الصورة: PV
يتضمن مؤشر PAPI لعام 2024 محتوى مكونًا يزيد في النتيجة بنسبة 22/28، وينخفض في النتيجة بنسبة 6/28 مقارنة بعام 2023. وللحفاظ على مؤشر المحتوى عالي الدرجات، وتحسين ورفع مؤشر المحتوى منخفض الدرجات، نصحت الإدارة اللجنة الشعبية الإقليمية بإصدار خطة تتضمن 39 مهمة وحلاً للحفاظ على مؤشر PAPI ورفعه في عام 2025.
تُعدّ المساءلة أمام الشعب مؤشرًا عالي الجودة. في عام ٢٠٢٥، ستواصل المقاطعة تطبيق قانون الشكاوى لعام ٢٠١١، وقانون البلاغات لعام ٢٠١٨، وقانون استقبال المواطنين لعام ٢٠١٣ بفعالية، مما يزيد من مستوى وفعالية التفاعل بين السلطات المحلية والمواطنين. وسينصبّ التركيز على تذليل الصعوبات والعقبات، وتقديم التوصيات، وطرح الأفكار، ومعالجة هموم المواطنين، وتعزيز مسؤولية رؤساء الهيئات والوحدات في حل شكاوى المواطنين وبلاغاتهم.
إجراء حوارات مباشرة بين قادة لجان الحزب والجهات المعنية على جميع المستويات، ورؤساء الإدارات والفروع والقطاعات في المحافظات، والشعب. خلال الأشهر الستة الأولى من العام، استقبلت لجنة استقبال المواطنين في المحافظات 97 زيارة، شارك فيها 305 أشخاص، وتلقت وعالجت 355 التماسًا. كما استقبلت الجهات الإدارية 623 زيارة، شارك فيها 844 شخصًا، تتعلق بـ 589 قضية.
بالنسبة لمؤشرات المحتوى في المجموعة ذات متوسط الدرجات المنخفض، بما في ذلك: إجراءات الإدارة العامة؛ وتقديم الخدمات العامة والحوكمة الإلكترونية، فإن السبب الرئيسي هو أن البنية التحتية التقنية، وشبكة الاتصال، ومعدات تطبيقات تكنولوجيا المعلومات في بعض المناطق، وخاصةً المناطق النائية، لا تزال محدودة، مما يؤثر على فعالية تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت. كما أن وعي بعض الأفراد والشركات وعاداتهم تجاه إجراء الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت ليس مرتفعًا؛ ولا يزال هناك خوف من استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت.
لتحسين محتوى "الإجراءات الإدارية العامة"، أصدر رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية قرارًا بشأن خطة ضبط الإجراءات الإدارية لعام ٢٠٢٥. ووجّه القرار الإدارات والفروع والمحليات بمراجعة وتقييم وتبسيط الإجراءات الإدارية وفقًا لمجالات إدارتها؛ والتركيز على تطوير وثائق التوجيه؛ وتحسين قدرات الموظفين؛ وضمان جودة الوثائق القانونية؛ ونشر قاعدة البيانات الوطنية الخاصة بالإجراءات الإدارية وتحديثها؛ ومعالجة الملاحظات والتوصيات؛ وتطبيق آلية النافذة الواحدة، والحفاظ على نظام معلومات متزامن لإدارة الإجراءات الإدارية في جميع أنحاء المقاطعة، باستخدام آلية تسجيل الدخول والتحقق من المعلومات من البوابة الوطنية للخدمة العامة.
منذ بداية العام، أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية قرارات تعلن عن قائمة الإجراءات الإدارية التي سيتم تنفيذها للتكامل، وتوفير الخدمات العامة الكاملة والجزئية عبر الإنترنت لمقاطعة سون لا على البوابة الوطنية للخدمة العامة؛ وأصدرت 21 قرارًا بشأن الإعلان عن الإجراءات الإدارية الداخلية في المقاطعة و9 قرارات بالموافقة على خطة تبسيط الإجراءات الإدارية الداخلية للإدارات والفروع والقطاعات... وحتى الآن، بلغ عدد الإجراءات الإدارية التي قدمت خدمات عبر الإنترنت 1844، منها 1844 خدمة على البوابة الوطنية للخدمة العامة؛ و534 خدمة على البوابة الوطنية للخدمة العامة.
فيما يتعلق بمحتوى "تقديم الخدمات العامة" و"الحوكمة الإلكترونية"، تُركز المقاطعة على تحسين البنية التحتية للاتصالات، وخاصةً تنفيذ برنامج إمداد الكهرباء في المناطق الريفية. حتى الآن، تصل الكهرباء إلى 99.5% من منازل المقاطعة، وتستخدمها 97.4% منها بأمان... وقد تم تحديث بوابة الخدمات العامة ونظام الخدمات الإلكترونية المتكاملة في المقاطعة، مما يضمن ربطها بالبوابة الوطنية للخدمات العامة. وفي الوقت نفسه، تُطبق حلول متزامنة لرفع مستوى الوعي والمهارات الرقمية للمسؤولين وموظفي الخدمة المدنية والمواطنين، وخاصةً على المستوى الشعبي؛ ويُستخدم نظام إدارة الوثائق وإدارتها بشكل موحد من مستوى المقاطعة إلى مستوى البلديات، مما يُسهم في تحسين فعالية التوجيه والإدارة، وتوفير التكاليف والوقت.
عند تنفيذ حكومة ذات مستويين، يتولى مركز خدمة الإدارة العامة على مستوى البلدية العديد من المهام الإضافية، مثل: تقديم المشورة والمساعدة للجنة الشعبية على مستوى البلدية في بناء الحكومة الإلكترونية وتنفيذ آلية الشباك الواحد والمحطة الواحدة؛ تلقي ورقمنة وإرجاع نتائج تسوية الإجراءات الإدارية؛ التحكم في الإجراءات الإدارية وفقًا للسلطة؛ مراقبة وحث وتنسيق تسوية الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة مباشرة للأشخاص والشركات.
عند وصولها إلى مركز خدمة الإدارة العامة في حي موك سون لإجراء إجراءات تسجيل الأعمال، قالت السيدة دانج كيم آنه، من المجموعة السكنية 1، بحماس: "كان الموظفون وموظفو الخدمة المدنية متحمسين للغاية في إرشادي، وإعلان إجراءات المستندات، وتم إرشادي للإعلان بالكامل على الكمبيوتر وتلقي النتائج في بضع دقائق، وهو أمر مريح للغاية؛ أنا راضية جدًا عن هذا الابتكار".
أفاد الرفيق نجوين ثانه تينه، نائب مدير وزارة الداخلية، بأنه بعد أسبوع واحد من بدء تشغيل الحكومة ذات المستويين، عملت مراكز خدمات الإدارة العامة في 75 بلدية ومنطقة في المقاطعة بسلاسة ودون أي انقطاع في الإجراءات الإدارية. وظل نظام تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات المتخصصة يعملان بثبات، مما ساهم في تحسين جودة وكفاءة خدمة المواطنين، وصولاً إلى إدارة مهنية وحديثة، تتخذ من المواطنين محورًا للخدمة.
بفضل حلول محددة، تتغلب مقاطعة سون لا تدريجيا على أوجه القصور والقيود لتحسين وتعزيز محتويات مؤشر PAPI، بهدف بناء حكومة صديقة تخدم الشعب.
المصدر: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/nang-cao-chi-so-hieu-qua-quan-tri-va-hanh-chinh-cong-tREdnQsNR.html
تعليق (0)