التدريب على استقبال الجمهور والتعامل مع الشكاوى

تعمل وزارة الزراعة والبيئة على نشر القوانين الخاصة باستقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات، وقانون مكافحة الفساد، ومراقبة أصول ودخل الأشخاص ذوي السلطة في الوحدات التابعة لها.

تنفيذاً لخطة التدريب والتطوير 2025 وخطة مكافحة الفساد بوزارة الزراعة والبيئة ، نظمت إدارة التنظيم والموظفين بالتنسيق مع كلية إدارة التنمية الزراعية والريفية يومي 13 و14 نوفمبر دورات تدريبية ونشرت القوانين الخاصة باستقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات؛ قانون مكافحة الفساد والسيطرة على أصول ودخل الأشخاص ذوي المناصب والصلاحيات للكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين في الوحدات التابعة للوزارة.

ألقى الدكتور نجوين كوك أوآنه، مدير كلية إدارة التنمية الزراعية والريفية، الكلمة الافتتاحية للمؤتمر. تصوير: نام خانه.

في كلمته الافتتاحية للدورة التدريبية لنشر قانون استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات، أكد الدكتور نجوين كوك أوانه، مدير كلية إدارة التنمية الزراعية والريفية، أن "استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات مهمة روتينية، ولها أهمية بالغة في تعزيز ثقة المواطنين، وضمان الشفافية والوضوح في أنشطة إدارة الدولة. يساعد تنظيم التدريب الموظفين على فهم اللوائح القانونية، وتحسين قدرتهم على التعامل مع المواقف، والمساهمة في تعزيز الانضباط والنظام الإداري في القطاع بأكمله".

خلال الدورة التدريبية، قدّم المراسلون أهمّ محتويات قانون استقبال المواطنين، وقانون الشكاوى، وقانون البلاغات، والوثائق التوجيهية لتطبيقها. كما ناقشوا وأجابوا على العديد من المواقف العملية التي طرأت خلال عملية استقبال المواطنين، ومعالجة الشكاوى والبلاغات؛ وفي الوقت نفسه، قدّموا إرشادات حول مهارات التواصل والسلوك أثناء أداء المهام.

لمحة عامة عن الدورة التدريبية، ونشر قوانين استقبال المواطنين، ومعالجة الشكاوى والبلاغات. تصوير: نام خانه.

نُظِّمت الدورة التدريبية بطابع تفاعلي، مُشجِّعةً على تبادل الآراء والنقاش لتوضيح الصعوبات والمشاكل على مستوى القاعدة الشعبية. مما ساهم في رفع مستوى الوعي، وتوحيد النهج، وتعزيز فعالية استقبال المواطنين وتلقي شكاواهم ومعالجتها في الوحدات التابعة للوزارة.

وفي نهاية البرنامج أبدى المتدربون إعجابهم بالجانب العملي من محتوى التدريب، وأكدوا أنهم سيطبقون المعارف المكتسبة في العمل العملي، مما يساهم في بناء إدارة خدمية ومهنية وشفافة.

وبحسب الخطة، سيتم في 14 نوفمبر/تشرين الثاني، عقد دورة تدريبية لنشر الوثائق القانونية بشأن الوقاية من الفساد والسيطرة عليه، والسيطرة على أصول ودخل الأشخاص ذوي المناصب والصلاحيات؛ والتوجيه بشأن الإقرارات الأولية والسنوية للأصول وإقرارات العمل للموظفين.

المصدر: https://nongnghiepmoitruong.vn/tap-huan-nghiep-vu-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-d784083.html