ستتم معاقبة شركات التأمين على الحياة التي "تعلن عن شيء ما ولكنها تقدم منتجًا مختلفًا" بشدة.

[إعلان 1]

توصي إدارة إدارة التأمين والإشراف عليه الشركات بتنفيذ اللوائح بشكل صارم بشأن الإفصاح العام عن المعلومات المتعلقة بأنشطة أعمال التأمين، وخاصة الإفصاح العام عن المعلومات المتعلقة بالمحتوى الذي يجب على العملاء الانتباه إليه لكل منتج تأميني كما هو منصوص عليه في القسم أ، البند 2، المادة 119 من قانون أعمال التأمين لمساعدة العملاء على فهم منتجات التأمين التي شاركوا فيها بوضوح؛

- مراقبة المعلومات الواردة في لوحة الرسوم التوضيحية للمبيعات ووثائق تقديم المنتج؛ - التعامل بشكل صارم مع وكلاء التأمين الذين يقومون بتغيير المعلومات الواردة في هذه الوثائق بشكل تعسفي، مما يؤدي إلى إرباك العملاء وتوقعاتهم بشأن مزايا التأمين التي تتعارض مع الواقع؛

سيتم التعامل بشكل صارم مع شركات التأمين على الحياة التي تعلن عن نوع المنتج، صورة مرساة 1 — صورة توضيحية. (الصورة: MP)

تُنشئ المؤسسة وتُعلن عن خطوط ساخنة وأقسام دائمة مزودة بموظفين أكفاء لتلقي ملاحظات/استفسارات العملاء حول عقود التأمين والرد عليها ومعالجتها بدقة وسرعة، وحل مشاكل مزايا التأمين لتجنب الإطالة. في ما يتعلق بشكاوى العملاء المتعلقة بمخالفات وكلاء التأمين الخاضعين لسلطة جهات الادعاء والتنفيذ، يُطلب من المؤسسة إحالة المعلومات إلى الجهات المختصة لحلّها.

تصحيح تقييم وإصدار عقود التأمين؛ حيث يجب أن يكون تقييم وإصدار عقود التأمين متوافقاً مع القدرة المالية ومستوى قبول العملاء للمخاطر التأمينية.

كما تطلب الإدارة من شركات التأمين مراجعة جميع تدريبات وكلاء التأمين للتأكد من التزامها ببرنامج تدريب وكلاء التأمين المسجل لدى وزارة المالية ؛ وتوفير التدريب الإضافي وتحديث المعرفة المناسبة لوكلاء التأمين التي أجرتها الشركة للتدريب عبر الإنترنت في الفترة الأخيرة؛

وفي الوقت نفسه، تعزيز واستكمال العقوبات ضد وكلاء التأمين في الحالات التي ينتهك فيها وكلاء التأمين والموظفين الذين يعملون بشكل مباشر مع وكلاء التأمين في منظمات الوكالات مبادئ عمليات الوكالة والتزامات وكلاء التأمين وفقًا لأحكام القانون وعقود وكالات التأمين الموقعة؛ والتعامل بصرامة مع الوكلاء ومنظمات الوكالات عند وجود انتهاكات.

فيما يتعلق بآراء العملاء عبر وسائل الإعلام والصحافة، توصي إدارة الإشراف على التأمين شركات التأمين ببذل المزيد من الجهود لتوفير معلومات موضوعية وصادقة وذات صلة، ووضع خطط تواصل مناسبة وفي الوقت المناسب حول منتجات التأمين وعملياته.

وبالإضافة إلى ذلك، التنسيق مع جمعية التأمين في فيتنام لتطوير وتنفيذ خطة اتصال شاملة بشأن سوق التأمين على الحياة ومنتجات التأمين.

في هذا الاجتماع، طلبت إدارة إدارة وإشراف التأمين من جمعية التأمين الفيتنامية مراجعة واستكمال مدونة أخلاقيات وكلاء التأمين والقواعد الموحدة للتطبيق المشترك على شركات التأمين بشكل عاجل. وتُفرض عقوبات صارمة في حال المخالفات.

في وقت سابق، وجّه نائب وزير المالية، كاو آنه توان، إدارة إدارة التأمين والإشراف عليه، بالطلب من شركات التأمين على الحياة مراجعة إجراءات بيع منتجات التأمين على الحياة. لإيجاد حلول سريعة لمعالجة المشاكل التي قد تنشأ أثناء تقديم خدمات التأمين على الحياة للعملاء. والحد من حالات عدم الأمانة بين الموظفين والمستشارين مع العملاء المشاركين في التأمين.

كما طالب مسؤولو وزارة المالية شركات التأمين على الحياة بدراسة اللوائح والإجراءات واستكمالها وتطويرها بما يضمن الوضوح والشفافية ويحمي مصالح العملاء. كما طالبوا بتحسين جودة الوكلاء في عملية الاستشارات وتوقيع عقود التأمين، بما يتوافق مع الوثائق القانونية المتعلقة بأعمال التأمين.

فيما يتعلق بالقضايا المتعلقة بطلبات وشكاوى وبلاغات العملاء عند الاشتراك في تأمينات الحياة، يتعين على إدارة إدارة وإشراف التأمين وضع آلية للتعامل مع المعلومات الواردة المتعلقة بعقود التأمين. التنسيق مع الجهات المعنية لوضع لوائح لتنسيق وتبادل وتوفير ومعالجة المعلومات الواردة عبر قنوات التواصل المباشر والالتماسات والخطوط الساخنة. وفي الوقت نفسه، تنظيم عمليات التفتيش والتحقق وفقًا للمهام والوظائف الموكلة.

بالإضافة إلى ذلك، تعمل وكالة الإدارة على تعزيز التواصل متعدد الأبعاد والموضوعي، وتقديم التوصيات والملاحظات بشأن المحتويات المذكورة في عقود التأمين، وتحليل المنتجات التأمينية، وتعزيز الوعي والفهم والإدراك لدى المشاركين في التأمين.

وفي هذه الوثيقة أيضًا، طلب قادة وزارة المالية من جمعية التأمين الفيتنامية تعزيز دورها في دعم التنمية المستدامة لسوق التأمين، وتعزيز وتحسين جودة شركات التأمين والوعي والفهم لدى المشاركين في سوق التأمين.

كما طلبت وزارة المالية من جمعية التأمين عقد اجتماعات مع شركات التأمين لتقييم الوضع واقتراح الحلول لتصحيح عمليات وكلاء التأمين وتحسين نوعية الاستشارات التي يقدمها موظفو مبيعات التأمين.

[إعلان 2]
مصدر