حساب زجاجة المياه المجانية في غرفة الفندق

إن زجاجة المياه المجانية التي يتم وضعها على الطاولة في الفندق أو مكان الإقامة لا تعد مجرد هدية مجانية، بل هي أيضًا حساب خدمة مدروس بعناية.

تتوفر المياه المعبأة مجانًا في معظم الفنادق والبيوت المضيفة.

عند دخول غرفة فندق أو مكان إقامة، فإن الشيء الذي يمكن للعملاء رؤيته واستخدامه بسهولة على الفور هو زجاجة المياه الموضوعة على الطاولة.

وفقًا لموقع Hospitality Net، وهو منصة إخبارية وإعداد تقارير عن السوق لصناعة الفنادق ، فإن وسائل الراحة الصغيرة مثل مياه الشرب ليست مجرد "مميزات" فحسب، بل لها تأثير مباشر على رضا العملاء وولائهم.

يُظهر تحليل لاتجاهات وسائل الراحة أجرته شركة ADA Cosmetics، وهي شركة مستحضرات تجميل مقرها أوروبا متخصصة في صناعة الفنادق، أن زجاجة المياه المجانية تعتبر "استثمارًا صغيرًا" ولكنها تساعد الضيوف على الشعور بالراحة والعناية بسرعة بمجرد فتح باب غرفهم.

من منظور تجاري، تُعدّ زجاجة المياه هذه أيضًا "رافعة" للاحتفاظ بالنزلاء. أفاد تقرير بحثي صادر عن كلية كورنيل لإدارة الفنادق (الولايات المتحدة الأمريكية) أن فريقًا من الخبراء قام بحساب عائد الاستثمار لثلاث خدمات مجانية شائعة: الإنترنت، والمياه المعبأة، والصالة الرياضية، استنادًا إلى بيانات من العديد من العلامات التجارية الفندقية.

وأظهرت النتائج أن الإنترنت المجاني كان الأكثر أهمية في جذب الضيوف لحجزهم الأول، ولكن المياه المعبأة المجانية حققت أعلى عائد على الاستثمار عندما يتعلق الأمر بحجوزات الضيوف المتكررة.

لم تؤثر المشروبات المجانية على قرار الحجز الأولي تقريبًا، ولكنها كان لها تأثير واضح على نية العودة وولدت عوائد إيجابية لغالبية العلامات التجارية التي شملها الاستطلاع.

يرتبط عدد زجاجات المياه لكل ضيف بتحسين التكلفة والسلوك الفعلي.

بالنسبة للفنادق والبيوت الريفية - وهي المؤسسات التي تعتمد بشكل كبير على التقييمات عبر الإنترنت والضيوف المتكررين - فهذه نصيحة سهلة التنفيذ.

وبحسب استطلاع عالمي أجرته Hotels.com، ونقله موقع Hospitality Net، قال العديد من الضيوف إن المياه المعبأة المجانية هي إحدى وسائل الراحة البسيطة التي يرغبون في رؤيتها في كل غرفة فندقية.

هذا يجعل المياه المعبأة "معيارًا للراحة". إذا وُجدت، يجدها الضيوف عاديةً ومُرضيةً إلى حدٍّ ما؛ أما إذا لم تكن كذلك، فمن المرجح أن يشعروا بأن المكان "أقلّ مراعاةً" من المتوسط.

السؤال "لماذا عادة ما تكون هناك زجاجة واحدة فقط لكل عميل" يتعلق بشكل أساسي بتحسين التكلفة والسلوك الفعلي.

وفقًا لتحليل بيانات استخدام وسائل الراحة في الفنادق الذي أجرته Boston Hospitality Review، يتوقع الضيوف عادةً استخدام وسائل راحة أكثر مما يستخدمونها بالفعل.

يظنّون أنهم سيشربون ويمارسون الرياضة في الفندق، لكن عدد رواد الفندق يكون دائمًا أقل بكثير من التوقعات الأولية. لذلك، تلجأ العديد من المنشآت إلى استراتيجية "توفير ما يكفي لترك انطباع جيد".

زجاجة مجانية لإظهار حسن الضيافة، وسيتم فرض رسوم على الاحتياجات اللاحقة (شراء المزيد من المياه، واختيار مشروب آخر) لتجنب رفع تكاليف التشغيل إلى مستويات عالية للغاية، خاصة مع نموذج الإقامة المنزلية والموتيلات ذات الأرباح الضئيلة.

المصدر: https://znews.vn/su-tinh-toan-tu-chai-nuoc-mien-phi-trong-phong-khach-san-post1601916.html