عانت العديد من الفنادق في هانوي بعد رفض تسجيل وصول النزلاء في الساعة الثانية صباحًا

(دان تري) - على منصات التقييم، حصد الفندق الذي حُرمت فيه الفتاة من غرفة في الثانية صباحًا العديد من تقييمات النجمة الواحدة (أقل تقييم). كما أُعطيت تقييمات خاطئة للعديد من المنشآت التي تحمل أسماءً مشابهة.

يشعر المستخدمون بالانزعاج ويتدفقون لتقييم الفنادق ذات النجمة الواحدة.

أصبحت قضية الفتاة التي حجزت غرفة لمدة 3 أيام وحولت 100٪ من المبلغ في فندق رويال الواقع في 19 هانج تشاو (جناح أو تشو دوا، هانوي )، لكنها وصلت متأخرة لتسجيل الوصول ورفضها موظف الاستقبال، موضوعًا ساخنًا يناقشه المجتمع.

مكتب استقبال الفندق (الصورة: أجودا).

حظي مقال مراسل دان تري بتعليقات عديدة من القراء، حيث أشار معظمهم إلى ضرورة التعامل بحزم مع ما حدث في هذه المنشأة الفندقية، تفاديًا لتكرار مثل هذه الحوادث.

وقال القارئ مينه نغوك إن سلوك الفندق لا يختلف عن الاحتيال لأنه تم بيع نفس السلعة لشخصين في نفس الوقت وقاموا بتحصيل الثمن مرتين.

في غضون ذلك، علّق القارئ كوانغ آنه قائلاً إن هذه القصة تُظهر مشكلةً كبيرةً في أخلاقيات العمل وضعفاً في الإدارة. هذه الحادثة لا تُفسد العلاقة بين الشركة وعملائها فحسب، بل تُدمّر سمعتها أيضاً. إن بناء علامة تجارية وبناء ثقة العملاء له قيمةٌ أكبر على المدى الطويل من المبلغ الذي تنوي الشركة "أخذه" من عملائها مجاناً.

علّق القارئ آنه بانغ قائلاً إن تصرف موظف الاستقبال، بسؤال الفتاة عن مغادرة الفندق الساعة الثانية فجرًا، كان تصرفًا غير مسؤول وغير أخلاقي. هذا السلوك غير مقبول.

حصل الفندق على زيادة في تقييمات النجمة الواحدة (لقطة شاشة).

وبسبب هذه الأمور أيضًا، حصل عنوان الفندق حاليًا على أكثر من 33000 تقييمًا بمتوسط ​​تقييم 1 نجمة.

إلى جانب ذلك، عبّرت انتقادات عديدة عن استياء المستخدمين من هذا العمل. يعتقد الكثيرون أنه حتى لو أخطأ الموظفون في عملهم، فإن صاحب الفندق هو من يتحمل المسؤولية الأكبر في التوظيف والإدارة والتدريب والسلوك الأخلاقي.

تشكو العديد من مؤسسات الإقامة التي تحمل أسماء مشابهة من التقييم الخاطئ.

وبحسب مراسل دان تري ، فإن العديد من أماكن الإقامة في هانوي التي تحمل أسماء مشابهة للفندق الموجود في شارع هانج تشاو تعاني بسبب تدفق تقييمات نجمة واحدة على المجتمع عبر الإنترنت.

قال ممثل أحد الفنادق الواقعة في ثانه تري (هانوي) إنه منذ ظهر يوم 10 نوفمبر، تلقى مرفق الإقامة في البداية عددًا قليلًا من تقييمات النجمة الواحدة على خرائط جوجل، لذلك لم ينتبهوا لذلك.

بعد ذلك، ارتفعت التقييمات بشكل كبير، وكان معظمها بنجمة واحدة، مما أدى إلى انخفاض تقييم الفندق، الذي كان سابقًا 4.9 من 5 نجوم. بعد انتشار الأخبار ووسائل الإعلام، علم ممثل الفندق بالحادثة في فندق يحمل اسمًا مشابهًا ويقع في شارع هانغ تشاو، وأكد براءة منشأته تمامًا.

تظهر الصور الملتقطة عند مكتب الاستقبال في فندق يحمل نفس الاسم في ثانه تري، هانوي، أن داخل المنشأة يختلف عن العنوان في 19 هانج تشاو (الصورة: مقدمة من الفندق).

لمجرد تشابه أسمائنا، واجهنا موجة غضب شعبي مماثلة. بحلول الساعة 8:30 مساءً يوم 11 نوفمبر/تشرين الثاني، انخفض تقييم الفندق على خرائط جوجل إلى 3.8 نجوم، مصحوبًا بالعديد من التعليقات السلبية، وفقًا للممثل.

في محاولة للحد من الأضرار، غيّر الفندق اسمه إلى الفيتنامي لتجنب أي لبس. ومع ذلك، لا تزال منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بالفندق تتلقى العديد من التعليقات غير الودية. حتى أن بعض الحسابات نشرت رسائل جاء فيها: "الكتابة الخاطئة خير من الخطأ".

وبالمثل، قال مدير فندق في منطقة لونغ بيان إنه فوجئ بالزيادة المفاجئة في عدد التقييمات على خرائط جوجل، ومعظمها تقييمات نجمة واحدة. في البداية، لم يكن يعلم ما يحدث. حاليًا، يبلغ تقييم الفندق 1.8/5، ومعظم التقييمات بنجمة واحدة.

وأضاف الممثل قائلا "إن الحكم غير العادل الذي صدر علينا أثر بشكل كبير على أعمالنا".

تعاني فنادق أخرى في هانغ بونغ، ​​وفو دوآن، ونغي تام (حي هونغ ها) أيضًا من تشابه أسمائها مع اسم المكان الذي وقعت فيه الحادثة. حاليًا، غيّرت بعض الفنادق أسماءها على خرائط جوجل، حتى إلى أسماء كورية، لتجنب الأحكام الجائرة.

في وقت سابق، قالت ضيفة تدعى "ق" إنها حجزت عبر التطبيق غرفة في فندق بمنطقة أو تشو دوا في هانوي لمدة 3 أيام من 7 نوفمبر إلى 9 نوفمبر. وطلب التطبيق من الضيف تحويل 100% من المبلغ لحجز الغرفة.

بعد الدفع، خططت الفتاة للوصول إلى هانوي في الموعد المحدد. ولكن، بسبب حادث غير متوقع، وصلت النزيلة إلى الفندق الساعة الثانية صباحًا يوم 9 نوفمبر. رفض موظف الاستقبال السماح لها بتسجيل الدخول لأن السائحة وصلت متأخرة جدًا.

المصدر: https://dantri.com.vn/du-lich/nhieu-khach-san-o-ha-noi-va-lay-sau-vu-khach-bi-tu-choi-nhan-phong-luc-2h-20251111225936023.htm