الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل السفر العالمي

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 1. — لمحة عامة عن الاجتماع. الصورة: الأمم المتحدة للسياحة

ترأس نائب وزير الثقافة والرياضة والسياحة، هو آن فونغ، الوفد الفيتنامي المشارك في البرنامج. وحضر اللقاء أيضًا نائب مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، فان لينه تشي، ومسؤولون من إدارة التعاون الدولي (وزارة الثقافة والرياضة والسياحة)، ومسؤولون من إدارة العلاقات الدولية والترويج السياحي (الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام).

الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل السياحة العالمية

تعمل الذكاء الاصطناعي على إعادة تشكيل صناعة السياحة العالمية، مما يدفع الابتكار عبر سلسلة القيمة بأكملها: من إدارة الوجهة والترويج لها إلى خدمة العملاء وممارسات الاستدامة.

تُسهم أدوات الذكاء الاصطناعي في تحسين القدرة التنافسية وتجربة المسافر، مع فتح آفاق جديدة لتعزيز الكفاءة والمرونة والشمولية في قطاع السياحة. ومع ذلك، يُطرح هذا التحول التكنولوجي تحديات كبيرة، تشمل أخلاقيات البيانات، وأطر الحوكمة، والفجوة الرقمية بين الوجهات وأصحاب المصلحة. للحكومات دورٌ رئيسيٌّ في ضمان أن يُصبح الذكاء الاصطناعي محركًا للنمو المستدام وتكافؤ الفرص في قطاع السياحة.

وفي هذا السياق، نظمت الأمم المتحدة للسياحة، في إطار الجمعية العامة، جلسة موضوعية بعنوان "تأثير الذكاء الاصطناعي والابتكار في تشكيل السياحة العالمية"، وكان أبرز ما فيها جلسة مناقشة السياسات رفيعة المستوى تحت عنوان "تحويل صناعة السياحة من خلال الذكاء الاصطناعي".

تهدف جلسة المناقشة إلى إنشاء منتدى لأكثر من 40 وزيرًا / رئيسًا لوفود السياحة وممثلين كبارًا للمنظمات والشركات والأعمال التجارية لتبادل وجهات النظر والخبرات والتوجهات السياسية المتعلقة بتطبيق الذكاء الاصطناعي في قطاع السياحة ؛ أفضل الممارسات في تطبيق الذكاء الاصطناعي لتحويل نظام السياحة الوطني ... وفي الوقت نفسه، يساهم في توجيه السياسات العالمية بشأن التنمية المسؤولة واستخدام الذكاء الاصطناعي، من أجل التنمية المستدامة لصناعة السياحة.

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 2. — تتحدث ناتاليا بايونا، المديرة التنفيذية للسياحة في الأمم المتحدة

خلال الاجتماع، أكدت المديرة التنفيذية للأمم المتحدة للسياحة، ناتاليا بايونا، على الدور المحوري للذكاء الاصطناعي في الابتكار وتطوير التعليم وجذب الاستثمارات، مما يُسهم في رسم ملامح مستقبل قطاع السياحة العالمي. يُحدث الذكاء الاصطناعي تغييرًا جذريًا في طريقة استكشاف الناس للسياحة وتجربتهم لها، بدءًا من البحث عن المعلومات وحجز الخدمات ووصولًا إلى التفاعل مع الوجهات. حاليًا، يستخدم حوالي 70% من السياح حول العالم الذكاء الاصطناعي في رحلات سفرهم، من خلال أدوات مثل الترجمة، والاتجاهات، واقتراحات الوجهات، وإدارة الإنفاق. بفضل ذلك، لا يُساعد الذكاء الاصطناعي قطاع السياحة على العمل بكفاءة أكبر فحسب، بل يُقدم أيضًا تجارب أكثر تخصيصًا واستدامة للسياح.

قدمت المديرة التنفيذية للسياحة في الأمم المتحدة أجندة الذكاء الاصطناعي للمنظمة، والتي ترتكز على ثلاثة ركائز رئيسية: (1) الابتكار - تنظيم مسابقة عالمية للشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي، وجذب أكثر من 400 شركة ناشئة من أكثر من 80 دولة؛ (2) التعليم وتطوير المهارات الرقمية - إطلاق دورات وأكاديميات عبر الإنترنت حول الذكاء الاصطناعي في قطاع السياحة؛ (3) تعزيز الاستثمار في التكنولوجيا - تعزيز التعاون بين البلدان والقطاع الخاص، وخاصة في المملكة العربية السعودية وإسبانيا والبرازيل والصين.

وفي ختام كلمتها، أكدت السيدة ناتاليا بايونا أن الذكاء الاصطناعي لا يحل محل البشر بل يجعلهم أقوى، وأكدت أن مهمة الأمم المتحدة للسياحة هي الجمع بين الذكاء التكنولوجي والقيم الإنسانية، نحو صناعة سياحة ذكية وشاملة ومستدامة.

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 3. — نائب مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، فان لينه تشي، يشارك تجربة فيتنام في تطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي والابتكار في تشكيل السياحة

تتبنى فيتنام نهجًا استباقيًا وتطبق تكنولوجيا 4.0 في السياحة

وفي كلمتها خلال الجلسة، أعربت نائبة مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، السيدة فان لينه تشي، عن شرفها بالمشاركة في جلسة المناقشة الهادفة هذه في سياق الذكاء الاصطناعي والابتكار الذي أصبح قوى دافعة قوية تعمل على إعادة تشكيل صناعة السياحة العالمية.

في رؤية فيتنام التنموية، لا يُعدّ الذكاء الاصطناعي والابتكار مجرد أدوات تكنولوجية فحسب، بل هما أيضًا رافعتان استراتيجيتان لتعزيز القدرة التنافسية وبناء علامة سياحية وطنية. في الآونة الأخيرة، طبّقت فيتنام الاستراتيجية الوطنية للتحول الرقمي، ومشروع تطبيق تكنولوجيا الثورة الصناعية الرابعة في تطوير السياحة الذكية، وبرنامج تعزيز تطوير السياحة الذكية، وبناء نظام قاعدة بيانات سياحية وطنية. تُشجّع هذه السياسات على تطبيق الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة وإنترنت الأشياء في إدارة الوجهات والتسويق والخدمات السياحية. كما أصدرت فيتنام العديد من السياسات لتشجيع الشركات على الاستثمار في السياحة الذكية، وخاصةً شركات التكنولوجيا الكبرى والشركات الكبرى والشركات الناشئة المبتكرة.

وقال نائب المدير فان لينه تشي إن فيتنام ستواصل في الفترة المقبلة تعزيز الاتصال ومزامنة بيانات السياحة؛ واقتراح آليات وسياسات تحفيزية؛ وتشجيع تدريب الموارد البشرية السياحية القادرة على تطبيق وإدارة الذكاء الاصطناعي؛ وإصدار إرشادات بشأن الاستخدام الآمن والمسؤول للذكاء الاصطناعي.

تلتزم فيتنام بالعمل بشكل وثيق مع منظمة السياحة التابعة للأمم المتحدة والدول الأعضاء لبناء نظام سياحي أكثر ذكاءً وإنسانية وإبداعًا من أجل مستقبل مستدام للسياحة العالمية.

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 4. — السيد أبوستولوس تزيتزيكوستاس - المفوض الأوروبي للنقل والسياحة المستدامة

يجب أن تسير تطبيقات الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع أمن البيانات واحترام الخصوصية والمعايير الأخلاقية

أكد السيد أبوستولوس تزيتزيكوستاس، المفوض الأوروبي للنقل والسياحة المستدامة، أن الذكاء الاصطناعي قد فتح آفاقًا جديدة للسياحة الأوروبية، حيث تتلاشى العوائق الرئيسية تدريجيًا، وتُستخدم التكنولوجيا لتحسين جودة الحياة البشرية والاستدامة وإمكانية الوصول للجميع. ووفقًا له، فإن أوروبا في طليعة تطبيق الذكاء الاصطناعي لتطوير سياحة مستدامة بأنظمة ذكية تُسهم في الحفاظ على التراث، وتحسين استخدام الطاقة، وإدارة تدفقات الزوار. من روما إلى مدريد والعديد من المدن الكبرى الأخرى، يُستخدم الذكاء الاصطناعي لدعم السياح، بمن فيهم ذوو الإعاقة، مما يُسهم في بناء وجهات سياحية أكثر ذكاءً وشمولًا. يُعد الاتحاد الأوروبي الآن أول منطقة في العالم تُصدر إطارًا قانونيًا بشأن الذكاء الاصطناعي الموثوق، مُحددًا مبادئ حماية حقوق الإنسان والسلامة والقيم الأساسية للمجتمع الأوروبي.

مع الأخذ في الاعتبار أن الذكاء الاصطناعي أصبح تدريجياً ركيزة استراتيجية في التنمية السياحية المستدامة والابتكار العالمي، قال السيد محمد الأحبابي - وزير الاقتصاد والسياحة في دولة الإمارات العربية المتحدة (الإمارات العربية المتحدة) إن الذكاء الاصطناعي ليس مجرد تقنية، بل هو أداة لتعزيز التعليم والرعاية الصحية والسياحة والاقتصاد الإبداعي، مما يساهم في تحسين تجربة السائح وفعالية إدارة الوجهة. وقد نفذت دولة الإمارات العربية المتحدة الاستراتيجية الوطنية للذكاء الاصطناعي، وأنشأت الهيئة الوطنية للذكاء الاصطناعي، وتعاونت بشكل وثيق مع القطاع الخاص ومعاهد البحوث وشركات التكنولوجيا العالمية لتطوير حلول الذكاء الاصطناعي في السياحة الذكية والإدارة المستدامة والرصد البيئي وتحسين الخدمات السياحية. بالإضافة إلى ذلك، تستثمر دولة الإمارات العربية المتحدة بكثافة في تدريب الموارد البشرية وبناء القدرات الرقمية، بهدف تعزيز التحول الرقمي الشامل وتبادل المعرفة والتعاون الدولي لإنشاء نظام بيئي سياحي ذكي ومستدام وشامل.

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 5. — الأستاذة شريف فتحي عطية - وزير السياحة والآثار المصري

وفقًا للسيدة شريف فتحي عطية، وزيرة السياحة والآثار المصرية، فإن تطبيق الذكاء الاصطناعي يلعب دورًا متزايد الأهمية في تحسين الكفاءة والاستدامة والتجارب الشخصية في قطاع السياحة. وأوضحت أن الذكاء الاصطناعي يُطبّق في كل مرحلة من مراحل الرحلة، مثل الحجز الذكي، وتوقع التفضيلات، والمساعدين الافتراضيين متعددي اللغات، وأدوات تحليل البيانات للمساعدة في توقع أعداد المسافرين، وتحسين النقل والطاقة، وإدارة الوجهات السياحية بفعالية أكبر. ومع ذلك، لكي يحقق الذكاء الاصطناعي فوائد مستدامة حقًا، فإنه يتطلب حوكمة صارمة، وأمنًا للبيانات، واحترامًا للخصوصية والمعايير الأخلاقية، وضمانًا لعدم تخلف الشركات الصغيرة والوجهات السياحية الناشئة عن الركب.

صرح السيد كاميلو بيريز ألفارادو، نائب وزير السياحة الكولومبي، بأن بلاده تُنفذ استراتيجية السياحة 4.0 لتعزيز التحول الرقمي والتنمية السياحية المستدامة. ومن أبرز المبادرات إطلاق مرصد الابتكار والتحول الرقمي في السياحة، ومساعد سفر قائم على الذكاء الاصطناعي يدعم 80 لغة لدعم وتحسين تجربة السائح. كما تُعزز كولومبيا التعاون مع القطاع الخاص والمنظمات الدولية، وتدريب المهارات الرقمية ومهارات الذكاء الاصطناعي، ودعم المجتمعات المحلية لسد الفجوة الرقمية. وأكد على هدف تطوير الذكاء الاصطناعي الأخلاقي والشامل والمُركز على الإنسان، بما يُسهم في بناء قطاع سياحة ذكي ومُستدام.

وفي اليوم نفسه، عقدت الجلسة العامة الرابعة، التي ناقشت اعتماد إعلان الرياض حول مستقبل السياحة، وإقامة حفل توزيع جوائز مسابقة الأمم المتحدة للذكاء الاصطناعي في مجال السياحة.

شاركت المملكة العربية السعودية في الدورة السادسة والعشرين للجمعية العامة للأمم المتحدة للسياحة، بمشاركة نحو 1400 مندوب من 148 دولة، من بينهم نحو 90 وزيراً و17 نائب وزير و70 سفيراً للدول.

قررت الجمعية العامة موقع وموضوع يوم السياحة العالمي للعامين المقبلين: 2026 في السلفادور تحت شعار "الأجندة الرقمية والذكاء الاصطناعي في إعادة تشكيل السياحة"؛ 2027 في الرأس الأخضر تحت شعار "تحويل السياحة من خلال التعليم".

ستُعقد الدورة السابعة والعشرون للجمعية العامة للسياحة التابعة للأمم المتحدة في جمهورية الدومينيكان في عام 2027.