أدى النمو السريع لسوق السيارات في السنوات الأخيرة إلى تطوير العديد من الخدمات ذات الصلة، كالصيانة والإصلاح والخدمات. ويفرض هذا الواقع على الشركات ومقدمي الخدمات تحسين خدماتهم وتنويعها باستمرار، مع تشجيع تطبيق التقنيات الحديثة في عمليات الصيانة والخدمات لتعزيز جودة الخدمة وزيادة القدرة التنافسية في السوق.
قبل نحو عقد من الزمان، ركزت جمعية تونغ آن التعاونية لإصلاح السيارات والأعمال، الكائنة في قرية كات لاي، منطقة بينه نغيا (مقاطعة بينه لوك)، بشكل أساسي على تطوير خدمات هياكل السيارات وطلائها. وخلال فترة عملها، وإدراكًا منها لمتطلبات السوق، وسّعت تونغ آن نطاق ورشتها تدريجيًا ونوّعت خدماتها لتشمل غسيل السيارات وإصلاحها وصيانتها وتنظيفها من الداخل، بالإضافة إلى شراء وبيع السيارات المستعملة بجميع أنواعها. والجدير بالذكر أن تونغ آن افتتحت مؤخرًا متجرًا للإطارات. ويُعزى نمو تونغ آن واكتسابها ثقة وولاء العديد من العملاء إلى توسع أعمالها وتحسين جودة خدماتها باستمرار. فمن متجر صغير يضم موظفين اثنين أو ثلاثة فقط، توفر تونغ آن الآن فرص عمل مستقرة لما يقرب من 20 عاملًا. كما استثمرت الجمعية مرارًا وتكرارًا في تطوير وتوسيع ورشتها، وجهزتها بآلات ومعدات حديثة لتلبية متطلبات العملاء في مجال غسيل السيارات وصيانتها.
في حديثه عن عمله، قال السيد نغوين دوك تونغ، مدير شركة تونغ آن التعاونية لأعمال السيارات وإصلاحها: "في السابق، لم يكن سوق السيارات متطورًا كما هو عليه الآن. حينها، كانت خدمات تونغ آن تقتصر على طلاء السيارات وإصلاح هياكلها، ولم تكن معروفة على نطاق واسع. وإدراكًا منها لتزايد استخدام الناس للسيارات كوسيلة نقل، قررت تونغ آن توسيع نطاق خدماتها تدريجيًا، مع مراقبة السوق في الوقت نفسه. ومع كل خدمة جديدة تُفتتح، كنت أكرس الكثير من الوقت والجهد للبحث وتطوير مهاراتي. وفي الوقت نفسه، استثمرت بجرأة في التقنيات الجديدة لزيادة القدرة التنافسية في السوق. وفيما يتعلق بخدمة بيع إطارات السيارات، تمتلك تونغ آن حاليًا متجرًا واحدًا، وقد اكتسبت بالفعل عددًا كبيرًا من العملاء في جميع أنحاء المحافظة. وتخطط تونغ آن لإنشاء المزيد من متاجر الإطارات لإنشاء شبكة متاجر داخل المحافظة وخارجها، مما يساهم في بناء وتطوير علامة تونغ آن التجارية لخدمات العناية بالسيارات." وفي ظل الوضع الحالي، تحقق تونغ آن إيرادات سنوية تبلغ 4 مليارات دونغ فيتنامي. ما زلنا نسعى لتوظيف المزيد من الموظفين لتلبية حجم العمل المتزايد.
على الرغم من أن شركة VinaK لتجارة وخدمات السيارات المحدودة (حي ليم تشينه، مدينة فو لي) لم تبدأ نشاطها في مجال إصلاح وصيانة السيارات إلا منذ حوالي خمس سنوات، إلا أنها استطاعت بناء سمعة طيبة في السوق. ومع افتتاح فرعها الثاني في أوائل عام 2023، لم تعد VinaK تقتصر على إصلاح وصيانة السيارات فحسب، بل توسعت لتشمل تجارة إكسسوارات السيارات وأجهزتها، وتحديث خيارات السيارات مثل أنظمة الصوت والإضاءة، وتركيب كاميرات الرؤية الخلفية، وكاميرات 360 درجة، وأنظمة تثبيت السرعة، والزجاج العازل للحرارة، وغيرها. وبفضل ذلك، توظف VinaK حاليًا 25 عاملًا وتخدم حوالي 10,000 عميل مخلص في مقاطعة ها نام والمقاطعات والمدن المجاورة مثل نام دينه، ونينه بينه، وهونغ ين، وهانوي ، وغيرها.
سعياً منها لتوفير أفضل تجربة خدمة لعملائها، تُعدّ "فيناك" من المؤسسات القليلة التي استثمرت بشكل منهجي في التكنولوجيا، بدءاً من غسيل السيارات وصولاً إلى إصلاحها وصيانتها والعناية بها. وتتميز "فيناك" بامتلاكها كابينة طلاء متطورة مزودة بغرفة تجفيف، ومعدات فحص الأنظمة الكهربائية لكل طراز سيارة في السوق، ونظام حديث لضبط زوايا العجلات وأدوات ضبط تُقلل وقت الإصلاح والصيانة وتضمن دقة عالية للسيارات التي تعرضت لأضرار بالغة في حوادث التصادم.
تحدث السيد بوي كوانغ خانغ، مدير شركة فيناك لتجارة وخدمات السيارات المحدودة، عن مسيرته المهنية والتزامه بها، قائلاً: "عندما بدأتُ العمل في مجال صيانة وإصلاح السيارات، واجهتُ العديد من الصعوبات والتحديات، لا سيما فيما يتعلق برأس المال ومهارات إدارة الأعمال. شاركتُ في العديد من الدورات التدريبية، كما أجريتُ أبحاثًا مستقلة وتعلمتُ من زملائي ذوي الخبرة لتطوير نفسي. أما بالنسبة لموظفي الشركة، فأحرص على توفير فرص منتظمة لهم للمشاركة في دورات تدريبية بالتناوب لتحسين مهاراتهم وأسلوب تقديم الخدمة. والأهم من ذلك، أنه خلال العمل في هذه المهنة، ومن خلال التعامل مع العديد من العملاء، يجب على مقدمي الخدمات الاهتمام دائمًا باحتياجاتهم ورغباتهم، مما يُحسّن جودة الخدمة ويُسهم في ابتكار أفكار تجارية جديدة في قطاع السيارات."
انطلاقاً من فلسفة "التحسين المستمر لجودة الخدمة وتجربة العملاء"، تسعى فيناك دائماً لضمان حصول كل عميل على خدمة احترافية، يشعر بأن سيارته تُعامل بعناية فائقة ودقة متناهية. يمكن للعملاء الاستفادة من جميع الخدمات التي يرغبون بها عند زيارة فيناك. وبفضل النتائج المحققة، تطمح فيناك إلى إنشاء سلسلة من المراكز المتخصصة في تقديم خدمات السيارات في العديد من المحافظات والمدن على مستوى البلاد.
وهكذا، مع تطور السوق، لم تعد السلع الفاخرة كالسيارات غريبة على المستهلكين. إلى جانب ذلك، أصبح قطاع إصلاح وصيانة السيارات من القطاعات التجارية الرائجة التي يختارها الشباب للاستثمار وبدء مشاريعهم الخاصة. ومع ذلك، ينصح أصحاب الخبرة في هذا المجال الشباب الراغبين في بدء مشروع تجاري فيه بالتركيز على تقديم خدمة احترافية من خلال حساب تكاليف الاستثمار بدقة، واختيار المقر، وتصميم البنية التحتية، وإيجاد موردين موثوقين لمعدات العناية بالسيارات، والتركيز على تدريب الموظفين، وتعزيز صورة علامتهم التجارية.
نغوين أوان
مصدر
تعليق (0)