SHB: بنك سعيد وقيم عاطفية مقدمة للعملاء

(دان تري) - في العصر الرقمي، أصبحت المعاملات المالية أكثر سهولة. لا يسعى العملاء إلى الكفاءة فحسب، بل يتوقعون الفهم ويشعرون بالسعادة في كل تجربة.

على الرغم من أن التكنولوجيا ساعدت البنوك على التحول رقميًا، من خلال توفير القدرة على إجراء العديد من المعاملات عبر الإنترنت بسرعة وسهولة، إلا أن العملاء ما زالوا يتوقعون المزيد.

إنهم لا يبحثون فقط عن مكان لحفظ أموالهم، بل يبحثون أيضًا عن شريك مالي يفهم ويهتم ويشارك أهم اللحظات في رحلة حياتهم وتطورهم.

لا يقتصر الأمر على المعاملات فقط، بل يتوقع العملاء أن يتم فهمهم ومرافقتهم والشعور بالسعادة في كل تجربة في البنك (الصورة: SHB ).

لهذا السبب، تُعتبر "الخدمات المصرفية العاطفية" مفتاح التميز والاحتفاظ بالعملاء في العصر الرقمي. تهدف "الخدمات المصرفية العاطفية" إلى فهم مشاعر العملاء واحتياجاتهم وتوقعاتهم وسلوكياتهم، مما يُتيح لهم تجارب أكثر تخصيصًا وخصوصية وفائدة.

"الخدمات المصرفية العاطفية" هي أحد مفاتيح إحداث الفارق والاحتفاظ بالعملاء في العصر الرقمي (الصورة: SHB).

عندما تصبح كل معاملة نقطة اتصال سعيدة

في يوم ممطر وعاصف، احتاج أحد عملاء SHB المسنين، الذي يعاني من تاريخ من أمراض القلب وصعوبة الحركة، إلى إجراء معاملة عاجلة.

تمكنت السيدة فونج مينه ثو - رئيسة قسم خدمة العملاء، مركز الأعمال، سايجون - بنك هانوي التجاري المشترك (SHB)، وموظفوها بسرعة من العثور على اتجاه دعم مناسب، مما يضمن قدرة العملاء على إكمال المعاملات بأمان وراحة وسرعة.

كل معاملة في SHB هي نقطة اتصال لسعادة العملاء (الصورة: SHB)

في رحلة "إسعاد العملاء"، أكد البنك السعودي الهولندي أنه يضع العملاء والسوق في صميم اهتماماته. كل موظف في البنك مصدر إلهام، ورفيق مخلص للعملاء للتغلب على قيود الظروف والمكان.

بالنسبة لهذا البنك، فإن "الخدمات المصرفية العاطفية" في بعض الأحيان تكون مجرد مكالمة للتحقق من العميل الذي لم يقم بإجراء أي معاملة لفترة طويلة، أو رسالة عيد ميلاد في الوقت المناسب، أو الدعم والاهتمام في الوقت المناسب.

إن هذه الإجراءات الصغيرة ولكن الإنسانية هي التي صنعت الفارق بالنسبة لبنك SHB - حيث لا تعتبر كل معاملة مجرد رقم، بل هي "نقطة اتصال للسعادة"، واتصال عاطفي بين البنك والعميل.

من المعاملة إلى التجربة – خلق نمط حياة راقي

SHB تقدم تجارب راقية للعملاء (الصورة: SHB).

بالنسبة لشريحة العملاء الراقية، تقدم SHB تجارب من الدرجة الأولى، تجمع بين المرافق ذات المستوى الدولي، من بطاقة SHB Mastercard World مع العديد من الحوافز المتميزة، وصالة SHB First Club المطلية بالذهب والتي توفر الخصوصية والراحة، إلى شبكة متنوعة من الحوافز في مجالات المطبخ - المنتجع - السفر - التسوق في نظام الشركاء الاستراتيجيين.

تصبح الأحداث الخاصة الحصرية بمثابة مساحة اتصال بين SHB والعملاء، حيث يشارك الضيوف فلسفات الحياة، ويلهمون الأعمال، ويتبادلون القيم الروحية في مساحة جمالية وشخصية.

إن الرحلة الثقافية والفنية "تري تام" التي سعى SHB جاهداً إلى تحقيقها لمدة 15 عاماً، عبر 24 دولة ونحو 80 مدينة، هي بمثابة نقطة التقاء لـ SHB وعملائها لخلق ذكريات قيمة وروابط ثقافية، والمساهمة في تعزيز تجارب الحياة وتوسيع مجتمع النخبة.

في عالم مالي يشهد تحولات جذرية، لا يختار SHB المنافسة بالبهرجة، بل بالصدق. في SHB، البنك السعيد هو الذي يضع الناس وسعادتهم دائمًا في المقام الأول. ففي النهاية، ما يحمله العملاء معهم بعد كل معاملة ليس فاتورة، بل مشاعر، كما قال أحد ممثلي البنك.

SHB - بنك هابي

على مدى أكثر من ثلاثة عقود، واكب بنك سايغون - هانوي التجاري المساهمة (SHB) مسيرة التنمية في البلاد، ملتزمًا بغرس السعادة من خلال العطاء ونشر القيم النبيلة بين موظفيه ومساهميه وعملائه ومجتمعه. ويؤمن SHB بأن السعادة هي المحرك والهدف لجميع أنشطته، حيث يحظى كل فرد بالاحترام، ونعمل معًا على بناء قيم مستدامة.

بمناسبة الذكرى الثانية والثلاثين لتأسيسها، أطلقت SHB حملة مجتمعية بعنوان "زرع السعادة"، كرسالة للجميع للمشاركة في كتابة قصص حب ومشاركتها مع ذوي الاحتياجات الخاصة في جميع أنحاء البلاد. كل عمل صغير، وكل متطوع، سيساهم في نشر روح اللطف، لتتضاعف السعادة عند مشاركتها.

من خلال مهمة "البنك السعيد"، يلتزم SHB بمواصلة رحلة التواصل وبناء الثقة، ومرافقة العملاء والمجتمع، نحو مجتمع أكثر سعادة في عصر الرخاء والثروة الوطنية.

المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/shb-ngan-hang-hanh-phuc-va-nhung-gia-tri-cam-xuc-trao-toi-khach-hang-20251111211327738.htm