صناعة الخدمات المصرفية في فيتنام تستهدف "مصنع الظلام" في السنوات الثلاث المقبلة

(دان تري) - تتسارع وتيرة التحول الرقمي في القطاع المصرفي في فيتنام، وتتجه نحو نموذج "المصنع المظلم" الذي تديره الروبوتات فقط.

خلال السنوات الثلاث المقبلة، قد يشهد القطاع المصرفي الفيتنامي "مصانع الظلام" - وهو نموذج تشغيلي يكاد ينعدم فيه الوجود البشري المباشر، حيث تُدار جميع مراحله بواسطة الروبوتات. هذا ما قاله السيد نجوين دوك ترونغ، مدير جامعة هو تشي منه المصرفية، في ندوة "التحول الرقمي في الحوكمة - تجربة تطبيق معايير الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية من المؤسسات المالية" التي نظمتها صحيفة دان تري في 30 سبتمبر.

لقد قامت العديد من البنوك بتطبيق الروبوتات والأتمتة .

يعتقد السيد ترونغ أن التحول الرقمي في القطاع المالي والمصرفي لا يقتصر على توفير الخدمات عبر تطبيقات الهاتف المحمول، بل هو ثورة شاملة تشمل جميع الأنشطة. وشدد على أربعة جوانب مهمة: قنوات التوزيع وتجربة العملاء، والخدمات المالية الرقمية، والعمليات التجارية، وثقافة التحول الرقمي.

بفضل قناة التوزيع، وبفضل تقنية eKYC، يُمكن للعملاء فتح حسابات عن بُعد؛ وتُتيح تطبيقات التطبيقات الفائقة إجراء معظم المعاملات المالية، من المدفوعات والادخار إلى حجز تذاكر الطيران. والجدير بالذكر أن العديد من البنوك التجارية نجحت في تطبيق نموذج القنوات المتعددة، مما يوفر تجربة سلسة من أجهزة الصراف الآلي، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

فيما يتعلق بالخدمات، تُطبّق البنوك تقنيات التعلم الآلي والبيانات الضخمة لدعم الإقراض، وتصميم منتجات الادخار، والتأمين الرقمي. ويُعدّ الدفع عبر رمز الاستجابة السريعة (QR code) عبر نظام ناباس (Napas) أحد النجاحات البارزة، مما يُسهم في تعزيز التوجه نحو التعاملات غير النقدية في فيتنام.

في مجال العمليات، اعتمدت العديد من البنوك الروبوتات لأتمتة عملياتها، بدءًا من معالجة القروض الأولية ووصولًا إلى مطابقة المعاملات. وتعتمد قرارات الأعمال بشكل متزايد على البيانات، لا على الأفراد فقط.

وأخيرًا، أصبح التحول الرقمي أيضًا جزءًا من ثقافة المؤسسات المالية. إذ تستثمر البنوك بكثافة في الأمن السيبراني وأمن البيانات، في الوقت الذي تتحول فيه من ثقافة تقليدية إلى ثقافة مرنة تتكيف بسرعة مع احتياجات السوق.

وبحسب السيد ترونغ، ينقسم مستوى التحول الرقمي في قطاع الخدمات المصرفية إلى ثلاث مجموعات: الرائدة (البنوك التي تستثمر في التكنولوجيا في وقت مبكر وتقود)، والمتسارعة (التي تتمتع بمزايا في الحجم والعملاء والتمويل القوي)، والناشئة حديثًا (الموارد المحدودة ولكنها تحاول مواكبة السوق).

وعلق قائلاً: "تشير التجارب من تايلاند والصين إلى أنه في غضون ثلاث سنوات تقريباً، سوف تشهد فيتنام ظهور مصانع مظلمة في القطاع المصرفي، حيث تدير الروبوتات كل شيء، ويقف البشر فقط خلفها لإجراء التعديلات".

السيد نجوين دوك ترونج - مدير الجامعة المصرفية في مدينة هوشي منه (الصورة: نام آنه).

ثلاثة خيارات للتكنولوجيا: البناء أو الشراء أو الإيجار

ورغم تفاؤله بشأن الآفاق، إلا أنه أقر أيضاً بأن القطاع المصرفي لا يزال يواجه تحديات كبيرة في التكنولوجيا والموارد البشرية - وهما عاملان رئيسيان يحددان نجاح عملية التحول الرقمي.

فيما يتعلق بالتكنولوجيا، قال السيد ترونغ إن أمام الشركات ثلاثة خيارات: البناء، أو الشراء، أو الاستئجار. إذا بنوا، يجب أن يكون لديهم طاقم عمل جيد. إذا اشتروا من منصات خارجية، فإنهم يخاطرون بفقدان حقوق الملكية الفكرية. إذا استأجروا، فقد يصبحون معتمدين على المؤجر.

"إن أصعب شيء هو إيجاد الاتجاه الصحيح لاختيار التكنولوجيا المثلى. كما أننا لا نملك الموارد الكافية لتوظيف خبراء أجانب"، هذا ما قاله السيد ترونغ.

وعلّق السيد ترونغ أيضًا على أن نجاح التحول الرقمي سيمنح العملاء تجربة أفضل، وسيتذكرون الشركة ويزداد ولاؤهم لها. وسيكونون أفضل مُعلن للشركات لتوسيع حصتها السوقية وتوفير التكاليف وتحسين الأرباح.

قال إن القطاع المصرفي سبق الاقتصاد في التحول الرقمي، لكنه لا يزال بحاجة إلى مزيد من التسارع. وأضاف: "خلال السنوات الثلاث المقبلة، ستكون التغييرات سريعة للغاية. إذا لم نضع أهدافًا طموحة، فسنتخلف عن الركب".

المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nganh-ngan-hang-viet-nam-huong-toi-dark-factory-trong-3-nam-toi-20251001104756145.htm