مدينة هوشي منه: تقريب الحكومة من الشعب من خلال الإجراءات الإدارية غير الإقليمية

تعمل مدينة هوشي منه على تعزيز نموذج الإجراءات الإدارية غير الإقليمية، مما يساعد الناس على استكمال المستندات في أي مكان، دون التقيد بالحدود المحلية.

الروبوتات تساعد الناس في الإجراءات الإدارية في مدينة هوشي منه

وفقًا لتقرير مكتب اللجنة الشعبية للمدينة، بحلول أكتوبر 2025، أنشأت مدينة هو تشي منه 38 فريقًا إداريًا في الأحياء والبلديات وشغلتها. يُعد هذا نموذجًا تجريبيًا مرتبطًا بمركز خدمات الإدارة العامة على مستوى البلديات، مما يُمكّن المواطنين من إكمال سجلاتهم "بمنتهى السهولة" بغض النظر عن الحدود الإدارية. هذه الفرق مُجهزة ببنية تحتية حديثة، منها 32/38 فريقًا مُجهزة بأكشاك ذكية، تُمكّن المواطنين من تقديم سجلاتهم بأنفسهم دون الحاجة إلى مقابلة موظفي الخدمة المدنية؛ كما تم نشر 5 روبوتات لدعم استقبال المواطنين، مما يُساعد على البحث عن السجلات وتقديمها وتتبع النتائج بسرعة ودقة.

حاليًا، تُطبّق المدينة 2251 إجراءً إداريًا، منها 1996 إجراءً مُتاحًا إلكترونيًا، منها 1778 إجراءً كاملًا و218 إجراءً جزئيًا، مُكملةً بذلك المهام المُوكلة إليها وفقًا للقرار رقم 57 للمكتب السياسي . وبلغت نسبة استلام السجلات الإلكترونية 43.46%، مما يعكس التحوّل الكبير في استخدام الخدمات العامة الإلكترونية.

كما قامت المدينة بتقليص وتبسيط 284 إجراءً، مما ساهم في توفير ما لا يقل عن 30% من الوقت والتكاليف على الأفراد والشركات. ووفقًا لمؤشر 766، حصلت مدينة هو تشي منه على 80.62 نقطة، محتلةً المرتبة 32 من 34؛ وبلغ معدل معالجة السجلات في الوقت المناسب 93.47%، وبلغ مستوى رضا السكان عن استلام السجلات ومعالجتها 91.79%.

مع ذلك، لا تزال عملية الإصلاح تعاني من بعض النواقص، مثل بطء نشر قائمة الإجراءات الإدارية، وعدم توقيع السجلات الإلكترونية رقميًا وفقًا للوائح، أو عدم مزامنة البيانات بين الأنظمة، مما يؤثر على كفاءة المعالجة. ولم تُطبّق بعض الوحدات إجراءات إدارية فعالة دون حدود إدارية، مما يجعل ربط المعلومات بين المستويات والقطاعات غير سلس.

تهدف مدينة هوشي منه إلى إكمال 100% من الإجراءات الإدارية المؤهلة عبر الإنترنت بحلول الأول من نوفمبر 2025.

تهدف مدينة هو تشي منه إلى إتمام جميع الإجراءات الإدارية المؤهلة إلكترونيًا بحلول الأول من نوفمبر 2025، مما يضمن معالجة 80% على الأقل من السجلات إلكترونيًا بالكامل، واستخدام 40% من السكان البالغين للخدمات العامة عبر الإنترنت. كما تركز المدينة على الاستثمار في تطوير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وتدريب موظفي الخدمة المدنية على استخدام التكنولوجيا الرقمية، بما يضمن إدارة أكثر انفتاحًا وشفافيةً وفعاليةً.

بناءً على ذلك، طالب نائب رئيس اللجنة الشعبية للمدينة، نجوين مانه كونغ، بتطبيق نموذج الإجراءات الإدارية غير الإقليمية تطبيقًا شاملًا، والسعي إلى تنفيذ جميع الإجراءات بغض النظر عن موقعها. ويتعين على الإدارات والفروع والمحليات استيعاب هذه الروح تمامًا، حتى على مستوى البلدية؛ والمبادرة بتجهيز الوسائل والبنية التحتية وتكوين النظام، وتعزيز الدعاية، حتى يفهم الناس النموذج الجديد ويثقوا به ويستخدموه.

وفيما يتعلق بالمؤشر 766، اقترح نائب رئيس لجنة الشعب بالمدينة إنشاء فرق متنقلة متخصصة لدعم وتوجيه موظفي الخدمة المدنية بشكل مباشر على مستوى القاعدة الشعبية؛ وسيكون مكتب لجنة الشعب بالمدينة هو النقطة المحورية لرصد النتائج وتلخيصها، وفي الوقت نفسه يطلب من قادة الإدارات والفروع التعامل بشكل شامل مع الملفات المتأخرة والمتراكمة.

ستواصل المدينة مزامنة المعدات وخطوط النقل وقواعد البيانات، وتعزيز التنسيق بين وحدات العلوم والتكنولوجيا، والتحول الرقمي، والإدارة العامة، لضمان سلاسة الإجراءات وشفافيتها وفعاليتها. تُعدّ هذه الخطوات مُقدّماتٍ مهمة لمدينة هو تشي منه للمضي قدمًا نحو حكومة رقمية حديثة، يكون فيها المواطن محور الخدمات.

المصدر: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan-bang-thu-tuc-hanh-chinh-phi-dia-gioi-10390935.html