MSB: البيانات هي الأساس، والتكنولوجيا هي القوة الدافعة لخدمة العملاء بشكل أفضل

(دان تري) - يُحوّل بنك فيتنام البحري التجاري (MSB) البيانات تدريجيًا إلى عنصر أساسي لدفع عجلة الابتكار والنمو. فالبيانات لا تُساعد MSB على تسريع التحول الرقمي فحسب، بل تُعدّ أيضًا أداةً لتعزيز ثقة العملاء.

مع تزايد تحوّل سلوك المستهلك نحو البيئة الرقمية، تضطر البنوك إلى تغيير أسلوب عملها من تقديم منتجات شاملة إلى ابتكار تجارب شخصية. وتُصبح البيانات مفتاح هذه الرحلة.

لا تستبعد MSB التوجه السائد، إذ ترى أن معالجة البيانات الذكية لن تُحسّن الأداء فحسب، بل ستُمكّنها أيضًا من تحقيق هدف "بنك لكل عميل". إلى جانب استراتيجية البيانات الذكية، تُركز MSB أيضًا على الاستثمار في تقنيات الأمان الحديثة، كدرع رقمي لحماية بيانات المستخدمين.

تحويل البيانات إلى ميزة تنافسية

في MSB، تُعتبر البيانات الركيزة الأساسية لصياغة استراتيجية الأعمال وتطوير تجربة العملاء. ويساعد تطبيق البيانات في جميع أنحاء النظام البنك ليس فقط على اختصار الإجراءات، بل أيضًا على توسيع نطاق القدرة على ابتكار منتجات وخدمات مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء.

بناءً على ذلك، يُمكن للعملاء الأفراد فتح بطاقات ائتمان MSB عبر الإنترنت بخطوات بسيطة. سيقوم النظام بتحليل البيانات تلقائيًا استنادًا إلى نماذج التعلم الآلي، وسيُصدر نتائج الموافقة في غضون 5 دقائق فقط، مع حد أقصى للبطاقة يصل إلى 100 مليون دونج فيتنامي. تُمثل هذه الخطوة خطوةً نحو توفير تجربة فورية وشفافة وآمنة، تُلبي تطلعات العملاء العصريين.

بفضل حل إصدار بطاقات الائتمان عبر الإنترنت فائق السرعة، يمكن للعملاء التسجيل واستخدام البطاقة في بضع دقائق فقط (الصورة: MSB).

بالنسبة لعملاء الشركات، يُمثل منتج M-Flex خطوةً متقدمةً في استخدام البيانات لتحسين كفاءة الخدمة. بالاعتماد على خوارزميات تحليلية، يُمكن لـ MSB الموافقة على قروض عقارية عبر الإنترنت تصل قيمتها إلى 15 مليار دونج في 4 ساعات عمل فقط.

يتم تنفيذ العملية بأكملها من التسجيل والموافقة حتى الصرف عبر الإنترنت، مما يساعد العملاء على توفير الوقت مع ضمان التحكم في المخاطر للبنك.

في مجال التسويق وخدمة العملاء، حددت MSB البيانات كمفتاح لتخصيص التجربة. واستثمرت MSB بكثافة في البنية التحتية للبيانات ومنصات التكنولوجيا والتسويق المتقدمة لفهم سلوك العملاء بعمق عند كل نقطة اتصال.

تتيح تحليلات البيانات متعددة الطبقات للبنوك تحديد "اللحظات الذهبية" في رحلة الخدمة - الأوقات التي يمكن فيها للعرض أو المنتج المناسب أن يخلق "دفعة" في اختيار العملاء ويحقق الرضا بما يتجاوز التوقعات.

في الوقت نفسه، يُسجِّل نظام الاستماع متعدد القنوات للعملاء في MSB أكثر من 80,000 رد، تُحلَّل وتُحوَّل إلى بيانات لتحسين الخدمات. يُصبح "الاستماع والفهم والاستجابة" أسرع وأكثر فعالية، مما يُساعد MSB على تعديل العمليات وتحديث السياسات وتقديم تجارب مثالية للعملاء.

التكنولوجيا هي الأساس الذي يحرك قيمة البيانات

تشكل البيانات الأساس الذي تعتمد عليه MSB لإنشاء حلول مالية مخصصة وسريعة للغاية (الصورة: MSB).

للاستفادة القصوى من قيمة البيانات، تُركّز MSB دائمًا على أساليب الإدارة والاستغلال الفعّالة. يستثمر البنك في حل IBM Cloud Pak for Data، إحدى منصات البيانات الضخمة الحديثة الرائدة، ويُطبّقه.

على وجه الخصوص، يلعب IBM Knowledge Catalog دورًا محوريًا، باعتباره العقل الذي يفهم أصول البيانات التي يمتلكها البنك، مع توفير ميزات لإدارة سياسات البيانات بشكل وثيق مثل حقوق الوصول والخصوصية وجودة البيانات... والمرافق للمساعدة في تسريع عملية التجميع وإثراء قاموس البيانات بشكل استباقي.

بالإضافة إلى ذلك، تُطبّق MSB حلولاً أخرى، مثل IBM Watsonx.Data وIBM Watson.AI، بشكلٍ متزامن لإنشاء نظام بيئي موحّد للبيانات. يُتيح هذا النظام أتمتة تنظيف البيانات ومزامنتها وتخزينها وتحليلها في وقتٍ قصير.

بفضل هذا، حققت MSB تقدمًا كبيرًا في سرعة وجودة توحيد معايير البيانات. يتم تحديث آلاف نقاط البيانات الجديدة باستمرار، و"تنظيفها"، وتجميعها في منتجات بيانات جاهزة للاستخدام في تطبيقات الأعمال، وأبحاث السوق، ونماذج التحليلات التنبؤية.

"يساعد تطبيق التكنولوجيا الحديثة على تحويل البيانات إلى "أصول حية"، يتم استغلالها بشكل نشط ومستمر ومرن في جميع الأنشطة، وبالتالي تعزيز ثقافة اتخاذ القرارات القائمة على البيانات، عندما يتم توجيه كل إجراء من خلال منظور رقمي وبيانات حقيقية.

بالنسبة لبنك MSB، تُعدّ البيانات أداةً لفهم العملاء والتنبؤ بهم ومرافقتهم في كل قرار مالي. ويقترب بنك MSB من تحقيق هدفه في بناء بنك "يفهم العملاء قبل أن يتكلموا"، حيث يحمل كل منتج وكل تفاعل طابعًا شخصيًا عميقًا. وبهذه الطريقة، يُحوّل البنك البيانات إلى قيمة حقيقية، ويستخدم التكنولوجيا كمحرك لتجربة مصرفية مميزة، كما صرّح أحد ممثلي البنك.

المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/msb-du-lieu-la-nen-tang-cong-nghe-la-dong-luc-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20251205145958120.htm