"كان موظفو الفندق غير حساسين عندما سمحوا للضيفات بالعثور على غرفهن الخاصة في الساعة الثانية صباحًا"

لا تزال قضية السائحة التي حولت المبلغ كاملا لحجز غرفة فندق في هانوي لمدة 3 أيام عبر تطبيق، ولكن لم يُسمح لها بتسجيل الوصول بسبب تسجيل الوصول متأخرًا، تثير غضبًا في منتديات السفر.

"موظفو الفندق غير حساسين"

"كان موظفو الفندق غير مباليين وغير مسؤولين، وخاصةً أن النزيلة اضطرت لإيجاد غرفة بمفردها في الساعة الثانية صباحًا دون أي مساعدة. وهذا يُظهر أيضًا أن خدمة الفندق واحترافية موظفي الاستقبال لا تزالان غير مهنيتين"، هذا ما قالته السيدة فو مينه ديب (مدينة هو تشي منه)، وهي سائحة زارت 31 دولة، مُعربةً عن رأيها في الحادثة التي وقعت في فندق رويال (العنوان: 19 هانغ تشاو، حي أو تشو دوا، هانوي ).

ويشارك العديد من مستخدمي الإنترنت هذا الرأي أيضًا.

في وقت سابق، شاركت السائحة NYQ (المقيمة في مدينة هوشي منه) أنها حجزت غرفة في فندق Royal لمدة 3 أيام (7-8-9 نوفمبر) عبر التطبيق، ودفعت 100٪ مقدمًا ولكن لم يُسمح لها بتسجيل الوصول لأنها سجلت الوصول متأخرًا.

رغم تقديمها إثبات الدفع، لم يدعمها الفندق. أُجبرت السائحة على مغادرة الفندق الساعة الثانية فجرًا يوم 9 نوفمبر/تشرين الثاني.

يعتقد معظم مستخدمي الإنترنت أنه في حال تأخر النزيل عن موعد تسجيل الوصول المحدد، يجب على الفندق التواصل معه مسبقًا لمعرفة السبب. حتى لو كانت الغرف محجوزة بالكامل لأسباب "خاصة"، لا يزال بإمكان الموظفين مساعدته في إيجاد غرفة مناسبة له وإيجاد حل مناسب بدلًا من السماح له بالمغادرة الساعة الثانية صباحًا.

سافرت السائحة ليلاً، ويبدو أنها كانت متعبة للغاية. إن رفض مغادرة النزيلة للفندق الساعة الثانية فجرًا أمر غير مقبول. لم يكن الموظفون غير محترفين فحسب، بل كانوا أيضًا غير حساسين وغير مسؤولين، كما علق TL على أحد المنتديات.

وأوضح ممثلو بعض الفنادق على موقع "فيتنام نت" أنه بالنسبة للعملاء الذين دفعوا 100% من قيمة رسوم الحجز، يتعين على الفندق الاحتفاظ بالغرفة للعميل حتى نهاية وقت الحجز، حتى لو قام العميل بتسجيل الوصول متأخرًا.

المرونة تخلق التعاطف في عيون السائحين

قالت السيدة فو مينه ديب إنها غالبًا ما تحجز غرفًا عبر التطبيقات الإلكترونية عند السفر . وتجد هذه الخدمة سريعة وتوفر العديد من الحوافز السعرية. ومع ذلك، واجهت أيضًا مشاكل عند حجز الغرف عبر التطبيق المرتبط.

السيدة ديب غالبًا ما تحجز غرفًا عبر الإنترنت عند السفر. الصورة: NVCC

خلال رحلتها إلى جزيرة مافوشي، جزر المالديف، ورغم حجزها غرفة مسبقًا، أعلنت إدارة الفندق فجأةً عند وصول السيدة ديب عن عدم وجود غرف شاغرة. لحسن الحظ، كان الموظفون هناك في غاية اللطف والأدب، واصطحبوا عائلتها إلى فندق مماثل، كما عوضوا الضيوف بجلسة تصوير مجانية بكاميرا طائرة.

إن هذه الطريقة في التعامل مع الحادث جعلت السيدة ديب لا تشعر بالانزعاج تجاه الحادث، وحتى أنها كانت لديها انطباع جيد عن الموظفين ومنطقة الإقامة.

زار السيد دوان ترونغ (مدينة هو تشي منه) 73 دولة حول العالم . وقال إن الاضطرار إلى تسجيل الوصول إلى الفندق متأخرًا ليس بالأمر النادر نظرًا للعديد من الحوادث، مثل تأخير الرحلات الجوية وسوء الأحوال الجوية...

من واقع خبرتي الشخصية، وجدتُ أن معظم الفنادق في آسيا غالبًا ما تكون مرنة في دعم الحالات التي يتأخر فيها النزلاء في تسجيل الوصول رغم دفعهم عربونًا أو رسوم الغرفة كاملةً. مع ذلك، فإن العديد من الفنادق الأوروبية لديها لوائح واضحة جدًا بشأن وقت تسجيل الوصول، وتطبقها بصرامة شديدة، كما قال.

في عام 2015، أثناء رحلة عمل مصحوبة برحلة إلى فرنسا، طلب السيد ترونج من صديق مساعدته في حجز غرفة فندق في باريس ودفع وديعة لمدة 3 ليال. كان وقت تسجيل الوصول المعتاد هو الساعة 2:00 مساءً، ولكن لأن عمله انتهى في وقت متأخر، لم يصل إلى الفندق حتى الساعة 10:00 مساءً.

رفض الموظفون بشدة السماح له بإجراء تسجيل الدخول، مما أثار قلق السائح الذكر للغاية.

في أوروبا، من الصعب جدًا العثور على فندق بدون حجز مسبق. في عام ٢٠١٥، لم تكن تطبيقات الحجز عبر الإنترنت شائعة. لم أكن أعرف إلى أين أذهب في منتصف الليل، في هذه المدينة الغريبة. نصحني سائح قريب بالذهاب إلى الشرطة المحلية طلبًا للمساعدة، كما قال.

السيد ترونغ في رحلته عام ٢٠١٥. الصورة: NVCC

لم يكن أمام السيد ترونغ خيار آخر، فاتبع النصيحة المذكورة أعلاه. ذهب إلى مركز الشرطة، وأعطاهم معلومات حجزه ودفعه. أعادته الشرطة إلى الفندق وتحدثت مع المدير.

قالت الشرطة إنه حتى لو دفع النزلاء عربونًا، فسيظل الفندق ملزمًا بدعمهم وضمان حقوقهم حتى في حال وصولهم متأخرين. وعلى الفور، تم توفير غرفة للسيد ترونغ للراحة.

في حال الحاجة، لا ينبغي للسائحين التردد في طلب المساعدة من السلطات. في حالة السائحة "ق"، يحق لها بكل تأكيد طلب تدخل السلطات لضمان حقوقها المشروعة، كما أفاد السائح.

سلسلة من الفنادق الملكية في هانوي تُعلن: "لسنا متورطين ". تتلقى العديد من الفنادق الملكية في هانوي سلسلة من التقييمات بنجمة واحدة، بالإضافة إلى تعليقات سلبية، تنتقد "رفض استقبال النزلاء الساعة الثانية صباحًا". لكن في الواقع، لا علاقة لهذه الفنادق بالحادثة.

المصدر: https://vietnamnet.vn/nhan-vien-khach-san-vo-cam-khi-de-khach-nu-tu-di-tim-phong-luc-2h-2461862.html