حضر الحفل كل من السيدة هوينه فونغ فان، نائبة الأمين الدائم للجنة الحزب؛ والسيدة نغوين ماو فونغ كوين، نائبة الأمين ورئيسة اللجنة الشعبية لبلدية دونغ ثانه؛ والسيد نغوين لي ترونغ تام، عضو اللجنة الدائمة ونائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية دونغ ثانه، إلى جانب قادة لجنة جبهة الوطن، واللجنة الدائمة، وممثلين عن جمعية الأعمال في البلدة، ورؤساء ونواب رؤساء الأقسام، والموظفين المختصين. ومثّل شركة ميسا السيد لي هوو نغوين، نائب المدير العام للمجموعة، وعدد من قادة ومديري الشركة.
خلال الحفل، صرّح السيد نغوين لي ترونغ تام، عضو اللجنة الدائمة ونائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية دونغ ثانه، بأنه بعد فترة تجريبية في مركز الإدارة العامة، أثبت روبوت الاستقبال المُدمج بتقنية الذكاء الاصطناعي فعاليته في تحسين المهام المتكررة وتوفير وقت موظفي البلدية. كما أعرب عن رغبته في توسيع نطاق هذا النموذج قريبًا لتسريع عملية التحول الرقمي في المنطقة.
في السابق، كان مركز الخدمات الإدارية العامة في البلدية يستقبل مئات المواطنين يوميًا، مما أدى إلى اكتظاظ المركز، وطول فترات الانتظار، وتأخير في بعض إجراءات الدعم. ومن المتوقع أن يُسهم إدخال روبوت الاستقبال في تخفيف عبء العمل على الموظفين، وتقليل تأخيرات الخدمة، وتوفير تجربة مريحة وسلسة للمواطنين.
يستطيع روبوت الاستقبال المُدمج بتقنية الذكاء الاصطناعي إجراء محادثات مباشرة باللغة الفيتنامية، وتوجيه المواطنين للحصول على أرقام الانتظار، وإرشادهم إلى مكتب معالجة المستندات الصحيح. كما يُحسّن هذا الروبوت انسيابية حركة المرور ويدير الطوابير بذكاء، مما يُخفف الازدحام خلال ساعات الذروة ويُحسّن رضا المواطنين بشكل ملحوظ. علاوة على ذلك، يُمكن للروبوت المساعدة في البحث السريع عن الإجراءات المُخصصة لكل حالة، وتقديم المشورة بشأن المستندات المطلوبة والرسوم وأوقات المعالجة. بفضل واجهته سهلة الاستخدام، وصوته الواضح، وقدراته التفاعلية الطبيعية، يُمكن للمواطنين إنجاز جميع المهام اللازمة بسهولة من منطقة الاستقبال. يُمثل هذا خطوة حاسمة نحو الارتقاء بتجربة الخدمة العامة إلى معايير عصرية وودية ومهنية.
بالإضافة إلى روبوت الاستقبال، قامت شركة MISA بنشر نظام MISA OneAI في بلدية دونغ ثانه. تدمج هذه المنصة نماذج ذكاء اصطناعي متعددة، بدءًا من ChatGPT وGemini وGrok وDeepSeek وClaude وDALL·E، وصولًا إلى نماذج الذكاء الاصطناعي التي طورتها MISA، كل ذلك في نظام واحد. يتيح هذا للموظفين استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي بمرونة لإنجاز مهامهم المهنية، مما يوفر ما يصل إلى 80% من التكاليف مقارنةً بتطبيقها بشكل فردي. كما تتيح المنصة التحكم في الوصول على مستوى الأقسام/الأفراد، وتحديد حدود الاستخدام، والمراقبة الإحصائية في الوقت الفعلي؛ مما يضمن استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل مناسب وفعال. والأهم من ذلك، يضمن النظام أمن البيانات نظرًا لوجود بنيته التحتية في فيتنام، مما يعزز حماية البيانات للجهات والوحدات، ويلبي متطلبات التشغيل الشفاف والموثوق.
أكد السيد لي هوو نغوين، نائب المدير العام لشركة MISA، خلال كلمته في الحفل: "إن إطلاق روبوت الاستقبال وتطبيق MISA OneAI في بلدية دونغ ثانه اليوم سيُسهم في خلق قناة تواصل جديدة وعصرية وسهلة الاستخدام، مما يُساعد الناس على إنجاز معاملاتهم الإدارية دون الشعور بالقلق. وتؤمن MISA بأن هذا النموذج الرائد في بلدية دونغ ثانه سيكون مصدر إلهام ونموذجًا يُحتذى به في العديد من المناطق الأخرى في جميع أنحاء البلاد."
لا يُمثل هذا الحدث علامة فارقة في مسيرة التحول الرقمي لبلدية دونغ ثانه فحسب، بل يُؤكد أيضاً على الدور الريادي لمعهد الدراسات المتقدمة في الذكاء الاصطناعي (MISA) في تطبيق الذكاء الاصطناعي عملياً، مما يُساعد الإدارة العامة والخدمات العامة على الانتقال نحو التشغيل الذاتي المستمر. ويُسهم هذا في بناء حكومة رقمية حديثة وذكية من القاعدة الشعبية. وتُعد هذه خطوة في سبيل تطبيق روح القرار رقم 57 بشأن تعزيز العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي الوطني.
المصدر: https://www.misa.vn/156171/misa-dong-hanh-cung-xa-dong-thanh-dua-robot-tich-hop-ai-vao-phuc-vu-trung-tam-hanh-chinh-cong/
تعليق (0)