذج الولاء إلى ثلاثة أجيال متميزة:

فترة تراكم الفواتير الورقية

في أوائل الألفية الثانية، كان الولاء مجرد بطاقة ولاء ورقية. في كل مرة يُجري فيها العميل عملية شراء، كان يُختم أو يُسجل يدويًا. كانت البيانات متناثرة، يدوية، وغير قابلة للقياس. في ذلك الوقت، كانت هذه هي الطريقة الوحيدة للاحتفاظ بالعملاء، يدوية ولكن مفهومة.

فترة بناء التطبيق الخاص بك
مع تطور التكنولوجيا، لجأت العديد من الشركات إلى إنشاء تطبيقات الولاء الخاصة بها (أو تطبيقات رعاية العملاء). وتتسابق المطاعم والمقاهي، ومتاجر التجزئة، وحتى المقاهي، على امتلاك هذه التطبيقات. ومع ذلك، بعد بضعة أشهر فقط، تُحذف مئات التطبيقات من هواتف العملاء لأنها تطبيقات مكررة، وتفتقد الاتصال، ولا تُقدم قيمة حقيقية.

تُظهر العديد من الدراسات أن معظم المستخدمين يتخلون عن التطبيقات بعد فترة من الزمن إذا لم يُحافظوا على تفاعلهم معها. وهذا يدفع الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى إنفاق مئات الملايين على التطبيقات دون تحقيق أي رؤى حقيقية أو عودة العملاء.

عصر البيانات المباشرة والاتصال عبر الأنظمة الأساسية

لم يعد العصر الجديد من الولاء يدور حول تجميع النقاط لاسترداد الهدايا، بل حول بيانات العملاء وتطبيق التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي لمعرفة من هم عملاؤك، وماذا يشترون في كثير من الأحيان، وما يحبونه، ومتى يشترون، وأين يشترون، وكيفية تذكيرهم بالعودة في الوقت المناسب.
هذا هو عصر البيانات في الوقت الحقيقي، مما يعني أن البيانات يتم تحديثها على الفور، ولديها القدرة على تحليل السلوك عبر الأنظمة الأساسية وتخصيص برامج المكافآت والحوافز تلقائيًا لمجموعات مختلفة من العملاء.

وتعتبر LynkiD هي المنصة التي تقود هذا التحول في فيتنام.

LynkiD: منصة لتحويل الزوار المجهولين إلى بيانات حية

لا تزال معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة اليوم تعمل على مبدأ "يأتي العملاء ويشترون ثم يرحلون". يختفي العملاء من دائرة اهتمام الشركة بعد استخدام واحد أو عدة استخدامات. لا معلومات، لا إعادة تسويق، ولا إعادة تفاعل. هذا يدفع الشركات إلى إنفاق مبالغ طائلة باستمرار على إعلانات جديدة، بينما يُنسى العملاء القدامى، حيث يُمثل سجل العملاء ما بين 60% و70% من متوسط ​​الإيرادات (وفقًا لشركة باين آند كومباني).

يبدو LynkiD بمثابة "عقل بيانات الولاء"، الذي يساعد الشركات على:

ربط العملاء وتحديد هويتهم: تساعد كل معاملة على نظام LynkiD الشركات على تحديد هوية العملاء، وربط بيانات المستهلكين بملف تعريف واحد، سواء كان العملاء يشترون عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت أو من خلال شركاء آخرين في النظام البيئي.

تحليلات سلوكية في الوقت الفعلي: استنادًا إلى التردد وقيمة المعاملة ونوع المنتج ووقت التسوق، تساعد LynkiD الشركات على تصنيف العملاء حسب السلوك (على سبيل المثال، العملاء المتكررون، والعملاء المحتملين على وشك المغادرة، والعملاء الراقين...).

أتمتة حملات إعادة المشاركة: من خلال آليات الولاء عبر الأنظمة الأساسية، يمكن للشركات إرسال الحوافز المناسبة لكل مجموعة من العملاء مباشرة على تطبيقات الشركاء أو من خلال نظام النقاط المشتركة LynkiD دون الحاجة إلى إنشاء تطبيق خاص بها.

الأمر المميز هو أن LynkiD لا يساعد الشركات على الاحتفاظ بعملائها فحسب، بل يفتح أيضًا فرصًا للوصول إلى قاعدة عملاء مئات العلامات التجارية الأخرى في نفس النظام البيئي.

الولاء هو أكثر من مجرد نقاط، إنه علم بيانات سلوكي

لا يزال الكثيرون يعتقدون أن الولاء يقتصر على منح نقاط إضافية لجذب العملاء القدامى لشراء منتجات العلامة التجارية مرارًا وتكرارًا، لكن في الواقع، هذه النقاط الإضافية ليست سوى مظهر سطحي. تكمن القيمة الحقيقية في فهم سلوك العملاء، ومن ثمّ مواكبتهم بشكل أكبر، ومنحهم قيمة تفوق احتياجاتهم.

يمكن للمنتجعات الصحية أن تلاحظ أن عميلاتها اللواتي تتراوح أعمارهن بين 25 و35 عامًا يذهبن غالبًا للعناية بالبشرة مرة واحدة شهريًا. بعد ربط LynkiD، يمكن البيع المتبادل لعلامات تجارية لمستحضرات التجميل أو صالات رياضية ضمن نفس النظام البيئي. عندها، لا يقتصر الولاء على حدود العلامة التجارية، بل يصبح نظامًا بيئيًا حيويًا ومتكاملًا للبيانات.

تعتقد LynkiD أن كل سلوك للمستهلك هو بيانات قيمة، وعندما تتعلم الشركات كيفية استغلالها، تصبح هذه البيانات أصلًا حيًا، مما يساعدها على التنبؤ والاستباقية وقيادة السباق للاحتفاظ بالعملاء.  

في عصر 5.0، ليس الفائز من لديه أكبر عدد من العملاء، بل من يفهم عملاءه بشكل أسرع وأعمق. من نماذج تجميع النقاط اليدوية إلى البيانات الآنية، ومن الولاء الفردي إلى التحالفات متعددة القطاعات، تفتح LynkiD آفاقًا جديدة: تحويل العملاء المجهولين إلى نظام بيانات حي، أساس جميع استراتيجيات النمو المستدام.

لأن الولاء في النهاية لا يتعلق فقط بالاحتفاظ بالعملاء، بل يتعلق أيضًا بالفهم والخدمة الشخصية في كل نقطة اتصال.

هل عملك جاهز لتحويل البيانات إلى أصول؟
انضم إلى LynkiD في دخول عصر الولاء 5.0 - حيث لا يشتري العملاء فحسب، بل يخبرونك أيضًا بالبيانات.

قم بالتسجيل للانضمام إلى نظام LynkiD البيئي على: https://www.lynkid.vn/partners
الخط الساخن: 1900 636 835 أو البريد الإلكتروني: [email protected]

المصدر: https://baodautu.vn/loyalty-ky-nguyen-moi-tu-khach-hang-vo-danh-den-he-du-lieu-song-d431381.html