من التوجه الاستراتيجي إلى الإجراءات المحددة: وزارة الصناعة والتجارة تحقق وجهة نظر الاستنتاج 207-KL/TW للأمانة العامة من خلال مشروع حماية حقوق المستهلك للفترة 2026-2030

في ١٠ نوفمبر ٢٠٢٥، أصدرت الأمانة المركزية للحزب القرار رقم ٢٠٧-KL/TW بشأن مواصلة تنفيذ التوجيه رقم ٣٠-CT/TW الصادر في ٢٢ يناير ٢٠١٩ عن أمانة اللجنة المركزية الثانية عشرة للحزب "بشأن تعزيز قيادة الحزب ومسؤولية إدارة الدولة في حماية حقوق المستهلك". ويُعدّ هذا تأكيدًا واضحًا على أن الحزب والدولة يُوليان دائمًا اهتمامًا بالغًا بحماية المستهلك، ويُقدّرانها، ويُضعانها في استراتيجية التنمية المستدامة لاقتصاد السوق ذي التوجه الاشتراكي.

التأكيد على دور الحزب القيادي وتوجهه الاستراتيجي في الفترة الجديدة

بعد أكثر من خمس سنوات من تطبيق التوجيه 30-CT/TW، حققت حماية حقوق المستهلك نتائج إيجابية عديدة: تم استكمال نظام الوثائق القانونية، وأقرّ المجلس الوطني قانون حماية حقوق المستهلك (المُعدّل) عام 2023؛ وتم تعزيز الدعاية ونشر القوانين؛ وارتفع مستوى وعي الشركات والأفراد تدريجيًا. ومع ذلك، يطرح الواقع تحديات عديدة: فالتجارة الإلكترونية تتطور بوتيرة متسارعة، والمعاملات العابرة للحدود تتزايد، وأعمال الاحتيال والخداع أكثر تعقيدًا؛ في حين لا تزال القدرة الإدارية والتنسيق بين الجهات محدودة.

في هذا السياق، وُلد القرار رقم 207-KL/TW لمواصلة ترسيخ توجه الحزب، وتحقيق وحدة في تصور وعمل النظام السياسي بأكمله، وفي الوقت نفسه نشر روح حماية المستهلك كمسؤولية اجتماعية مشتركة - ليس فقط للهيئات الإدارية، بل أيضًا للشركات والمنظمات الاجتماعية والمستهلكين الأفراد. وتتضح التوجهات الرئيسية بوضوح:

توفير التوجيه السياسي بشأن بناء الإطار المؤسسي وآلية الإدارة وتنظيم التنفيذ المناسب للفترة الجديدة؛

- المطالبة بتقسيم واضح للمسؤوليات بين الوزارات والفروع والمحليات؛

التأكيد على تطبيق التكنولوجيا والتحول الرقمي وتعزيز دور الصحافة والمنظمات الاجتماعية في نشر الوعي وتعزيز الرقابة الاجتماعية؛

تعزيز التكامل وتعزيز التعاون الدولي وتبادل المعلومات والخبرات والتعاون والتنسيق في التعامل مع النزاعات الاستهلاكية عبر الحدود؛ وتعزيز الوقاية من الجرائم التكنولوجية المتقدمة ومكافحتها في المعاملات مع المستهلكين؛

- ابتكار العمل الدعائي وتنويع أساليب التواصل السياسي والتثقيف القانوني؛

وعلى وجه الخصوص، توجيه وزارة الصناعة والتجارة - وهي الجهة المكلفة بأن تكون النقطة المحورية لإدارة الدولة في هذا المجال - برئاسة والتنسيق مع الوزارات والفروع لتنفيذ وظيفة صياغة السياسات والقوانين وإدارة الدولة بشأن حماية حقوق المستهلك بشكل فعال، مع تحديد واضح لسلطة ومسؤولية الهيئات والمنظمات والأفراد فيما يتعلق بقضية السلع المقلدة والسلع المزيفة والمنتجات والخدمات ذات الجودة الرديئة والقضايا الملحة والآثار السلبية على المستهلكين، وما إلى ذلك.

يصبح الاستنتاج 207-KL/TW بمثابة دليل للتوعية والتوجه نحو العمل، مما يؤسس للموقف الاستراتيجي لأعمال حماية المستهلك في الوضع الجديد.

مشروع تطوير أنشطة حماية المستهلك للفترة 2026-2030: تحقيق روح الاستنتاج 207-KL/TW بإجراءات ملموسة

بناءً على توجيه الأمانة العامة، وبصفتها وكالة إدارة الدولة في مجال حماية حقوق المستهلك، كلفت وزارة الصناعة والتجارة اللجنة الوطنية للمنافسة بتطوير وتنفيذ مشروع تطوير أنشطة حماية حقوق المستهلك للفترة 2026-2030 (مشروع حماية حقوق المستهلك) لتحقيق وجهة النظر "من التوجه إلى العمل"، وإحياء سياسة الحزب بمهام وأهداف وحلول محددة. ، أصدرت وزارة الصناعة والتجارة القرار 2724/QD-BCT بشأن الموافقة على مشروع تطوير أنشطة حماية حقوق المستهلك للفترة 2026-2030، مما يدل على المبادرة والابتكار والمسؤولية السياسية لوزارة الصناعة والتجارة في ضمان الحقوق المشروعة والقانونية للمستهلكين الفيتناميين.

تتضمن اتجاهات العمل الأساسية الخمسة لمشروع BVNTD ما يلي:

أولا، تحسين المؤسسات والسياسات وتحسين فعالية إدارة الدولة.

بناء وتطوير نظام متزامن وموحد للمؤسسات والسياسات القانونية الملائمة لممارسات التنمية والتكامل الدولي؛

تحديد آليات التنسيق بين القطاعات، وتوضيح مسؤوليات وصلاحيات كل جهاز إداري للدولة، وخاصة بين وزارة الصناعة والتجارة - الجهاز المركزي - والوزارات والفروع والمحليات.

ثانياً، تطوير البنية التحتية للتكنولوجيا وقواعد البيانات وتعزيز التحول الرقمي

بناء وإدارة وتشغيل قاعدة البيانات الوطنية لحماية المستهلك، المتكاملة مع نظام مركز الاتصال 1800.6838 ومنصات الشكاوى والملاحظات الإلكترونية المحلية؛

تطبيق الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الضخمة في مراقبة وتوقع والتحذير من المخاطر التي يتعرض لها المستهلكون.

ثالثا، تعزيز الدعاية ونشر القوانين وتوعية المستهلكين.

- النشر بشكل متزامن وإبداعي ومتعدد المنصات، مع التركيز على مجموعات المحتوى مثل: حقوق المستهلك والتزاماته وفقًا لقانون 2023؛ مهارات الاستهلاك الذكي والآمن والمسؤول؛ الإنذار المبكر بالأعمال الاحتيالية والتجارية؛ تعزيز الاستهلاك الأخضر والاستهلاك المستدام ودعم المنتجات الصديقة للبيئة.

رابعا، تحسين قدرات فرق التنفيذ وتعزيز دور المنظمات الاجتماعية المشاركة في حماية المستهلك.

توفير التدريب والتطوير المتعمق لموظفي التنفيذ على المستويين المركزي والمحلي، وخاصة في مهارات تلقي ومعالجة الملاحظات، وتطبيق تكنولوجيا المعلومات والتواصل مع المستهلكين؛

تعزيز دور المنظمات الاجتماعية، وخاصة جمعيات حماية المستهلك، في الاستشارات والوساطة والرقابة والدعاية.

خامسا، تعزيز التعاون الدولي وتعبئة الموارد.

توسيع التعاون الثنائي والمتعدد الأطراف، والمشاركة في الشبكات الإقليمية مثل رابطة دول جنوب شرق آسيا، ومنتدى التعاون الاقتصادي لدول آسيا والمحيط الهادئ، ومنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية، وغيرها، وتبادل المعلومات والخبرات، وبناء آليات التنسيق في التعامل مع النزاعات عبر الحدود - وخاصة في مجال التجارة الإلكترونية.

بفضل خريطة طريق محددة وأهداف واضحة، لا يعمل مشروع BVNTD على إنشاء أساس مؤسسي وتقني فحسب، بل يشكل أيضًا آلية تشغيل متزامنة، تضمن تنفيذ حماية المستهلك بشكل كبير، مرتبطًا بكفاءة الإدارة والثقة الاجتماعية.

وحدة السياسة والعمل – من التوجيه إلى التنفيذ العملي

يؤكد الاستنتاج 207-KL/TW على وجهة النظر الثابتة: "المستهلكون هم محور وقوة الإنتاج وتطوير الأعمال". وتُشجَّع الشركات على تحسين أخلاقيات العمل، والتركيز على جودة المنتجات والخدمات، وضمان شفافية المعلومات، واعتبار رضا العملاء مقياسًا للنجاح.

يُظهر الاستنتاج 207-KL/TW للأمانة العامة رؤيةً استراتيجيةً تُشير بوضوح إلى "ما يجب القيام به" لتطوير المؤسسات، وتعزيز الأدوار القيادية، وتسريع التحول الرقمي، وتعزيز المسؤولية الاجتماعية. ويُجسّد مشروع BVNTD هذه التوجهات من خلال "أساليب التنفيذ"، ونظام واضح للمهام والأهداف والمشاريع، وخريطة طريق وآلية رصد.

هذا هو نتيجة التحول من السياسة إلى الفعل، ومن التفكير القيادي إلى القدرة الإدارية. وهذا يُظهر أن حماية المستهلك دخلت مرحلة تطور سياسية ومهنية وعملية عالية المستوى.

هناك أربعة أوجه تشابه بارزة توضح الوحدة في السياسة والعمل:

معًا نأخذ المستهلك كمركز:

يضع كلٌّ من الخاتمة والمشروع المستهلكين في صميم جميع السياسات. فهم ليسوا مجرد جهات محمية، بل أيضًا أطراف مشاركة، مما يُسهم في بناء أسواق شفافة ومستدامة.

نعمل معًا على تحديد الشركات كشركاء والدولة كضامن:

لا يمكن فصل حماية المستهلك عن تطوير الأعمال. يؤكد القرار 207-KL/TW على مسؤولية الشركات في توفير سلع وخدمات شفافة ومسؤولة اجتماعيًا؛ ويواصل مشروع BVNTD برامجه لتشجيع الشركات على الالتزام بمتطلبات حماية المستهلك، والتصديق عليها، ومراقبة تنفيذها.

معًا نحو بيئة استهلاكية شفافة وآمنة ومسؤولة:

لقد عزز مشروع BVNTD وجهة النظر المتمثلة في بناء بيئة استهلاكية "نظيفة" - حيث تكون المعلومات علنية، والمعاملات آمنة، ويتم التعامل مع الشكاوى بسرعة، ويتم اكتشاف جميع الأعمال الاحتيالية ومعالجتها بشكل صارم.

نعمل معًا على تعزيز التكنولوجيا والتحول الرقمي والبيانات المفتوحة كأدوات أساسية:

من متطلب "تعزيز تطبيق التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة" في الاستنتاج 207-KL/TW إلى هدف "بناء قاعدة بيانات وطنية، وربط نظام الإدارة ولوحة التوزيع 1800.6838" في مشروع BVNTD - يمكننا أن نرى بوضوح الارتباط بين التفكير السياسي وإجراءات الإدارة العملية.

معا نحو مشاركة المجتمع بأكمله:

يتطلب الاستنتاج 207-KL/TW حشد القوة المشتركة للنظام بأكمله - من الحكومة والشركات إلى المنظمات الاجتماعية والصحافة والمستهلكين؛ وقد أدرك مشروع BVNTD ذلك من خلال برامج التنسيق والتواصل والتدريب وآليات التعاون بين القطاعات وبين المناطق.

وهذه نقطة تمثل خطوة جديدة إلى الأمام في تفكير إدارة الدولة، حيث لا تتوقف سياسات الحزب عند التوجيه، بل تتجسد في أفعال ونماذج ونتائج محددة في الحياة الاجتماعية.

من التوجه إلى العمل – الأساس لحماية حقوق المستهلك في الوضع الجديد

لقد تحققت روح القرار 207-KL/TW، ويجري تنفيذها، بشكل ملموس من خلال مشروع حماية حقوق المستهلك للفترة 2026-2030. وقد حُددت جميع التوجهات الرئيسية الواردة في القرار - بدءًا من تطوير المؤسسات، وتعزيز استخدام التكنولوجيا، وتحسين القدرة على التنفيذ، وصولًا إلى تشجيع الاستهلاك الأخضر والمستدام - في مشروع حماية حقوق المستهلك بأهداف وغايات ومهام ومشاريع واضحة، بتنسيق وثيق بين الوزارات والفروع والمحليات.

في الفترة القادمة، مع تزامن تنفيذ مشروع BVNTD، سيستمر تعزيز جهود الدعاية، ونشر القوانين، والحوار السياسي، والتواصل المجتمعي، ودعم المستهلك. هذه هي الخطوة من الوعي إلى العمل، ومن التوجه السياسي إلى النتائج الاجتماعية الملموسة، مما يُجسّد روح القرار 207-KL/TW، ويمتد إلى كل مواطن، وكل شركة، وكل مجتمع محلي.

إن الاستنتاج 207-KL/TW للأمانة العامة ليس مجرد استمرار للتوجيه 30-CT/TW في عام 2019، بل هو أيضًا تأكيد قوي على تصميم الحزب على بناء مجتمع استهلاكي آمن وشفاف ومسؤول ومستدام.

إن انتشار الاستنتاج لا يتجلى فقط من خلال ردود أفعال وسائل الإعلام، ولكن أيضًا من خلال الطريقة التي يلهم بها ويحفز ويوجه الإجراءات للمجتمع بأكمله - بحيث تساهم كل وكالة إدارية وكل شركة وكل مواطن بشكل استباقي في حماية حقوق المستهلك.

هذا هو أساس حماية حقوق المستهلك في ظل الوضع الجديد، حيث تُحمى حقوق المستهلك بالقانون والتكنولوجيا وثقافة السلوك المتحضر، نحو استهلاك فيتنامي آمن ومستدام وإنساني. لا تقتصر حماية المستهلك على حماية الحقوق الفردية فحسب، بل تشمل أيضًا حماية الثقة والاستقرار والتنمية المستدامة للاقتصاد. وانطلاقًا من هذه الروح المتنامية، سيُصبح الاستنتاج 207-KL/TW أساسًا هامًا لفيتنام للمضي قدمًا في بناء اقتصاد من أجل الشعب والمستهلكين، ومن أجل فيتنام مستدامة.

---

المصدر: اللجنة الوطنية للمنافسة

الوسوم: وزارة الصناعة والتجارة، حماية حقوق المستهلك

المصدر: https://moit.gov.vn/tin-tuc/tu-dinh-huong-chien-luoc-den-hanh-dong-c-the-bo-cong-thuong-hien-thuc-hoa-quan-diem-ket-luan-207-kl-tw-cua-ban-bi-thu-t.html