يستخدم هوانغ فان ثو وارد نموذجًا لتقييم مستوى رضا المنظمات والأفراد عن جودة الخدمات الإدارية العامة.

منطقة هونغ بانغ: يستخدم حي هوانغ فان ثو نموذجًا لتقييم مستوى رضا المنظمات والأفراد عن جودة الخدمات الإدارية العامة.

(Haiphong.gov.vn) - بهدف تعزيز جودة الإصلاح الإداري للدولة، نظمت منطقة هوانغ فان ثو، مقاطعة هونغ بانغ، بعد ظهر يوم 14 مارس/آذار، مؤتمرًا لنشر نموذج "تقييم مستوى رضا المؤسسات والأفراد عن جودة الخدمات الإدارية العامة من خلال مسح رموز الاستجابة السريعة (QR codes) على تطبيق زالو". وحضر المؤتمر الرفيقة لي ثي فان، نائبة الرئيس الدائم للجنة الشعبية للمقاطعة.

تحدث الرفيق فام ثي شوان هوا، رئيس لجنة الشعب في منطقة هوانغ فان ثو، في المؤتمر.

يُطبَّق هذا النموذج لجمع آراء وتقييمات الأفراد والمؤسسات لقياس مدى رضاهم عن خدمات الهيئات الإدارية الحكومية في المنطقة، وفقًا لآلية "الخدمة الشاملة" (مؤشر SIPAS). ويُهيئ هذا النموذج الظروف المناسبة للأفراد والمؤسسات لتعزيز دورهم الرقابي والمشاركة في الإصلاح الإداري وبناء الحكومة على جميع المستويات. كما يُراعي متطلبات ورغبات الأفراد والمؤسسات لإيجاد حلول لتحسين جودة الخدمات الإدارية العامة، وتعزيز الشعور بالمسؤولية والمسؤولية لدى موظفي المنطقة وكوادرها وموظفيها في استلام ومعالجة وإرجاع نتائج تسوية الإجراءات الإدارية.

الأشخاص والمنظمات المشاركة في استخدام الخدمات الإدارية العامة والإجراءات الإدارية وتلقي نتائج تسوية الإجراءات الإدارية بموجب آلية الشباك الواحد والمحطة الواحدة في الحي هي موضوع التقييم.

تعليمات حول الخطوات التي يجب اتخاذها للحصول على ردود الفعل.

خلال المؤتمر، تم إطلاع اتحادات الأحياء، وأمناء الخلايا الحزبية، ورؤساء ونواب رؤساء المجموعات السكنية، ورؤساء لجان العمل الأمامية، والسكان، وتوجيههم من قِبل الأحياء بشأن خطوات جمع الآراء وتقييم رضا الأفراد والمؤسسات عند تعاملهم مع الأحياء. بناءً على ذلك، بعد استلام نتائج الإجراءات الإدارية في الأحياء، يقوم الأفراد والمؤسسات بمسح رمز الاستجابة السريعة (QR) على تطبيق زالو لتقييم مستوى الرضا عن جودة الخدمات الإدارية العامة في الأحياء.

قامت الرفيقة لي ثي فان، نائبة الرئيس الدائم للجنة الشعبية للمنطقة، بمسح رمز الاستجابة السريعة للوصول إلى النموذج.

أعربت الرفيقة لي ثي فان، النائبة الدائمة لرئيس اللجنة الشعبية للمنطقة، عن تقديرها الكبير لنموذج "تقييم مستوى رضا المؤسسات والأفراد عن جودة الخدمات الإدارية العامة من خلال مسح رموز الاستجابة السريعة (QR codes) على تطبيق زالو". وتُعدّ هذه أول منطقة في المنطقة تُطبّق نموذجًا رائدًا لاستطلاع وقياس رضا المؤسسات والأفراد عن الإجراءات الإدارية من خلال آلية "الخدمة الشاملة". ويتميز هذا النموذج بمزايا عديدة، تتماشى مع تطور تكنولوجيا المعلومات، مما يُسهّل على المؤسسات والأفراد المشاركة في تقديم الأفكار لجهات الخدمات الإدارية العامة. كما يُساعد هذا النموذج القادة على فهم وضع الكوادر في أداء المهام الموكلة إليهم، ومن ثمّ تذكيرهم وتصحيح سلوكياتهم غير السليمة على الفور، ومكافأة الأفراد الذين يُحسنون استقبال الإجراءات الإدارية ومعالجتها.

وقال نائب رئيس اللجنة الشعبية الدائمة للمنطقة إن هذا نموذج جيد ستطبقه المنطقة على الأقسام لفهم الاحتياجات والرغبات المشروعة للمنظمات والأشخاص لاتخاذ تدابير لتحسين جودة تقديم الخدمات الإدارية العامة، وتعزيز الإصلاح الإداري، وتحسين رضا الأشخاص والمنظمات تدريجياً عند تنفيذ الإجراءات الإدارية في المنطقة.

مصدر