بعد تطبيق اللامركزية وتفويض الصلاحيات، ازداد عدد سجلات الإجراءات الإدارية المُعالجة على مستوى البلدية بشكل ملحوظ. وكان مركز خدمات الإدارة العامة في حي سا هوينه يعجّ تقريبًا بالأشخاص القادمين لإجراء الإجراءات خلال أيام الأسبوع. وبفضل تنظيم الموظفين وترتيبهم بشكل مناسب في كل إدارة، جرت عملية التوجيه ومعالجة السجلات بسلاسة تامة، وحظيت بموافقة وتقدير كبير من المواطنين.
قال السيد نجوين فان هوان، من دائرة سا هوينه، مقاطعة كوانغ نجاي : " مقارنةً بالسابق، أصبحت عملية معالجة الوثائق أسرع وأكثر راحة. أصبحت أكثر راحةً من ذي قبل عندما كنا نضطر للذهاب إلى المدينة لإتمامها. الموظفون هنا سريعو الاستجابة للغاية . "
في السابق، كان لكل حي وبلدة ومدينة إدارة شاملة وأخرى فرعية موزعة على اللجان الشعبية للبلديات والأحياء، أما الآن، فلا يوجد سوى مركز واحد على مستوى البلدية يُعنى بجميع الإجراءات الإدارية للمواطنين. واعتبارًا من 1 يوليو 2025، سيستقبل مستوى البلدية ويتولى إدارة مئات الإجراءات الإدارية، ولن يحتاج المواطنون إلى التنقل بين أماكن متعددة أو الانتقال إلى مستويات متعددة كما كان الحال سابقًا. إن نموذج القرب من المواطنين وخدمتهم على أكمل وجه يتطلب من الموظفين وموظفي الخدمة المدنية التركيز الشديد على الأداء الجيد.
قال السيد نجوين فيت ثانه، رئيس اللجنة الشعبية لحي سا هوينه بمقاطعة كوانغ نجاي: " يلبي مركز خدمات الإدارة العامة في الحي احتياجات تقديم الخدمات العامة للمواطنين. التركيز على تطبيق تكنولوجيا المعلومات لمعالجة السجلات الإلكترونية للمواطنين. أوصي بأن توسع الجهة المختصة استثماراتها في المرافق لخدمة المواطنين بشكل أفضل . "
حاليًا، لا يقتصر الهدف على استلام ومعالجة الوثائق فحسب، بل يتمثل الهدف طويل الأمد في تكوين جيل من المواطنين الرقميين تدريجيًا. يتم تدريب وإرشاد المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية والمواطنين على حد سواء. فبعد أن كانوا يجهلون، يتلقى المواطنون الدعم من المسؤولين، ويتمكنون لاحقًا من تنفيذ الإجراءات الإدارية في منازلهم بشكل استباقي دون الحاجة إلى التوجه إلى مراكز الخدمات الإدارية العامة.
قال السيد تران نغوك سانغ، رئيس لجنة شعب منطقة دوك فو بمقاطعة كوانغ نجاي: " أولاً، تُعنى منطقة دوك فو بترتيب شؤون الموظفين لضمان كفاءتهم المهنية المناسبة. ثانياً، تنظيم التدريب لتحسين المؤهلات والكفاءات. ثالثاً، تنظيم وتوجيه إجراءات التعامل، بما يُمكّن الموظفين من أداء مهامهم بوضوح ووضوح ونزاهة لخدمة الشعب " .
لا يزال هناك الكثير مما يجب القيام به، بدءاً من مراجعة وإتقان وظائف ومهام وصلاحيات كل مستوى، وترتيب وإتقان الموظفين إلى تطبيق التكنولوجيا ودعم التحول الرقمي، ولكن مع المزايا البارزة، يتجه النموذج الجديد تدريجياً نحو إدارة أكثر خدمة وأقرب إلى الناس وأكثر فعالية.
قال السيد فو مينه تام، أمين لجنة الحزب في منطقة دوك فو بمقاطعة كوانغ نجاي: " بفضل قيادة لجنة الحزب والحكومة، بدأ الناس يدركون ويستوعبون روح الخدمة تدريجيًا. ولا بد من القول إنه حتى الآن، تم التغلب على الصعوبات الأولية، حيث ركزت الإدارات المتخصصة على تحسين الجودة، وخاصةً روح الخدمة في المركز، مما أدى إلى تقييم رضا الناس، واعتبار المركز مصدر ثقة ودعم لهم " .
لقد طُبِّق، ولا يزال، مبدأ "إنجاز جميع الأعمال، لا جميع الساعات" على أكمل وجه عمليًا بعد تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين. وتُظهر الخطوات الإيجابية الأولية أن النجاح لا يأتي فقط من خلال الوثائق والقرارات، بل يجب أن ينبع من توافق الآراء بين الناس، وعزيمة القيادة، والتفاني في أداء المهام.
المصدر: https://quangngaitv.vn/thay-doi-tu-duy-nang-cao-nang-luc-can-bo-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-6505087.html
تعليق (0)