مركز الخدمات الإدارية لبلدية بينه نينه: تقديم الخدمة بما يرضي الناس

ضمان التوظيف

يقع مركز خدمات الإدارة العامة للبلدية في موقع مثالي ضمن مبنى اللجنة الشعبية لبلدية بينه نينه الواسع والمُهَيَّأ، مما يُسهِّل على المواطنين تقديم إجراءاتهم الإدارية. المركز مُجهَّز بالمعدات، ويضم أكثر من سبعة موظفين حكوميين لاستلام ومعالجة الإجراءات الإدارية لمواطني البلديات الثلاث: بينه نينه، وهوا دينه، وشوان دونغ، والتي دُمِجت سابقًا في بلدية بينه نينه.

بعد أكثر من أسبوعين من التشغيل (من 1 يوليو إلى 14 يوليو)، تلقى مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية بينه نينه 428 طلبًا؛ وتحديدًا في المجالات التالية: 179 نسخة من المستندات الأصلية، و14 مجموعة من شهادات العقود، و13 مجموعة من شهادات التوقيع، و137 طلب تأكيد (طلب وظيفة، مياه، كهرباء، قرض)، و10 مجموعات من خطابات التفويض، و19 مجموعة من الضمان الاجتماعي، وما إلى ذلك.

حتى الآن، تم تجهيز مرافق مركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية بالآلات والمعدات اللازمة. وقد عيّنت اللجنة الشعبية للبلدية مسؤولين وموظفين مدنيين مؤهلين لتولي مناصب مناسبة في المركز. وانطلاقًا من روح خدمة الشعب، يُجري القادة المحليون تفتيشًا دوريًا ويُوجّهون موظفي المركز وموظفيه بدقة للتحلي دائمًا بروح اللباقة والحماس في دعم وتوجيه واستلام ومعالجة الوثائق بسرعة وسهولة، بما يضمن راحة البال للمواطنين والمؤسسات والوحدات والشركات.

صرحت الرفيقة ترونغ ثي ثانه ثوي، نائبة رئيس اللجنة الشعبية للبلدية ومديرة مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية بينه نينه، بأن البلدية أُنشئت على أساس دمج ثلاث بلديات، لذا فهي واسعة المساحة وعدد سكانها كبير. وإدراكًا منها أن معالجة الإجراءات الإدارية للمواطنين والمؤسسات والشركات من المهام الرئيسية، فقد أولت بلدية بينه نينه، قبل بدء العمل رسميًا بالحكومة المحلية ذات المستويين، اهتمامًا بالغًا لإعداد جوانب متعددة لمركز خدمات الإدارة العامة التابع للبلدية.

وفقًا للرفيق ثانه ثوي، بالإضافة إلى تجهيز مكتب واسع وواسع، تُولي البلدية أولويةً للموارد المالية اللازمة لشراء الطاولات والكراسي وخزائن الملفات والعديد من المعدات الحديثة للعمل؛ مع نشر جميع الإجراءات والنماذج علنًا. وعلى وجه الخصوص، اختارت اللجنة الشعبية لبلدية بينه نينه سبعة موظفين حكوميين حاصلين على شهادات جامعية فما فوق لشغل مناصب مناسبة في المركز.

من الجدير بالذكر، أنه لتعزيز الكفاءة التشغيلية وضمان سلاسة سير عمل مركز خدمات الإدارة العامة، كثّفت لجنة الحزب واللجنة الشعبية في بلدية بينه نينه جهودها الدعائية، وحشدت أمناء الخلايا الحزبية، ورؤساء القرى، والمنظمات الجماهيرية لدعم سرعة إنهاء الإجراءات الإدارية في المنطقة. وفي الوقت نفسه، تم تعيين موظفين للعمل على توجيه ودعم السجلات والإجراءات، وإنشاء حسابات إلكترونية للمواطنين؛ بالإضافة إلى تجهيز الموظفين للاستجابة السريعة لحوادث تكنولوجيا المعلومات، وضمان استمرارية أنشطة الإدارة العامة؛ وتوجيه ودعم المواطنين والموظفين في استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، بما يضمن سهولة الاستخدام والكفاءة والدقة.

"بروح خدمة الشعب، يقوم القادة المحليون بانتظام بتفتيش وتوجيه الموظفين والموظفين المدنيين والموظفين العموميين في المركز ليكونوا دائمًا على موقف مهذب ومتحمس في دعم وتوجيه واستلام ومعالجة الوثائق بسرعة حتى يشعر الناس وكذلك المنظمات والوحدات والشركات بالأمان والرضا"، قال الرفيق ثانه ثوي.

ضمان رضا الأفراد والشركات

وفقًا للإحصاءات، يستقبل المركز يوميًا في المتوسط أكثر من 40 ملفًا من مؤسسات وشركات ومواطنين؛ معظمها في مجالات التوثيق، وتسجيل الأعمال، وسجلات الأراضي، وغيرها. ورغم كثرة الملفات، إلا أن المركز، بفضل تجهيزه الدقيق للمرافق وروح الخدمة المتفانية، يُنجز معاملاته بسلاسة وسرعة، مما يُرضي جميع المواطنين.

سُجِّلَت مباشرةً في المركز، ورغم أن ذلك كان في فترة ما بعد الظهر، إلا أن عددًا كبيرًا من الناس كانوا يتوافدون لإتمام الإجراءات الإدارية. وعند وصوله إلى موظفي الخدمة المدنية المعنيين بمختلف أنواع الوثائق المتعلقة بالأراضي، أعرب السيد تران فان تشينه، من قرية تان ثوان، عن رضاه قائلاً: "عندما وصلتُ إلى هنا، رحَّب بي موظفو المركز ترحيبًا حارًا، وساعدوني على إتمام الإجراءات بسرعة".

شارك الكثيرون: "في الماضي، كان الناس يضطرون للذهاب إلى المنطقة لإنجاز المعاملات الورقية. الآن، قامت البلدية بحل المشكلة فورًا، دون الحاجة للذهاب بعيدًا، مما يوفر الوقت والجهد. كما يقدم الموظفون الدعم والشرح الوافي، والناس راضون جدًا."

كان الكثيرون قلقين في البداية من أن تصبح الإجراءات بعد دمج الحدود الإدارية معقدة ويصعب تنفيذها. لكن، خلافًا لتوقعاتهم الأولية، كان الموظفون المحليون يوجهون الناس خطوة بخطوة، بتفانٍ ووعي. ساد جو عمل احترافي للغاية، ولم يعد هناك أي ثقل في التعامل مع الجهات الإدارية كما كان في السابق.

تتولى السيدة فام ثي ثوي آن، الموظفة المدنية في مركز الخدمات الإدارية بالبلدية، يوميًا تسجيل ما بين 3 و5 أسر في أعمالها التجارية. وقالت: "كنتُ سابقًا مسؤولة عن قسم الخدمات الشاملة في بلدية هوا دينه القديمة. وعندما رتبتُ هذه المهمة، وجدتُها مريحة للغاية. في الأيام القليلة الماضية، كان الناس راضين تمامًا عن تسجيل الأعمال التجارية؛ إذ حصلوا على تراخيص أعمالهم في غضون 3 أيام فقط".

في الآونة الأخيرة، لم يكن البرنامج مستقرًا، لذا من خلال إجراءات بسيطة، نبادر بتوجيه وشرح ودعم الأشخاص لإكمالها. بالنسبة للوثائق التي تحتاج إلى معالجة على النظام، نأخذ أرقام هواتف الأشخاص لحجز موعد، إذ يُشترط على المواطنين امتلاك معرف VNeID من المستوى الثاني لتقديم المستندات عبر الإنترنت. كما يتفهم الناس ويتعاطفون معهم. نسعى جاهدين لحل إجراءاتهم بأسرع وقت ممكن.

في مرحلة "العمل، والانتظار، والتنفيذ، والتعلم من التجربة"، سيواجه العمل حتمًا صعوبات في البداية. ومع ذلك، فبفضل العزيمة السياسية العالية، والشعور بالمسؤولية، وبناء إدارة تخدم الشعب، سارت كوادر بلدية بينه نينه وموظفوها المدنيون والخدميون على الطريق الصحيح، ساعيين إلى تبسيط الإجراءات، وتحقيق الفعالية والكفاءة، والتواصل مع الشعب، وتقديم خدمات أفضل له. وهذا يُمثل أساسًا هامًا للمساهمة في تنفيذ المهام السياسية المحلية.

عدد الأشخاص القادمين لإجراء الإجراءات الإدارية كبير جدًا، لكن عملية الاستقبال والتسوية تتم بشكل منظم وسريع.

بعد النتائج الإيجابية الأولية، تواصل بلدية بينه نينه الالتزام بشعار بناء حكومة "متكاملة، ومنضبطة، ونشطة، ومبدعة، وفعالة، وقريبة من الشعب، وتخدم الشعب".

الجهاز الحكومي مُنظَّمٌ ومُرتَّبٌ علميًا ، والموظفون أكثر مسؤوليةً، وأكثر جرأةً في التفكير والتنفيذ، ويضعون رضا الناس في المقام الأول. بفضل ذلك، تُعالَج الإجراءات الإدارية بسرعة، وفقًا للأنظمة، دون أخطاء أو تداخل.

"في الفترة القادمة، ستواصل البلدية تعزيز الدعم للشعب من خلال تعبئة أقصى قدر من القوى المحلية مثل الموظفين المحترفين واتحاد الشباب ... وفي الوقت نفسه، التركيز على تعليم المهارات المهنية ومهارات الاتصال لهذا الفريق لتحسين جودة الخدمة" - أكدت نائبة رئيس لجنة الشعب بالبلدية، مديرة مركز خدمة الإدارة العامة ببلدية بينه نينه، ترونج ثي ثانه ثوي.

صباح

المصدر: https://baoapbac.vn/chinh-tri/202507/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-binh-ninh-lay-su-hai-long-cua-nhan-dan-de-phuc-vu-1046901/